Google Cloud Agent Assist Bewertungen & Produktdetails

Es zeichnet sich dadurch aus, den Kontext von Gesprächen zu verstehen und den richtigen Wissensdatenbankartikel zu finden. Es kommt mit intelligenten Antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Risiko der Überabhängigkeit und Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes. Außerdem ist eine Realitätsprüfung der Wissensbasis erforderlich, und es gibt zu viele Halluzinationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erhalten Sie Unterstützung in Echtzeit durch Vorschläge für Antworten, Artikel oder Lösungen. Es integriert sich problemlos in bestehende Kundenservice-Plattformen und CRM-Tools, sodass es ohne wesentliche Störungen der Arbeitsabläufe implementiert werden kann. Es passt sich schnell an verschiedene Anfragen an und bietet im Laufe der Zeit intelligentere Vorschläge, die sich mit mehr Interaktionen verbessern. Hat sich als wertvolles Werkzeug für Kundenserviceteams erwiesen, insbesondere bei der effizienten Bearbeitung großer Anfragenmengen. Die Echtzeit-Unterstützungsfunktion ist für den täglichen Betrieb äußerst vorteilhaft und macht es zu einem Werkzeug, auf das wir häufig angewiesen sind. Für Teams, die nicht ständig mit Kundeninteraktionen zu tun haben, könnte die Nutzungshäufigkeit jedoch geringer sein, und in diesen Fällen könnten die Kosten die Vorteile überwiegen. Darüber hinaus könnte der Kundensupport von Google für die Plattform verbessert werden, da die Reaktionszeiten zur Lösung von Problemen gelegentlich langsamer als erwartet sein können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration verläuft reibungslos, sobald sie läuft, aber zu Beginn erfordert die Konfiguration und Einrichtung, insbesondere für diejenigen, die nicht gewohnt sind, mit Google Cloud-Tools zu arbeiten, mehr technisches Fachwissen und Zeit als erwartet. Die Effektivität des Systems hängt stark von der Qualität und Quantität der bereitgestellten Trainingsdaten ab. Es kann einige Zeit dauern, bis wertvolle Verbesserungen sichtbar werden. Je nach Anwendungsfall bietet die Plattform möglicherweise weniger Flexibilität bei der Anpassung bestimmter Funktionen im Vergleich zu anderen hochspezialisierten KI-Plattformen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Schnelligkeit der KI lässt es so erscheinen, als wäre man mit einer echten Person zusammen, die Dinge so schnell erledigt. Sie hilft bei unseren Anrufen und Beschwerden und bei der Behebung von Problemen, die Kunden (in meinem Fall Bewohner) ansprechen. Auch das Transkript aller Anrufe ist erstaunlich! Es ist schön, die Gespräche noch einmal nachlesen zu können. Es war ziemlich einfach, es einzurichten und in unserem Alltag zu nutzen. Ich konnte mein Personal leicht darin schulen, das Tool zu verwenden. Wir nutzen es jeden Tag und es hat die täglichen Aufgaben ebenfalls erleichtert. Wir hatten kein System zur Bearbeitung von Problemen mit Bewohnern, daher ließ es sich sehr einfach in unseren täglichen Ablauf integrieren, ohne dass es zu Problemen kam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein wenig kostspielig. Es ist teurer als andere Systeme, aber mit all den Funktionen kann man es wirklich nicht übertreffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben den Google Cloud Agent seit mehreren Monaten verwendet, und er hat unsere Cloud-Management- und Überwachungsprozesse erheblich verbessert. Die Integration mit der Dienstesuite von Google Cloud ist nahtlos, und die Echtzeiteinblicke waren für unser Team von unschätzbarem Wert, um den Systemzustand und die Leistung im Auge zu behalten. Die intuitive Benutzeroberfläche des Google Cloud Agent, zusammen mit seinen leistungsstarken Analyse- und Alarmierungsfunktionen, ermöglicht es uns, potenzielle Probleme proaktiv anzugehen, bevor sie unsere Abläufe beeinträchtigen.

