Helpware Bewertungen & Anbieterdetails

Helpware übertraf konsequent die Erwartungen zu einer Zeit, als wir es am meisten brauchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Nachteile bei der Zusammenarbeit mit diesem Team, gute Arbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpware war fast zwei Jahre lang meine digitale Agentur. Sie haben alles gemacht, von der Erstellung von Websites und sozialen Kanälen bis hin zur Erstellung von Social-Media-Plänen, Inhalten und Werbekampagnen. Sie haben SEO-Arbeiten für mich durchgeführt und noch viel mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr Team ist immer präsent. Ich habe über 20 Jahre mit Agenturen im Ausland gearbeitet, und kein anderes Team war je so präsent wie das von Helpware. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kundensupportlösung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Helpware-Team ist begeistert, streitbar und handlungsorientiert. Das Team ist hochmotiviert, uns in jeglicher Form zu unterstützen, und sie helfen uns immer pünktlich und mit immensem Enthusiasmus. Die Agenten sind klug, neugierig und zielstrebig, und es ist meine Erfahrung, dass jedem im Helpware-Team das Kundenerlebnis sehr am Herzen liegt. Ich bin durchweg beeindruckt von ihrer Belastbarkeit, Freundlichkeit und Fürsorglichkeit, zusätzlich zu ihrer Handlungsorientierung, die auch ein Kernwert von DoorDash ist! Ich bin begeistert, mit ihnen zusammenzuarbeiten, und ich empfehle Helpware als Anbieter von Kundensupportlösungen sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpware ist ein Kollektiv von hoch empathischen und engagierten Individuen. Nicht nur war unser Support-Agent Brandon eine absolute Freude, er war auch unglaublich effizient und innovativ, wenn es darum ging, unseren Kunden vollständige Lösungen zu bieten. Darüber hinaus war unser Kundenerfolgsteam, geleitet von Ricardo, stets bestrebt, unsere Partnerschaft zu verbessern und lieferte wichtige Berichte, die uns halfen, unsere Kunden besser zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpware ist hochgradig anpassungsfähig, effizient, kundenorientiert und macht Spaß bei der Zusammenarbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir begannen mit einem einzelnen Agenten am Anfang, was keine typische Teamgröße ist, die die meisten Outsourcing-Partner akzeptieren. Team-Mindestgrößen von 3-5 sind häufiger. Zur Unterstützung unseres einzelnen Agenten gab es ein zusätzliches Team von 4 Personen, die unseren Agenten sowie Agenten in anderen Projekten verwalteten, einen Projektleiter, einen Account-Manager und einen Qualitäts- und Schulungsspezialisten.

Das Team beantwortete 100% der Tickets ab dem ersten Tag. Dies war äußerst wirkungsvoll, da es andere Mitarbeiter entlastete, sich auf Wachstum und Produktentwicklung zu konzentrieren. Im Laufe der Partnerschaft verbesserte sich unser Hauptmaßstab zur Messung der Kundenzufriedenheit (CSat) um 30 Punkte, was ebenfalls einen spürbaren Einfluss auf das Wachstum unseres Unternehmens hatte. Sie übertrafen wirklich unsere Erwartungen in dieser Hinsicht. Ich kann nicht genug gute Dinge über Jonathan, Areli, Marcela, Sergio und Oliver sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie die meisten internationalen Outsourcing-Unternehmen ist es eine Herausforderung, die englische Grammatik, Idiome und Intonation von in den USA ansässigen Muttersprachlern zu treffen. Dies führte von Zeit zu Zeit zu einigen unangenehmen Kommunikationssituationen, aber nichts Unbeherrschbares. Wir sind Jonathan sehr dankbar für die Arbeit, die er in die Unterstützung unserer Kunden investiert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpware hat DepositLink unterstützt, indem es 95% aller eingehenden Supportanfragen bearbeitet und beantwortet hat und uns wöchentliche Meetings mit unseren Account-Managern zur Verfügung stellt, in denen die Fortschritte und Verbesserungen der Agenten detailliert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Bereitschaft der Agenten, zu lernen und konstruktives Feedback anzunehmen. Jede Interaktion mit allen Mitgliedern des Helpware-Teams ist positiv, und sie geben uns das Vertrauen, dass Supportanfragen schnell und genau bearbeitet werden. Es ist eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einrichtung eines Callcenters zur Bearbeitung von Anfragen von Tausenden von aufgenommenen Agenten, Kunden und Maklern. Die Helpware-Agenten müssen sich sehr gut mit unserer Plattform vertraut machen, die technischer Natur ist und einen hohen Schwierigkeitsgrad aufweist, um sie vollständig zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpware-Agenten Fähigkeit, sich anzupassen und exzellenten Service zu bieten. Die Agenten arbeiten sehr hart daran, ihr Verständnis zu verbessern. Das Management ist großartig. Sie kümmern sich wirklich und bemühen sich, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Ich bin vollkommen zufrieden mit Helpware. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benötigte flexible, erstklassige Unterstützung für ein schnelllebiges Tech-Startup. Eingehende Anfragen von Nutzern variierten stark, doch Helpware setzte schnell eine robuste Agentenabdeckungskarte ein, um geschäftskritische Bedürfnisse über drei Zeitzonen hinweg abzudecken. Helpwares persönliche, beratende Herangehensweise beim Aufbau von Beziehungen machte den Prozess der Sicherung und Schulung von Agenten auf unserem komplexen Lehrplan mühelos. Der Rhythmus der wöchentlichen Stand-ups und Geschäftsbesprechungen war gründlich, aber zügig. Im Gegensatz zu vielen BPOs fügt Helpware der Support-Infrastruktur eines Unternehmens keine Komplexität hinzu - stattdessen beseitigt Helpware die Komplexitäten und gibt dem Unternehmen wertvolle Zeit zurück, um sich auf den Aufbau zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpware ist das neue BPO - der Goldstandard für die alten Wege des Business Process Outsourcing. Die vielfältige Erfahrung der Projektmanager und VPs war äußerst beeindruckend. Vom Einzelhandelsbankwesen bis zum Gesundheitswesen nutzt Helpware das Beste, wenn es darum geht, dass Führungskräfte Ihre Support-Infrastruktur strategisch planen. Neben ihrer Qualifikation geht jeder Vertreter der Marke Helpware Beziehungen mit einer persönlichen Art an, die in der Branche unübertroffen ist. Die Einzigartigkeit der Führungskräfte hier ist es, was das Unternehmen wirklich von den traditionellen BPOs abhebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CVKey als gemeinnützige Organisation für Covid benötigte einen maßgeschneiderten Unterstützungsdienst für die dynamische App-Einführung für 20.000 Benutzer. Sie übertrafen alle Unterstützungsbereiche als Best-Practice-BPO. Das Kundenerlebnis war ausgezeichnet und äußerst anpassungsfähig, da täglich neue Herausforderungen auftraten. Nahtlose Integration zwischen und unter den Interessengruppen im Hochschulbereich, der Technologie- und Gesundheitsbranche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Persönliche Aufmerksamkeit durch alle Abteilungen und Managementebenen. Die Organisationsstruktur wirkt flach in einer "Kann-ich"-Einstellung, aber Entscheidungsträger sind immer verfügbar und in der Lage, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpware half bei der Einarbeitung geholfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Effizienz und Kommunikation sind auf einem außergewöhnlichen Niveau. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.