Evly Bewertungen & Produktdetails

Das Beste an Evly ist, dass man kein IT-Spezialist sein muss, um damit zu arbeiten. Erstens kümmert sich das Integrationsteam von Evly um alles, von der Einrichtung bis zur Schulung. Alles, was wir während der Installationsphase tun mussten, war, die notwendigen Anweisungen zu sammeln, und das war's. Zweitens ist die Plattform selbst ziemlich einfach zu navigieren. Sie ist vielleicht nicht das ästhetisch anspruchsvollste Werkzeug, aber sie hat unserem Team geholfen, etwa 80 % aller Tickets erfolgreich zu automatisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Problem, das wir jetzt sehen, ist, dass es noch keine detaillierten Datenanalysen gibt. Allerdings habe ich von ihrem Team gehört, dass sie daran arbeiten, diese Funktionen zu erweitern, sodass wir hoffen, sie in naher Zukunft nutzen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptgrund, warum wir uns für Evly entschieden haben, ist, dass ihr Team schnelle Reaktionszeiten bot. Anfangs befürchteten wir, es könnte nur Marketingpropaganda sein, aber es stellt sich heraus, dass es Realität ist. Mit Evly erreichten unsere Reaktionszeiten die 30-Sekunden-Marke. Ehrlich gesagt, haben wir selbst in ruhigen Zeiten nicht so schnell reagiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu bemerken – wir lieben Evly absolut für das, was es für unser Team getan hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was für mich am meisten heraussticht, ist die Automatisierung. Evly ist in der Lage, gängige Anfragen wie Stornierungen, Rückerstattungen und einfache Bestellstatus-Updates von Anfang bis Ende vollständig zu bearbeiten. Dies hat zu spürbaren Kosteneinsparungen für uns geführt. Jetzt können sich unsere Mitarbeiter auf komplexere Fälle konzentrieren, anstatt Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben zu verbringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um das Beste aus der Automatisierung herauszuholen, benötigen Sie saubere Prozesse. Wir mussten einige unserer internen Arbeitsabläufe aufräumen, bevor Evly sie bearbeiten konnte. Es war ein wenig Vorarbeit, aber es hat sich gelohnt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Evlys mehrsprachige Fähigkeiten waren für uns ein echter Durchbruch. Wir arbeiten mit Kunden in fünf verschiedenen Ländern und bevor wir Evly nutzten, verbrachten wir Monate damit, muttersprachliche Agenten zu finden oder uns auf umständliche Übersetzungstools zu verlassen, die oft Fehler machten. Jetzt führt die KI Gespräche in mehreren Sprachen flüssig und natürlich. Das Beste daran ist, dass unsere Kunden meistens nicht einmal merken, dass sie mit einer KI sprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In seltenen Fällen benötigen einige Antworten noch eine manuelle Korrektur. Wir mussten auch einige FAQs anpassen, um sicherzustellen, dass die Übersetzungen den richtigen Ton treffen, insbesondere bei lockereren Kundenanfragen. Nachdem wir die Formulierungen angepasst hatten, lief alles reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Evly ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Kundensupport-Setups geworden. Es übernimmt den Support außerhalb der Geschäftszeiten, und unsere Kunden erhalten schnelle, hilfreiche Antworten, selbst wenn unser Team offline ist. Es integriert sich in unseren Live-Chat und E-Mail, und die Antworten, die es gibt, spiegeln tatsächlich unsere Markenstimme wider. Das war ein großer (und ziemlich überraschender) Erfolg für uns. Besonders gefällt uns, wie einfach es ist, seine Wissensdatenbank zu aktualisieren, da wir dafür nicht einmal einen Entwickler benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir möchten in naher Zukunft ordentliche Datenanalysen aus dem Tool erhalten. Das gesagt, ist ihr Team empfänglich für Feedback, und wir hören, dass Verbesserungen bereits in Arbeit sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie Evly Feedback zentralisiert und organisiert, war wahrscheinlich das Highlight für unser Team. Jedes Ticket, jeder Kundenkommentar, jedes Problem wird markiert und in ein einziges System integriert, das wir vorher nicht hatten. Dies ermöglicht es mir und unseren Support-Mitarbeitern zu sehen, wonach Kunden am häufigsten fragen und was sie über unser Produkt zu sagen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Analyse-Dashboard ist noch nicht entwickelt, aber wir hoffen, dass es in naher Zukunft sein wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist super einfach zu bedienen und die KI fühlt sich wirklich natürlich an. Unsere Kunden können endlich aufhören zu warten und erhalten innerhalb von Sekunden Hilfe. Auch wenn es jetzt hauptsächlich einfache Fragen zu Bestellungen und Versand übernimmt, planen wir derzeit, es auch für die Bearbeitung von Rücksendungen zu trainieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es Antworten, die etwas zu kurz sind, also müssen wir eingreifen und Details hinzufügen. Kein großes Problem, aber erwähnenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Evly war maßgeblich daran beteiligt, unsere Abwanderungsrate zu senken. Nachdem unsere Kunden innerhalb von Sekunden statt Stunden relevante und hilfreiche Antworten erhielten, hörten sie auf zu gehen. Infolgedessen haben wir in den letzten beiden Quartalen einen Rückgang der Abwanderung um über 30 % beobachtet, was sich erheblich positiv auf unser Endergebnis ausgewirkt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es dauerte ein paar Wochen Training, bevor die KI vollständig den Tonfall unserer Marke traf. Zuerst wirkte sie etwas zu formell, aber mit unserem Feedback passte sie sich schnell an und fühlt sich jetzt natürlich und markengerecht an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer der größten Vorteile war, wie gut Evly gängige Kundenanfragen verwaltet, ohne dass unser Team eingreifen muss. Es bearbeitet Fragen zur Sendungsverfolgung, Rücksendeanweisungen und Bestellaktualisierungen schnell und genau. Dadurch haben unsere Mitarbeiter viel Zeit gewonnen, um an komplexeren oder sensibleren Fällen zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher keine ernsthaften Probleme. Wir mussten ein wenig in unseren Support-Inhalten aufräumen, um sicherzustellen, dass alles auf dem neuesten Stand war, aber sobald das erledigt war, hat Evly es übernommen und weitergemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist so einfach, in die bestehende Infrastruktur zu integrieren, dass weder die Kunden noch die Agenten es bemerken. Dies hat uns in dieser Hochsaison geholfen, die immer viele zusätzliche Hände erforderte. Jetzt bearbeitet Evly die meisten der anfänglichen Anfragen, und unsere Agenten befassen sich hauptsächlich mit komplexeren Problemen, die entweder Verhandlungen, Sonderangebote oder zusätzliche Unterstützung erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles funktioniert perfekt für uns. Die Startzeit hat zwar etwas gedauert, aber für die Genauigkeit, die wir erhalten, hat es sich gelohnt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.