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Preisgestaltung

Preise bereitgestellt von Helpmonks.

Hosted Plans

$19 - $39 - $69
per mailbox per month

Dedicated Server Plans

$299 - $699 - $1799
per month

Helpmonks Medien

Helpmonks Demo - Shared inbox overview
Shared inbox overview with the "Pending" status overview. Notice how you can filter emails by users, too.
Helpmonks Demo - Email Marketing Platform
With our mighty Email Marketing Platform, you will be able to send email newsletters to your users, create lists, get insight into your campaigns, and more. Furthermore, the automated email drip campaign feature sends timely personalized emails based on the users' behavior and actions.
Helpmonks Demo - To-Dos for teams
Helpmonks comes with an integrated To-Do for teams manager. Simply add an email to your To-Do list and assign the To-Do.
Helpmonks Demo - Live-Chat
Integrated Live-Chat directly in your shared inbix for your whole team to manage
Helpmonks Demo - Live-Chat real-time reports
Live-Chat can be installed on as many websites you like. For each installed widget you will also get real-time analytics and reports.
Helpmonks Demo - Customer Relationship Management in your shared inbox
The Helpmonks CRM helps your team to stay on top of sales activities within the same tool. Manage your pipelines, stages, and leads directly in your shared mailbox.
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Helpmonks-Bewertungen (26)

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Helpmonks-Bewertungen (26)

4.3
26-Bewertungen

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Verifizierter Benutzer in Geschäftsausstattung und -bedarf
BG
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Einfach, aber nicht sehr zuverlässig"
Was gefällt dir am besten Helpmonks?

Die Organisation und Beschriftung von E-Mails ist ziemlich gut. Auch das Suchen nach vergangenen E-Mail-Ketten ist effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpmonks?

Die zufälligen Abschaltungen, die es hat. Es wäre schön, benachrichtigt zu werden oder ETAs zu erhalten, wann die Probleme behoben werden. Aber wir werden immer im Dunkeln gelassen, wenn es abstürzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computersoftware
AC
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Fantastischer E-Mail-Support-Service für jedes Unternehmen"
Was gefällt dir am besten Helpmonks?

Viele großartige Funktionen zu einem unschlagbaren Preis! Ihr Support ist schnell, freundlich und persönlich. Sie aktualisieren die App ständig mit Verbesserungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpmonks?

Ich persönlich bin kein großer Fan des Designs der App (noch der Homepage) - einfach nicht mein Geschmack. Das gesagt, steht das Design nicht im Weg, die App zu einer hochfunktionalen Anwendung für unser Geschäft zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Immobilien
BI
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Dringend benötigte Technologielösungen für ein besseres E-Mail-Management mit erstklassigem Kundensupport!"
Was gefällt dir am besten Helpmonks?

Die Einfachheit der Seite ist großartig und die Möglichkeit, großartigen Kundensupport zu erhalten, nimmt meinem Team viele Bedenken, wenn es diesen großen Schritt von Outlook zu Helpmonks macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpmonks?

Sie haben großartige Arbeit geleistet, ihre Plattform ähnlich wie Outlook zu organisieren, aber es könnte weiterhin Verbesserungen für eine erhöhte Stabilität geben. Glücklicherweise wurde mir bereits ein Vorgeschmack auf neue Funktionen gegeben, die in den kommenden Monaten auf der Roadmap stehen und eine verbesserte Berichterstattung für Kundenmetriken sowie zusätzliche Dashboards/Ansichten für das Postfach bieten werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eric M.
EM
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Helpmonks hilft uns, Kunden-E-Mails mit Lichtgeschwindigkeit zu beantworten."
Was gefällt dir am besten Helpmonks?

