# Freshservice vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshservice in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere Gesamtbewertung im Vergleich zu ManageEngine ServiceDesk Plus aufweist. Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und Funktionen wie Ticketkategorien und SLAs, die Organisation und Zeitmanagement verbessern. - **Benutzer sagen** , dass Freshservice einen reibungsloseren Implementierungsprozess bietet, wobei viele die klare Dokumentation und den Onboarding-Support hervorheben, die die Einrichtung eines professionellen Helpdesks unkompliziert machen. Im Gegensatz dazu erwähnen einige ManageEngine-Benutzer, dass es zwar hochgradig anpassbar ist, aber der Bedarf an benutzerdefiniertem Code die Einrichtung komplizieren kann. - **Rezensenten erwähnen** , dass Freshservice eine überlegene Supportqualität bietet, mit einer Bewertung, die seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft widerspiegelt. Benutzer haben festgestellt, dass die Integrationsmöglichkeiten mit bestehenden Systemen nahtlos sind und ihr Gesamterlebnis verbessern. - **Laut verifizierten Bewertungen** wird ManageEngine ServiceDesk Plus für seine Flexibilität und reichhaltigen Konfigurationsoptionen gelobt, was es zu einer starken Wahl für Organisationen macht, die umfangreiche Anpassungen benötigen. Einige Benutzer empfinden jedoch, dass diese Flexibilität mit einer steileren Lernkurve einhergeht. - **G2-Rezensenten heben hervor** , dass die Automatisierungsfunktionen von Freshservice, wie Ticket-Routing und Priorisierung, die Effizienz von Support-Teams erheblich verbessern. Benutzer haben diese Tools als unverzichtbar für ein effektives Workload-Management empfunden, während ManageEngine-Benutzer sein Ticket-Management schätzen, aber anmerken, dass es weniger intuitiv sein kann. - **Benutzer berichten** , dass beide Produkte den Mittelstand gut bedienen, aber Freshservice sich durch einen zugänglicheren Einstiegspreis auszeichnet, was es zu einer attraktiveren Option für kleinere Unternehmen macht, die IT-Service-Management ohne hohe Investitionen implementieren möchten. | | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,336 | 249 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (59.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Benutzerfreundlichkeit (229 reviews) - Merkmale (116 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (83 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (56 reviews) ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Benutzerfreundlichkeit (9 reviews) - Merkmale (8 reviews) Cons: - Komplexität (4 reviews) - Komplexe Einrichtung (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1185 reviews) | 8.6 (221 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1190 reviews) | 8.5 (221 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (975 reviews) | 8.1 (162 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 8.4 (159 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (1145 reviews) | 8.1 (205 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 8.3 (151 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1168 reviews) | 8.1 (213 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Für den Anfang Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Selbstbedienungsportal [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen! Key Features: - Self-Service-Portal - Vorfallmanagement - Active Directory-Integration [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (32 reviews) | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (32 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (33 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (33 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (32 reviews) | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (31 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (13 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (32 reviews) | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (27 reviews) | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (24 reviews) | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (24 reviews) | #### Plattform | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (28 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (32 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (34 reviews) | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (31 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (33 reviews) | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 448 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | #### Verwaltung | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | | **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### Service Desk | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Helpdesk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | | **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | | **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | #### Management | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 8.5 (314 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | | **Administrationskonsole** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | | **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | #### Funktionalität | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | | **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | #### Überwachung | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | | **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | 6.4 (6 reviews) | #### Management-Tools | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | | **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | 7.6 (12 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | 7.6 (12 reviews) | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Asset-Inventar | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.4 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | #### Incident Management | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | 8.7 (95 reviews) | | **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | 8.6 (95 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (796 reviews) | 8.8 (99 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 8.6 (729 reviews) | 7.9 (91 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (695 reviews) | 8.1 (89 reviews) | #### Reporting | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | 8.3 (95 reviews) | | **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | 8.5 (86 reviews) | | **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | 8.0 (74 reviews) | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | 7.2 (75 reviews) | | **Selbstbedienung** | 8.9 (728 reviews) | 8.1 (81 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.6 (91 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Unternehmens-IT-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (5):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 17.6% | 8.7% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 59.8% | | **Unternehmen** | 20.5% | 31.5% | ### By Industry #### Freshservice - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8% - **Computersoftware:** 5.5% - **Bau:** 4.5% - **Finanzdienstleistungen:** 3.5% - **Bildungsmanagement:** 3.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4% - **Marketing und Werbung:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.8% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.0% - **Finanzdienstleistungen:** 5.0% - **Öl & Energie:** 4.2% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.9% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.9% - **Computersoftware:** 2.5% - **Bildungsmanagement:** 2.5% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.1% - **Gastfreundschaft:** 2.1% - **Other:** 52.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4313 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1873 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (783 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1176 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6955 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (956 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1873 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (783 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (244 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1176 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück." - Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..." - Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..." - Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..." - Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..." ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-manageengine-servicedesk-plus)