[ Helpdes... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/helpdesk-365/reviews) [ Helpdes... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/helpdesk-365/reviews) # Helpdesk 365 Funktionen ##### ## Plattform (6) Support für mobile Benutzer Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. Anpassung Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Integration Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern Reporting Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen Armaturenbretter Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an Show More ##### ## Ticket- und Fallmanagement (8) Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets Benutzeroberfläche für Ticketantworten Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort Arbeitsablauf Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen Automatisierte Antwort Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort SLA-Verwaltung Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) Anhänge/Screencasts Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren Ticket-Kollaboration Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern Kunden-/Kontaktdatenbank Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen Show More ##### ## Kommunikationswege (5) Kundenportal Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren E-Mail an den Fall Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt Live-Chat-Unterstützung Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Social Media Integration Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen Stimme Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. Show More ##### ## Incident Management (5) Automatisieren Sie das Ticket-Routing Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter. Ticket-Priorisierung Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. Ticket-Benachrichtigungen Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. Wissensdatenbank Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. Integration von Wissensdatenbanken/Tickets Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. Show More ##### ## Reporting (3) Armaturenbretter Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an. Zeiterfassung Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. Umfragen Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. Show More ##### ## Zugang & Benutzerfreundlichkeit (4) Mobil Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. Selbstbedienung Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. Active Directory Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. Multi-Channel-Zugang Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal. Show More ##### ## Self-Service-Erlebnis (5) Wissensdatenbank Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. Durchsuchbare Artikel Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. Community-Foren Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. Mobile Optimierung Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten Personalisierung Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Show More ##### ## Self-Service-Plattform (4) Branding Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. Automatisierung Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben künstliche intelligenz Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern Integrationen Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools Show More ##### ## Verwaltung (3) Change Management Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System. Asset Management Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens. Berichte und Analysen Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. Show More ##### ## Service Desk (3) Helpdesk Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen. Berichte über Vorfälle Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können. Prozess-Workflow Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden. Show More ##### ## Funktionalität (4) Ticketing-System Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können. Leistungsprotokollierung Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen. Alarmierung Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten. Automatisierung Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten. Show More ##### ## Management (5) Berichterstattung Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen. Administrationskonsole Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit. Zugriffsverwaltung Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen. Asset Management Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen. Diktat der Richtlinien Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware. Show More ##### ## Generative KI (3) Textgenerierung Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Show More ##### ## Agentische KI - Service Desk (7) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Show More ##### ## Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Show More ##### ## Agentische KI - Helpdesk (3) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Show More ##### ## Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools (7) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Show More ## Top-bewertete Alternativen [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,595) ](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management") Jira Service Management 4.3/5 (960) ](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5 (1,289) ](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/helpdesk-365/competitors/alternatives) Helpdesk 365 Vergleiche ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Produkt-Avatar-Bild") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,949) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/helpdesk-365-vs-zendesk-for-customer-service) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png "Produkt-Avatar-Bild") Freshdesk 4.4/5 (3,750) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-helpdesk-365) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-it-service-management.jpg "Produkt-Avatar-Bild") ServiceNow IT Service... 4.5/5 (1,870) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/helpdesk-365-vs-servicenow-it-service-management) ##### Kategorien auf G2 [ Kundenselbstbedienung ](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)[ Hilfe-Desk ](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)[ IT-Service-Management (ITSM)-Tools ](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools) [ Service-Desk ](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) Show More ##### Mehr erkunden [ Welcher E-Commerce-Dienst ist am besten für Tech-Startups geeignet? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-e-commerce-service-is-best-for-tech-startups)[ Beste biometrische Authentifizierungssoftware für mobile Apps ](https://www.g2.com/de/discussions/best-biometric-authentication-software-for-mobile-apps)[ Welche Plattform zur KI-Videoerstellung bietet das schnellste Rendering? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-ai-video-generation-platform-offers-the-fastest-rendering) [ CLM-Plattformen ](https://www.g2.com/de/discussions/help-me-learn-more-about-clm-platforms)[ Beste Werkzeuge zur Vorhersage von Cloud-Nutzungskosten ](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-best-tools-for-forecasting-cloud-usage-costs)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/helpdesk-365/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Welcher E-Commerce-Dienst ist am besten für Tech-Startups geeignet? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-e-commerce-service-is-best-for-tech-startups)[ Beste biometrische Authentifizierungssoftware für mobile Apps ](https://www.g2.com/de/discussions/best-biometric-authentication-software-for-mobile-apps)[ Welche Plattform zur KI-Videoerstellung bietet das schnellste Rendering? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-ai-video-generation-platform-offers-the-fastest-rendering) [ CLM-Plattformen ](https://www.g2.com/de/discussions/help-me-learn-more-about-clm-platforms)[ Beste Werkzeuge zur Vorhersage von Cloud-Nutzungskosten ](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-best-tools-for-forecasting-cloud-usage-costs)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/helpdesk-365/reviews?qs=pros-and-cons)