Wir sind schon seit einiger Zeit Kunde von Helpmonks und haben gesehen, wie sich die Plattform zu einer vollständigen Suite von gemeinsamen Produktivitätstools entwickelt hat. Der gemeinsame Posteingang hat die Art und Weise, wie wir auf Kunden-E-Mails reagieren, verändert. Er ermöglicht es uns, dass mehrere Agenten gleichzeitig E-Mails beantworten, ohne Angst vor Kollisionen dank der integrierten Kollisionsvermeidung. Dies wiederum ermöglicht uns unglaubliche Reaktionszeiten, oft innerhalb von Minuten während der normalen Geschäftszeiten.

Ich bin auch ein großer Fan des Preismodells von Helpmonks. Wir haben hier bei The Clunker Junker eine Reihe ähnlicher Produkte ausprobiert, und fast alle verlangen eine monatliche Gebühr pro Agent. Helpmonks hingegen erhebt eine Gebühr pro Postfach, was für unsere Bedürfnisse viel sinnvoller ist und die Kosten niedrig hält.

Ich gebe zu, dass ich nicht jede neue Funktion genutzt habe, die Helpmonks in den letzten Jahren implementiert hat, aber die Kernfunktion des gemeinsamen Posteingangs ist für unseren Kundenservice-Workflow unverzichtbar geworden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpmonks?

Die größten Schwächen von Helpmonks liegen in der Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und den Bugs, zumindest auf der SaaS-Plattform; wir haben die selbst gehostete Version nicht genutzt. Es ist im letzten Jahr VIEL besser geworden, aber es gibt immer noch viele zufällige Langsamkeit und Ausfallzeiten, die frustrierend sein können, besonders mitten am Arbeitstag. Ich wünschte oft, Helpmonks würde sich mehr auf das Kernprodukt und die Infrastruktur konzentrieren, anstatt überflüssige Funktionen wie To-Do und CRM zu implementieren.

Ein weiterer Bereich, in dem Helpmonks hinter den Wettbewerbern zurückbleibt, ist das visuelle Design. Um es anders auszudrücken, Helpmonks ist im Vergleich hässlich, selbst mit benutzerdefinierten Themen. Ich denke, sie würden davon profitieren, einen modernen UI-Designer einzustellen; das aktuelle Design scheint in den 2010er Jahren stecken geblieben zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Nitai Aventaggiato aus Helpmonks

Hallo Eric,

Ich schätze dein Feedback.

Ich höre dich laut und deutlich bezüglich der Leistung. Wie du bemerkt hast, haben wir viel getan, um sie zu verbessern. Laut unseren Statistiken funktioniert es kontinuierlich gut, aber von dem, was ich lese, gibt es immer noch zufällige Langsamkeit. Ich möchte das lösen.

Ich persönlich nutze viele der Funktionen, die wir entwickelt haben. Viele davon passen in unsere Vision, ein Produktivitätswerkzeug für die Kommunikation zu schaffen. Wir erhalten auch großartiges Feedback zu den To-Dos und dem CRM. Außerdem wollen viele unserer Kunden den Live-Chat und wir sind einzigartig mit der kommenden E-Mail-Marketing-Plattform.

Ich denke, das Design ist etwas, bei dem wir eine 50/50-Aufteilung unter den Kunden haben. Einige mögen es, andere nicht. Ich denke, viele Werkzeuge sehen heutzutage ähnlich aus und sind nicht so funktional. Das heißt nicht, dass wir uns nicht verbessern können.

Danke.

Dave C.
DC
Founder
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Ausgezeichnete Option für die Zusammenarbeit per E-Mail innerhalb Ihres Teams."
Was gefällt dir am besten Helpmonks?

Es ist im Vergleich zu anderen Optionen extrem günstig. Der Preis ist insgesamt schwer zu übertreffen. Funktional erfüllt es seinen Zweck. Besonders gefällt mir, dass es das Taggen ermöglicht (seltsamerweise tun das viele nicht). Dies ermöglicht es mir, Notizen zu machen und bestimmte E-Mails in bestimmte Kategorien einzuordnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpmonks?

Es ist nicht so robust oder ästhetisch wie einige der anderen teureren Optionen. Die Benutzeroberfläche muss verbessert werden. Aber das ist nur das Aussehen des Programms. Ansonsten erfüllt es alle Aufgaben, die wir benötigen.

