Was gefällt dir am besten Lever?
Es gibt viel, was man an Lever mögen kann – die Benutzeroberfläche ist sauber, die Arbeitsabläufe sind durchdacht gestaltet und es gibt einige wirklich hilfreiche Funktionen. Aber all das spielt keine Rolle, wenn die Unterstützungserfahrung so schlecht ist, dass sie alles andere überschattet. Wenn Sie Lever aus Indien verwenden, seien Sie auf lange Verzögerungen, unresponsive Unterstützung und ein völliges Fehlen von Dringlichkeit vorbereitet. Es verwandelt jede Stärke der Plattform in eine Quelle der Frustration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Lever?
Ja, Lever bietet einige nützliche Funktionen, aber seien wir ehrlich – diese Funktionen sind nicht einzigartig. Fast jedes andere ATS da draußen bietet ähnliche oder sogar bessere Fähigkeiten. Und leider sind selbst die grundlegendsten Funktionen, die Lever zu haben behauptet – solche, die ohne Probleme funktionieren sollten – oft kaputt, fehlerhaft oder verhalten sich unvorhersehbar.
Aber was diese Plattform wirklich in eine absolute No-Go-Zone verwandelt, ist ihr schrecklicher Kundensupport. Es ist, ohne Übertreibung, eine der schlimmsten Support-Erfahrungen, die ich mit einer SaaS-Plattform gemacht habe. Für jedes einzelne Problem – selbst eine einfache Lösung – wird erwartet, dass man wiederholt nachhakt. Nicht nur einmal oder zweimal, sondern über 20 Mal, über Tage oder Wochen hinweg. Und nach all dem? Immer noch keine Lösung. Man wird hängen gelassen.
Ihr Support-Team geht selten, wenn überhaupt, ans Telefon, um kritische Probleme zu lösen. Stattdessen steckt man in einer endlosen Schleife von vorgefertigten E-Mail-Antworten, Verzögerungen und völliger Missachtung der Dringlichkeit des Kunden fest. Es spielt keine Rolle, wie viel man bezahlt oder wie groß das Team ist – man erhält die gleiche schlechte Behandlung überall.
Hier ist die Realität: Ihr ROI wird sinken, Ihr Team wird zunehmend frustriert sein, und Sie werden eine enorme Menge an Zeit und Energie verschwenden, um den Support für Dinge zu verfolgen, die einfach funktionieren sollten.
Mein Rat? Vermeiden Sie Lever. Schauen Sie sich woanders um. Es gibt bessere Plattformen mit tatsächlicher Verantwortlichkeit und Respekt für ihre Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
