ManageEngine ServiceDesk Plus Funktionen

Plattform (6)

Support für mobile Benutzer: Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. 27 Rezensenten von ManageEngine ServiceDesk Plus haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Anpassung: Wie in 31 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Wie in 33 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration: Wie in 31 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting: Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen 33 Rezensenten von ManageEngine ServiceDesk Plus haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Armaturenbretter: Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an Diese Funktion wurde in 32 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt.

Ticket- und Fallmanagement (8)

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Basierend auf 32 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Wie in 33 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf: Basierend auf 32 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort: Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort Diese Funktion wurde in 31 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt.
SLA-Verwaltung: Wie in 32 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)
Anhänge/Screencasts: Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren Diese Funktion wurde in 33 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt.
Ticket-Kollaboration: Basierend auf 32 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank: Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen 31 Rezensenten von ManageEngine ServiceDesk Plus haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Kommunikationswege (5)

Kundenportal: Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren 32 Rezensenten von ManageEngine ServiceDesk Plus haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
E-Mail an den Fall: Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt 33 Rezensenten von ManageEngine ServiceDesk Plus haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Live-Chat-Unterstützung: Basierend auf 27 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Social Media Integration: Wie in 24 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen
Stimme: Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. Diese Funktion wurde in 24 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt.

Incident Management (5)

Automatisieren Sie das Ticket-Routing: Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter. Diese Funktion wurde in 93 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt.
Ticket-Priorisierung: Basierend auf 94 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren.
Ticket-Benachrichtigungen: Wie in 98 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss.
Wissensdatenbank: Wie in 90 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Integration von Wissensdatenbanken/Tickets: Wie in 88 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket.

Reporting (3)

Armaturenbretter: Basierend auf 94 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an.
Zeiterfassung: Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. Diese Funktion wurde in 85 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt.
Umfragen: Wie in 73 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit.

Zugang & Benutzerfreundlichkeit (4)

Mobil: Wie in 74 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät.
Selbstbedienung: Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. Diese Funktion wurde in 80 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt.
Active Directory: Wie in 90 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit.
Multi-Channel-Zugang: Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal. Diese Funktion wurde in 67 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt.

Verwaltung (3)

Change Management: Basierend auf 38 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System.
Asset Management: Basierend auf 38 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens.
Berichte und Analysen: Basierend auf 39 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen.

Service Desk (3)

Helpdesk: Basierend auf 41 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen.
Berichte über Vorfälle: Basierend auf 41 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können.
Prozess-Workflow: Basierend auf 40 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden.

Funktionalität (4)

Ticketing-System: Basierend auf 38 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können.
Leistungsprotokollierung: Basierend auf 38 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen.
Alarmierung: Basierend auf 36 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten.
Automatisierung: Basierend auf 38 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten.

Management (5)

Berichterstattung: Basierend auf 37 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen.
Administrationskonsole: Basierend auf 35 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit.
Zugriffsverwaltung: Basierend auf 35 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen.
Asset Management: Basierend auf 36 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen.
Diktat der Richtlinien: Basierend auf 34 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware.

Überwachung (4)

Konstante Überwachung: Basierend auf 29 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Überwacht Systeme ständig in Echtzeit.
Rechtzeitige Benachrichtigungen: Basierend auf 30 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Warnt Benutzer vor Vorfällen und Problemen, sobald sie auftreten.
TIcket-Genauigkeit: Basierend auf 31 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Generiert genaue Vorfallberichte.
KI-Überwachung: Verwendet KI, um Vorfälle in Echtzeit zu überwachen und zu melden.

Management-Tools (3)

Ticket-Zuweisung: Basierend auf 32 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Weist Tickets relevanten Teammitgliedern zu.
Standardisierung: Basierend auf 30 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Pflegt einen standardisierten Workflow für eine verbesserte Organisation.
Visualisierung des Lebenszyklus: Basierend auf 29 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewährt transparente Übersichten über den Lebenszyklus jedes Vorfalls.

Generative KI (4)

Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 13 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt.
Textzusammenfassung: Wie in 13 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Basierend auf 12 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Wie in 12 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Agentische KI - Service Desk (7)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Agentische KI - Helpdesk (3)

Agentische KI - Vorfallmanagement (7)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools (7)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.