Eine Sache, die ich mir wünschen würde, ist, dass sie uns erlauben, mehrere E-Mail-Adressen in einer zu haben. Wenn also mein EA eine der eingehenden E-Mails an ein Teammitglied weiterleitet, kann dieses Teammitglied derzeit nicht mit einer anderen E-Mail-Adresse antworten und muss stattdessen die E-Mail-Adresse verwenden, an die die Nachricht gesendet wurde. Wenn sie das hinzufügen würden, wäre das großartig.

Aber das Gute an diesem SaaS ist, dass sie es bereits erweitern und verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Nitai Aventaggiato aus Helpmonks

Hallo Dave,

Vielen Dank für deine Bewertung.

Ich wäre sehr interessiert an deinen Gedanken darüber, wie wir die Benutzeroberfläche verbessern können. Wie du weißt, fügen wir ständig hinzu und haben in den letzten Wochen auch viele Anpassungen an der Benutzeroberfläche vorgenommen.

Da Helpmonks ein gemeinsames Posteingangstool ist, senden wir Antworten von der E-Mail-Adresse des Postfachs, und du kannst das "VON" ändern, damit es so aussieht, als käme es vom Benutzer, und die Antworten gehen trotzdem zurück an das Postfach.

Es gibt auch eine andere Option, es direkt vom Benutzer zu senden, und dies wird die Antwort direkt vom Benutzer und nicht von der E-Mail-Adresse des Postfachs in deinem Posteingang senden. Jeder Helpmonks-Benutzer kann mehrere E-Mail-Adressen haben, und du kannst auswählen, welche die Standardadresse ist. Diese Option ist in unserem "FURTHER"-Plan verfügbar.

LL
Manager
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Eine gute Plattform, die hier ist, um zu wachsen und Ihnen beim Wachsen zu helfen."
Was gefällt dir am besten Helpmonks?

Diese Plattform wächst täglich, sie hören Ihnen zu und bauen ständig weiter. Ich benutze Helpmonks seit dem Anfang (fast) und war sehr oft in Kontakt mit Nitai, der so eifrig war zuzuhören und zu helfen.

Sie fügen ständig Plug-ins und zusätzliche Optionen hinzu.

Die automatisierten Regeln, mit denen Sie Ihr Postfach so sauber wie möglich halten können, die richtige Person zuweisen, ein Label hinzufügen und was auch immer Sie sich vorstellen können.

Sie sind sehr transparent, Helpmonks hat ein öffentliches Trello-Board, auf dem Sie sehen können, woran sie arbeiten, Sie können über Add-ons und Funktionen abstimmen, Sie können sehen, was sie getan haben und wann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpmonks?

Ich weiß nicht! Manchmal versuchen sie vielleicht zu viel zu tun ;)

Ich mag die Art und Weise nicht, wie sie das CRM eingerichtet haben, aber ich denke, es liegt einfach daran, dass wir an ein anderes CRM gewöhnt sind, das nur ein CRM ist, also muss man sich auf das Wesentliche konzentrieren. Ich denke, es ist eine große Hilfe (das CRM) für Leute, die mit dieser Plattform anfangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Nitai Aventaggiato aus Helpmonks

Ich stimme Ihren Kommentaren zum CRM zu. Wir haben begonnen, einige Dinge zu ändern und werden in Zukunft weitere Änderungen vornehmen, um viele Teile des CRM zu integrieren, sodass sie nur "innerhalb von Helpmonks" sind.

Heather W.
HW
Operations Manager
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Ein einzigartiges E-Mail-Erlebnis"
Was gefällt dir am besten Helpmonks?

Helpmonks bietet viele einzigartige Funktionen und Einstellungen zur Anpassung. Mehrere Optionen für jeden Benutzer, um seine eigene Erfahrung einzurichten. Der Kundenservice ist sehr reaktionsschnell und arbeitet alle Probleme umgehend ab und meldet sich zeitnah bei uns zurück. Die Option zum Einrichten von Erinnerungen kann besonders hilfreich sein, damit Kunden nicht vernachlässigt und nicht kontaktiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpmonks?

