Helpmonks Funktionen

Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.

Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern

Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen

Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Domäne zu definieren, von der aus E-Mails gesendet werden.

Kann E-Mails von mehreren Domains senden.

Möglichkeit, eine dedizierte IP für die Zustellbarkeit zu verwenden.

Verfügbarkeit und Qualität der Dokumentation für API, Codebibliothek, Implementierung und Einrichtung.

Fähigkeit der Plattform, die Reputation einzelner Domains zu verwalten. Auf diese Weise werden Absender mit guten Sendepraktiken nicht aufgrund der Sendepraktiken anderer bestraft.

Verfolgt gesendete E-Mails und Zustellraten und stellt sie in Standardberichten zusammen.

Stellt Features und Infrastruktur bereit, um die Skalierung für große Organisationen zu ermöglichen.

E-Mails werden konsistent empfangen und die Software arbeitet zuverlässig.

Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets

Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort

Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen

Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort

Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)

Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren

Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern

Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen

Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen

Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

Prozess für Administratoren, um personalisierte E-Mail-Vorlagen von Grund auf neu zu erstellen oder vorhandene Vorlagen zu integrieren und zu nutzen.

Quantität und Qualität von voreingestellten E-Mail-Vorlagen für Administratoren, um ihre eigenen E-Mails zu erstellen.

Sie können die Abmeldevorlagen, den Handler und die Nachverfolgung anpassen.

In der Lage, Transaktions-E-Mails basierend auf ihrem Zweck zu segmentieren.

Detaillierte Protokolle zum Nachverfolgen und Debuggen von Mailserveraktivitäten.

Benachrichtigt den Administrator, wenn ein voreingestelltes Ereignis eintritt.

Integriert Webhooks in E-Mails, um den E-Mail-Status zu signalisieren (z. B. gesendet, unzustellbar, geöffnet usw.)

API, die verwendet wird, um den Status von E-Mails zu verfolgen.

API, die zum Versenden von E-Mails verwendet wird (z. B. Web-API, SMTP-API)

Tests, um sicherzustellen, dass E-Mails nicht im Spam-Ordner des Empfängers landen.

Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.

Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.

Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.

Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.

Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.

Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.

Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.

Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.

Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.

Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen. 16 Rezensenten von Helpmonks haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht. Diese Funktion wurde in 16 Helpmonks Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 15 Helpmonks Bewertungen. Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an.

Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind. Diese Funktion wurde in 14 Helpmonks Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen. 13 Rezensenten von Helpmonks haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen. 11 Rezensenten von Helpmonks haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 15 Helpmonks Bewertungen berichtet. Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können.

Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen.

Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung.

Basierend auf 10 Helpmonks Bewertungen. Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.