Helpmonks Bewertungen & Produktdetails

Die Organisation und Beschriftung von E-Mails ist ziemlich gut. Auch das Suchen nach vergangenen E-Mail-Ketten ist effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die zufälligen Abschaltungen, die es hat. Es wäre schön, benachrichtigt zu werden oder ETAs zu erhalten, wann die Probleme behoben werden. Aber wir werden immer im Dunkeln gelassen, wenn es abstürzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele großartige Funktionen zu einem unschlagbaren Preis! Ihr Support ist schnell, freundlich und persönlich. Sie aktualisieren die App ständig mit Verbesserungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich persönlich bin kein großer Fan des Designs der App (noch der Homepage) - einfach nicht mein Geschmack. Das gesagt, steht das Design nicht im Weg, die App zu einer hochfunktionalen Anwendung für unser Geschäft zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einfachheit der Seite ist großartig und die Möglichkeit, großartigen Kundensupport zu erhalten, nimmt meinem Team viele Bedenken, wenn es diesen großen Schritt von Outlook zu Helpmonks macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben großartige Arbeit geleistet, ihre Plattform ähnlich wie Outlook zu organisieren, aber es könnte weiterhin Verbesserungen für eine erhöhte Stabilität geben. Glücklicherweise wurde mir bereits ein Vorgeschmack auf neue Funktionen gegeben, die in den kommenden Monaten auf der Roadmap stehen und eine verbesserte Berichterstattung für Kundenmetriken sowie zusätzliche Dashboards/Ansichten für das Postfach bieten werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind schon seit einiger Zeit Kunde von Helpmonks und haben gesehen, wie sich die Plattform zu einer vollständigen Suite von gemeinsamen Produktivitätstools entwickelt hat. Der gemeinsame Posteingang hat die Art und Weise, wie wir auf Kunden-E-Mails reagieren, verändert. Er ermöglicht es uns, dass mehrere Agenten gleichzeitig E-Mails beantworten, ohne Angst vor Kollisionen dank der integrierten Kollisionsvermeidung. Dies wiederum ermöglicht uns unglaubliche Reaktionszeiten, oft innerhalb von Minuten während der normalen Geschäftszeiten.

Ich bin auch ein großer Fan des Preismodells von Helpmonks. Wir haben hier bei The Clunker Junker eine Reihe ähnlicher Produkte ausprobiert, und fast alle verlangen eine monatliche Gebühr pro Agent. Helpmonks hingegen erhebt eine Gebühr pro Postfach, was für unsere Bedürfnisse viel sinnvoller ist und die Kosten niedrig hält.

Ich gebe zu, dass ich nicht jede neue Funktion genutzt habe, die Helpmonks in den letzten Jahren implementiert hat, aber die Kernfunktion des gemeinsamen Posteingangs ist für unseren Kundenservice-Workflow unverzichtbar geworden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die größten Schwächen von Helpmonks liegen in der Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und den Bugs, zumindest auf der SaaS-Plattform; wir haben die selbst gehostete Version nicht genutzt. Es ist im letzten Jahr VIEL besser geworden, aber es gibt immer noch viele zufällige Langsamkeit und Ausfallzeiten, die frustrierend sein können, besonders mitten am Arbeitstag. Ich wünschte oft, Helpmonks würde sich mehr auf das Kernprodukt und die Infrastruktur konzentrieren, anstatt überflüssige Funktionen wie To-Do und CRM zu implementieren.

Ein weiterer Bereich, in dem Helpmonks hinter den Wettbewerbern zurückbleibt, ist das visuelle Design. Um es anders auszudrücken, Helpmonks ist im Vergleich hässlich, selbst mit benutzerdefinierten Themen. Ich denke, sie würden davon profitieren, einen modernen UI-Designer einzustellen; das aktuelle Design scheint in den 2010er Jahren stecken geblieben zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist im Vergleich zu anderen Optionen extrem günstig. Der Preis ist insgesamt schwer zu übertreffen. Funktional erfüllt es seinen Zweck. Besonders gefällt mir, dass es das Taggen ermöglicht (seltsamerweise tun das viele nicht). Dies ermöglicht es mir, Notizen zu machen und bestimmte E-Mails in bestimmte Kategorien einzuordnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht so robust oder ästhetisch wie einige der anderen teureren Optionen. Die Benutzeroberfläche muss verbessert werden. Aber das ist nur das Aussehen des Programms. Ansonsten erfüllt es alle Aufgaben, die wir benötigen.