Wir haben insbesondere die granulare Kontrolle über Metriken und Protokolle geschätzt, die unserem Engineering-Team die Flexibilität gegeben hat, Alarme spezifisch für die Bedürfnisse unserer Anwendungen zu konfigurieren. Die Einrichtung war unkompliziert, und die Dokumentation war klar, was es unserem Team leicht gemacht hat, sie zu implementieren und anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

alles ist wirklich gut im Google Cloud Agent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, die besten Eigenschaften von G.C.A.A sind seine benutzerfreundliche Oberfläche, die sehr praktisch ist, und die Vertrauenswürdigkeit der gesammelten Daten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich arbeite seit ein paar Monaten damit und habe immer noch keine Beschwerden gefunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist wie ein aufgeladener Assistent, der nie schläft. Es gibt Echtzeitvorschläge während Kundeninteraktionen, was mich wie einen Rockstar-Agenten aussehen lässt. Insgesamt ein praktisches Werkzeug, das den Kundenserviceteams viel Wert hinzufügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anpassung basierend auf Ihren Daten bedeutet, dass die Vorschläge intelligent und relevant für Ihr Unternehmen sind, aber es gibt eine Lernkurve, um es genau richtig zu machen. Und seien wir ehrlich: Wenn Ihre Daten unordentlich sind, könnten die Vorschläge nicht so herausragend sein, wie Sie es sich erhoffen würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, schnelle und relevante Antworten zu liefern. Die Integration mit unseren Kundendienst-Tools verlief nahtlos und fast sofort bemerkte ich eine Verbesserung der Geschwindigkeit, mit der Agenten Anfragen bearbeiten konnten. Die Echtzeit-Vorschlagsfunktion ist ein Wunder, da sie es den Agenten ermöglicht, eine Reihe von vorgeschlagenen Antworten basierend auf dem laufenden Gespräch zur Verfügung zu haben. Dies beschleunigt nicht nur die Antwortzeit, sondern stellt auch sicher, dass die Antworten genau und konsistent sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht alles ist perfekt. Eine der Herausforderungen, denen ich bei Google Cloud Agent Assist gegenüberstand, war die anfängliche Einrichtungsphase. Trotz guter Dokumentation kann die Konfiguration etwas komplex sein, insbesondere für diejenigen, die mit API-Integrationen und Google Cloud-Tools nicht vertraut sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Google Cloud Agent Assist am meisten gefiel, war die Tatsache, dass es fast so ist, als würde man mit einem Menschen sprechen. Dies liegt daran, wie schnell man Dinge erledigen kann, wenn man Google Cloud Agent Assist verwendet. Was mir am meisten gefiel, war das Transkript der Anrufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am wenigsten nützlich fand oder was mir an Google Cloud Agent Assist am wenigsten gefiel, war, dass man Schulungen benötigte, um diese Software wirklich in vollem Umfang nutzen zu können. Wenn man mit Google-Produkten und deren Nutzung nicht vertraut ist, wäre es anfangs wirklich schwierig zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Google Cloud Agent Assist als Anwendung hat immer als hilfreiche Unterstützung zur Verbesserung unserer Contact-Center-Agenten gedient. Die Echtzeitdaten und Informationsvorschläge, die während des Gesprächs gegeben werden, sind nützlich, um den Kunden einen genauen und effizienten Service zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nur sehr wenige Auswahlmöglichkeiten an aufrüstbaren Funktionen im Vergleich zu anderer Software, was ein Nachteil sein kann. Wir können die Eingabeaufforderungen oder Empfehlungen nicht an unsere spezifischen Unternehmensrichtlinien oder unsere Art der Geschäftskommunikation anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verwendet künstliche Intelligenz, um Echtzeitantworten und genaue Vorschläge für Agenten während ihrer Interaktionen mit Kunden bereitzustellen. Was mich am meisten beeindruckt hat, ist, wie das Tool den Kontext von Gesprächen analysieren und verstehen kann und fast sofort angemessene Antworten liefert. Diese Fähigkeit reduziert nicht nur die Reaktionszeit, sondern verbessert auch die Genauigkeit der bereitgestellten Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In einigen Fällen waren die vom Assistenten bereitgestellten Vorschläge nicht ganz genau, insbesondere bei sehr spezifischen oder technischen Anfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.