ManageEngine ServiceDesk Plus Funktionen

Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.

Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern

Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen

Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets

Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort

Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen

Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort

Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)

Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren

Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern

Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen

Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen

Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter.

Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren.

Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss.

Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket.

Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an.

Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde.

Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit.

Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät.

Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen.

Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit.

Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal.

Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System.

Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens.

Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen.

Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen.

Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können.

Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden.

Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können.

Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen.

Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten.

Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten.

Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen.

Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit.

Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen.

Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen.

Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware.

Überwacht Systeme ständig in Echtzeit.

Warnt Benutzer vor Vorfällen und Problemen, sobald sie auftreten.

Generiert genaue Vorfallberichte.

Verwendet KI, um Vorfälle in Echtzeit zu überwachen und zu melden.

Weist Tickets relevanten Teammitgliedern zu.

Pflegt einen standardisierten Workflow für eine verbesserte Organisation.

Gewährt transparente Übersichten über den Lebenszyklus jedes Vorfalls.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.