Eine Sache, die ich mir wünschen würde, ist, dass sie uns erlauben, mehrere E-Mail-Adressen in einer zu haben. Wenn also mein EA eine der eingehenden E-Mails an ein Teammitglied weiterleitet, kann dieses Teammitglied derzeit nicht mit einer anderen E-Mail-Adresse antworten und muss stattdessen die E-Mail-Adresse verwenden, an die die Nachricht gesendet wurde. Wenn sie das hinzufügen würden, wäre das großartig.

Aber das Gute an diesem SaaS ist, dass sie es bereits erweitern und verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Plattform wächst täglich, sie hören Ihnen zu und bauen ständig weiter. Ich benutze Helpmonks seit dem Anfang (fast) und war sehr oft in Kontakt mit Nitai, der so eifrig war zuzuhören und zu helfen.

Sie fügen ständig Plug-ins und zusätzliche Optionen hinzu.

Die automatisierten Regeln, mit denen Sie Ihr Postfach so sauber wie möglich halten können, die richtige Person zuweisen, ein Label hinzufügen und was auch immer Sie sich vorstellen können.

Sie sind sehr transparent, Helpmonks hat ein öffentliches Trello-Board, auf dem Sie sehen können, woran sie arbeiten, Sie können über Add-ons und Funktionen abstimmen, Sie können sehen, was sie getan haben und wann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich weiß nicht! Manchmal versuchen sie vielleicht zu viel zu tun ;)

Ich mag die Art und Weise nicht, wie sie das CRM eingerichtet haben, aber ich denke, es liegt einfach daran, dass wir an ein anderes CRM gewöhnt sind, das nur ein CRM ist, also muss man sich auf das Wesentliche konzentrieren. Ich denke, es ist eine große Hilfe (das CRM) für Leute, die mit dieser Plattform anfangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpmonks bietet viele einzigartige Funktionen und Einstellungen zur Anpassung. Mehrere Optionen für jeden Benutzer, um seine eigene Erfahrung einzurichten. Der Kundenservice ist sehr reaktionsschnell und arbeitet alle Probleme umgehend ab und meldet sich zeitnah bei uns zurück. Die Option zum Einrichten von Erinnerungen kann besonders hilfreich sein, damit Kunden nicht vernachlässigt und nicht kontaktiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kann gelegentlich Probleme mit Fehlern haben oder Funktionen, die nicht richtig funktionieren. Manchmal fallen die Server aus und sind für kurze Zeit nicht erreichbar, oder das System wirft einen raus und man muss sich erneut anmelden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, alle Ihre Kontakte an einem Ort zu bündeln. Ermöglicht schnelle Kommunikation zwischen Teammitgliedern. Einfaches System zu bedienen. Kundendienst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine wesentlichen Nachteile bei der Nutzung dieses Systems zu berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Mehrere Postfächer

2. Bezahlung pro Postfach, nicht pro Benutzer

3. Möglichkeit, mit anderen Benutzern zu kommunizieren und Aufgaben hin und her zuzuweisen

4. Möglichkeit, Regeln für eingehende E-Mails einzurichten

5. Möglichkeit, schnell Labels anzuwenden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal laden einige der Menüs nicht korrekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Helpmonks für ein technisches Support-Helpdesk-System. Ich mag es für diesen Zweck nicht. Ich würde lieber Google Groups verwenden. Der Hauptvorteil davon ist, dass es ein Archiv aller geleisteten Arbeiten ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag nicht viel an Helpmonks. Es ist umständlich. Es bringt Komplexität in den Prozess der Problemlösung ein, und ich glaube nicht, dass ich jemals eine "Danke, Helpmonks"-Reaktion darauf hatte, es zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.