Glassix Funktionen
Plattform (13)
Support für mobile Benutzer
As reported in 15 Glassix reviews.
Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung
28 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
Based on 16 Glassix reviews.
Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration
16 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting
As reported in 12 Glassix reviews.
Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter
Based on 13 Glassix reviews.
Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an
Live Chat
18 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit.
Integrationen
Based on 17 Glassix reviews.
Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools.
Branding
As reported in 18 Glassix reviews.
Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen.
Analytics
This feature was mentioned in 17 Glassix reviews.
Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen.
A/B-Tests
16 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Ermöglicht es Benutzern, die Wirksamkeit verschiedener Reaktionen durch A/B-Tests zu testen.
Rollenbasierter Zugriff
This feature was mentioned in 16 Glassix reviews.
Ermöglicht den unterschiedlichen Zugriff auf Chatbot- und Admin-Einstellungen, je nach Benutzer, Rolle usw.
Sammlung von Informationen
This feature was mentioned in 15 Glassix reviews.
Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern.
Ticket- und Fallmanagement (8)
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
13 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten
Based on 13 Glassix reviews.
Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf
16 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort
As reported in 17 Glassix reviews.
Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung
16 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)
Anhänge/Screencasts
Based on 14 Glassix reviews.
Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration
13 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank
As reported in 12 Glassix reviews.
Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen
Kommunikationswege (5)
Kundenportal
This feature was mentioned in 13 Glassix reviews.
Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall
Based on 13 Glassix reviews.
Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung
As reported in 15 Glassix reviews.
Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Social Media Integration
14 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen
Stimme
12 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.
die Kommunikation (5)
Pop-up-Chat
This feature was mentioned in 17 Glassix reviews.
Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen
Based on 18 Glassix reviews.
Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails
As reported in 16 Glassix reviews.
Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.
In-App-Messaging
This feature was mentioned in 17 Glassix reviews.
Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.
Co-Browsing
Based on 15 Glassix reviews.
Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.
Interner Gebrauch (6)
Anpassung
This feature was mentioned in 28 Glassix reviews.
Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen
Based on 17 Glassix reviews.
Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.
Lead-Entwicklung
As reported in 16 Glassix reviews.
Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.
Wissensdatenbank
This feature was mentioned in 17 Glassix reviews.
Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang
As reported in 18 Glassix reviews.
Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile
This feature was mentioned in 17 Glassix reviews.
Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.
Kanäle (3)
Multi-Channel-Abdeckung
Based on 40 Glassix reviews.
Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle.
Lauthören
Based on 39 Glassix reviews.
Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen.
Physische Medien
This feature was mentioned in 37 Glassix reviews.
Schließt physische Medien (Post, Flyer, Plakate usw.) in den Kanalmix ein.
Design (5)
Entwicklung von Kommunikationsstrategien
Based on 38 Glassix reviews.
Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie.
Inhalte erstellen
As reported in 38 Glassix reviews.
Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren.
Personalisierung
40 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert.
Eingehende Identifizierung
This feature was mentioned in 37 Glassix reviews.
Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet.
Einhaltung
37 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen.
Produktivitäts-Tools (7)
Notes
This feature was mentioned in 11 Glassix reviews.
Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen.
Interne Diskussion
As reported in 11 Glassix reviews.
Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht.
Zuweisungen und Aufgaben
11 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an.
Arbeitsabläufe
11 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind.
Vorlagen
As reported in 11 Glassix reviews.
Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen.
Integrationen
This feature was mentioned in 11 Glassix reviews.
Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen.
Tagging-System
This feature was mentioned in 11 Glassix reviews.
Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können.
Analytics (3)
Trends
This feature was mentioned in 11 Glassix reviews.
Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen.
Leistungsverfolgung
As reported in 11 Glassix reviews.
Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung.
E-Mail-Nachverfolgung
11 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw.
Antworten (5)
Anpassung
This feature was mentioned in 17 Glassix reviews.
Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an.
Steuerung
This feature was mentioned in 18 Glassix reviews.
Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann).
Weg zum Menschen
As reported in 16 Glassix reviews.
Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden.
Menüleisten
As reported in 16 Glassix reviews.
Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können.
Tropf-Sequenzen
Based on 16 Glassix reviews.
Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden.
Generative KI (9)
Textgenerierung
Based on 18 Glassix reviews.
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
16 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Based on 11 Glassix reviews.
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
As reported in 10 Glassix reviews.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
14 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.
Textzusammenfassung
14 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Text-to-Speech
15 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textgenerierung
As reported in 35 Glassix reviews.
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
35 reviewers of Glassix have provided feedback on this feature.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Agentische KI - Helpdesk (3)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang (2)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