Kann gelegentlich Probleme mit Fehlern haben oder Funktionen, die nicht richtig funktionieren. Manchmal fallen die Server aus und sind für kurze Zeit nicht erreichbar, oder das System wirft einen raus und man muss sich erneut anmelden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Liam  E.
LE
Events Specialist
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Großartiges System, das effektive tägliche Geschäftsabläufe ermöglicht."
Was gefällt dir am besten Helpmonks?

Die Möglichkeit, alle Ihre Kontakte an einem Ort zu bündeln. Ermöglicht schnelle Kommunikation zwischen Teammitgliedern. Einfaches System zu bedienen. Kundendienst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpmonks?

Keine wesentlichen Nachteile bei der Nutzung dieses Systems zu berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chris H.
CH
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Wir könnten unsere Arbeit ohne Helpmonks nicht erledigen!"
Was gefällt dir am besten Helpmonks?

1. Mehrere Postfächer

2. Bezahlung pro Postfach, nicht pro Benutzer

3. Möglichkeit, mit anderen Benutzern zu kommunizieren und Aufgaben hin und her zuzuweisen

4. Möglichkeit, Regeln für eingehende E-Mails einzurichten

5. Möglichkeit, schnell Labels anzuwenden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpmonks?

Manchmal laden einige der Menüs nicht korrekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen
AF
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Vielleicht ist unser Anwendungsfall falsch, aber ich mag Helpmonks einfach nicht besonders."
Was gefällt dir am besten Helpmonks?

Wir verwenden Helpmonks für ein technisches Support-Helpdesk-System. Ich mag es für diesen Zweck nicht. Ich würde lieber Google Groups verwenden. Der Hauptvorteil davon ist, dass es ein Archiv aller geleisteten Arbeiten ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpmonks?

Ich mag nicht viel an Helpmonks. Es ist umständlich. Es bringt Komplexität in den Prozess der Problemlösung ein, und ich glaube nicht, dass ich jemals eine "Danke, Helpmonks"-Reaktion darauf hatte, es zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Nitai Aventaggiato aus Helpmonks

Danke für Ihre Ehrlichkeit. Ich schätze es.

Ich verstehe, dass Helpmonks nicht alle Bedürfnisse erfüllen kann, und das ist völlig in Ordnung.

Wir haben noch nicht gesehen, wie Anhänge "verfälscht" werden, da wir Millionen von Anhängen verwalten und sehen, dass unsere Kunden viele senden und empfangen. Die E-Mail-Zustellung sollte kein Problem sein, wenn SPF- und DKIM-Einträge konfiguriert sind. Leider gibt es wenig Kontrolle über die Zustellung, nachdem unsere Mailserver verlassen wurden.

Wenn eine neue E-Mail eingeht, wird eine geschlossene wieder geöffnet – dieses Verhalten ist wie in jeder anderen E-Mail-Anwendung. Eine Antwort kommt als ungelesen an. Allerdings bieten wir die Möglichkeit, dies zu ändern.

Während wir Kollisionserkennung für sehr nützlich halten, bieten wir auch die Möglichkeit, die Kollisionserkennung auszuschalten.

Unsere E-Mail-Benachrichtigungen zeigen die vollständige Nachricht von Ihren Kunden. Ich nutze dies jeden Tag und wäre sehr beunruhigt, wenn das nicht der Fall wäre :)

Bitte kontaktieren Sie uns oder mich direkt, um eventuelle Probleme zu klären und Helpmonks besser für Sie zu machen.

Preisoptionen

Preise bereitgestellt von Helpmonks.

Hosted Plans

$19 - $39 - $69
per mailbox per month

Dedicated Server Plans

$299 - $699 - $1799
per month

Self-Hosted Plans

$9990 - Contact us
per year
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