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Freshservice und ManageEngine ServiceDesk Plus vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.1% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (59.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Freshservice
Sternebewertung
(1,308)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.1% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenManageEngine ServiceDesk Plus
Sternebewertung
(241)4.2 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (59.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshservice in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und einen deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu ManageEngine ServiceDesk Plus aufweist. Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und die modernen Tools, die den Kundensupport optimieren und es zu einer bevorzugten Wahl für viele Organisationen machen.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Freshservice bemerkenswert schnell und benutzerfreundlich ist, wobei viele den intuitiven Onboarding-Assistenten hervorheben. Im Gegensatz dazu hat ManageEngine ServiceDesk Plus Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass es zwar eine umfassende Palette an Funktionen bietet, die Einrichtung jedoch komplexer und zeitaufwändiger sein kann.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshservice eine vielseitige Plattform bietet, die mehrere Abteilungen über die IT hinaus unterstützt, was für Organisationen, die ihre Tools konsolidieren möchten, von Vorteil ist. Benutzer haben festgestellt, dass sie mehrere Anwendungen durch Freshservice ersetzen konnten, was die Effizienz steigert und Kosten senkt.
- Laut verifizierten Bewertungen übertrifft Freshservice ManageEngine in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, wobei Benutzer es für die tägliche Nutzbarkeit höher bewerten. Viele Benutzer haben seine Fähigkeit gelobt, die Ticketweiterleitung und Benachrichtigungen zu automatisieren, was den Supportprozess vereinfacht und die Reaktionszeiten verbessert.
- G2-Bewerter heben hervor, dass ManageEngine ServiceDesk Plus zwar eine breite Palette von Funktionen bietet, einschließlich Bestandsverwaltung und Problemlogging, es jedoch manchmal an der gleichen Benutzerfreundlichkeit fehlt, die Freshservice bietet. Benutzer haben festgestellt, dass die Integrationsmöglichkeiten stark sind, aber das Gesamterlebnis weniger nahtlos wirken kann.
- Benutzer berichten, dass die Qualität des Supports von Freshservice ein herausragendes Merkmal ist, wobei viele die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams loben. Im Vergleich dazu hat der Support von ManageEngine gemischte Bewertungen erhalten, wobei einige Benutzer sich schnellere Reaktionszeiten und umfassendere Unterstützung wünschen.
Freshservice vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshservice einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshservice zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshservice den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshservice.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshservice gegenüber ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshservice
STARTER
$19.00
Für den Anfang
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration
Kostenlose Testversion
Freshservice
Kostenlose Testversion verfügbar
ManageEngine ServiceDesk Plus
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
1,169
8.6
216
Einfache Bedienung
9.2
1,171
8.5
216
Einfache Einrichtung
8.8
954
8.1
158
Einfache Verwaltung
9.0
957
8.4
157
Qualität der Unterstützung
9.0
1,129
8.1
201
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
932
8.3
149
Produktrichtung (% positiv)
9.5
1,156
8.2
208
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
31
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
13
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
33
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
27
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
24
Nicht genügend Daten verfügbar
6.5
24
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
28
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
34
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
33
Verwaltung
8.6
321
|
Verifizierte Funktion
8.8
38
|
Verifizierte Funktion
8.4
345
|
Verifizierte Funktion
8.8
38
|
Verifizierte Funktion
8.4
374
|
Verifizierte Funktion
8.9
39
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.4
402
|
Verifizierte Funktion
9.2
41
|
Verifizierte Funktion
9.1
377
|
Verifizierte Funktion
8.9
41
|
Verifizierte Funktion
8.8
370
|
Verifizierte Funktion
8.8
40
|
Verifizierte Funktion
Management
8.5
312
|
Verifizierte Funktion
8.6
37
|
Verifizierte Funktion
8.9
319
|
Verifizierte Funktion
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
8.8
283
|
Verifizierte Funktion
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
8.5
286
|
Verifizierte Funktion
8.7
36
|
Verifizierte Funktion
8.2
230
|
Verifizierte Funktion
8.1
34
|
Verifizierte Funktion
Funktionalität
9.4
333
|
Verifizierte Funktion
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
8.7
271
|
Verifizierte Funktion
8.5
38
|
Verifizierte Funktion
8.7
268
|
Verifizierte Funktion
8.8
36
|
Verifizierte Funktion
8.8
304
|
Verifizierte Funktion
8.5
38
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
8.3
267
|
Verifizierte Funktion
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
8.6
303
|
Verifizierte Funktion
9.2
30
|
Verifizierte Funktion
8.8
320
|
Verifizierte Funktion
9.1
31
|
Verifizierte Funktion
6.1
25
6.4
6
Management-Tools
9.1
341
|
Verifizierte Funktion
9.2
32
|
Verifizierte Funktion
8.9
331
8.7
30
|
Verifizierte Funktion
8.5
295
|
Verifizierte Funktion
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.8
136
7.6
12
7.8
135
7.6
12
Agentische KI - Vorfallmanagement
5.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
75
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.4
136
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
132
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
112
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
133
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
134
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
138
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
129
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
6.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
9.1
736
8.7
93
8.9
739
8.6
95
9.0
792
8.8
99
8.6
728
7.9
91
8.6
693
8.1
89
Reporting
8.6
774
8.3
95
8.2
637
8.5
86
8.2
616
8.0
74
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.4
702
7.2
74
8.9
725
8.1
80
8.5
550
8.6
91
8.7
562
7.9
67
Agentische KI - Service Desk
7.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Analyse
7.6
175
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
257
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
285
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
317
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
7.8
180
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
109
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
168
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
285
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
288
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Unternehmens-IT-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshservice und ManageEngine ServiceDesk Plus sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Vorfallmanagement, und Service-Desk
Einzigartige Kategorien
Freshservice ist kategorisiert als IT-Benachrichtigung, Unternehmens-IT-Management, und Kundenselbstbedienung
ManageEngine ServiceDesk Plus ist kategorisiert als Hilfe-Desk
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshservice
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.6%
Computersoftware
5.5%
Bau
4.5%
Bildungsmanagement
3.6%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.4%
Andere
63.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.1%
Finanzdienstleistungen
5.1%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
4.7%
Öl & Energie
4.3%
Gesundheit, Wellness und Fitness
3.0%
Andere
63.8%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?
12 Kommentare
DM
Ich habe mehrmals mit ihnen interagiert. Oft antworten sie innerhalb einer Stunde. Sie sind immer hilfsbereit und bereit, an Zoom-Sitzungen teilzunehmen, um...Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?
3 Kommentare
PB
Das Bereitstellen des Freshservice Discovery Agent über GPO hat für uns funktioniert.Mehr erfahren
Wofür wird Freshservice verwendet?
3 Kommentare
JR
<p>IT-Service-Management im Einklang mit dem ITIL4-Framework. Vom Ticketsystem bis zum Projektmanagement ist Fresh Service eine globale Lösung, die perfekt...Mehr erfahren
ManageEngine ServiceDesk Plus hat keine Diskussionen mit Antworten
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