Evly Bewertungen & Produktdetails

Evly hat wirklich verändert, wie wir mit Kundenfragen umgehen. Es kann Tracking- und Lieferanfragen nur anhand einer Bestell- oder Versandnummer beantworten und liegt dabei meistens richtig. Es ist auch clever genug, um Lieferprobleme zu erkennen und den Kunden zu sagen, was als Nächstes zu tun ist, was früher viel unserer Zeit in Anspruch nahm. Außerdem zieht es Live-Informationen aus unseren Bestands- und Transportsystemen, sodass die Antworten, die wir geben, genauer und aktueller sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat uns ein wenig Zeit gekostet, uns daran zu gewöhnen, es in unsere Lager- und Transportsoftware zu integrieren, aber das evly-Team war die ganze Zeit über da, um zu helfen. Nachdem wir diese Einrichtungsphase durchlaufen hatten, funktionierte alles reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir beantworten ständig Kundenfragen, sei es zu Lieferupdates oder zur Klärung von Produktinhaltsstoffen. Bevor wir Evly nutzten, war unser Posteingang am Ende jedes Tages überfüllt. Jetzt bearbeitet Evly automatisch die Mehrheit dieser häufigen Anfragen und das in einem warmen, professionellen Ton, der zur Stimme unserer Marke passt. Der Einrichtungsprozess war einfach, und innerhalb nur einer Woche verwaltete Evly bereits einen erheblichen Teil der Anfragen eigenständig, ohne Aufsicht zu benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Detailliertere Analysen, die aufzeigen, welche Produktbereiche die meisten Anfragen generieren, wären äußerst hilfreich. Solche Einblicke würden es uns ermöglichen, unsere Support- und Marketingbemühungen besser anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass das Beste für uns war, dass Evly eine großartige Omnichannel-Lösung für unser Supportsystem angeboten hat. Jetzt verpassen wir keine Tickets mehr und wenn derselbe Kunde uns über verschiedene Kanäle kontaktiert, können wir das Gespräch einfach dort fortsetzen, wo es aufgehört hat. Evly hat sich also als sehr praktisch erwiesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nicht viel zu bemängeln, aber anfangs hat es etwas Zeit in Anspruch genommen, alle Kanäle einzurichten und unser Team im Umgang mit dem System zu schulen. Aber natürlich wäre das bei jeder neuen Technologie der Fall. Sobald jedoch alles eingerichtet war, wurde es viel einfacher zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einfache Setup war ein Highlight für unser Team. Die Integration selbst dauerte nur etwa eine Woche, und Evly war mit allem verbunden, was wir nutzen. Ich spreche von unserem CRM (wir verwenden Zendesk, aber ich habe gehört, dass sie sich auch mit anderen Ticketing-Systemen integrieren können) und der Wissensdatenbank (beachten Sie jedoch, dass wir für Evly eine separate Wissensdatenbank mit allen Anweisungen erstellen mussten). Jetzt zieht es automatisch die richtigen Informationen aus unseren Artikeln und der Kundenhistorie, was die Antworten sicherlich genauer macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die technische Integration schnell ist, hat die gesamte Evly-Einrichtung ziemlich viel Zeit in Anspruch genommen. Allerdings denke ich, dass dies angesichts der Qualität des Service, den wir erhalten, kein großes Opfer ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptgrund, warum wir uns für Evly entschieden haben, ist, dass ihr Team schnelle Reaktionszeiten bot. Anfangs befürchteten wir, es könnte nur Marketingpropaganda sein, aber es stellt sich heraus, dass es Realität ist. Mit Evly erreichten unsere Reaktionszeiten die 30-Sekunden-Marke. Ehrlich gesagt, haben wir selbst in ruhigen Zeiten nicht so schnell reagiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu bemerken – wir lieben Evly absolut für das, was es für unser Team getan hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was für mich am meisten heraussticht, ist die Automatisierung. Evly ist in der Lage, gängige Anfragen wie Stornierungen, Rückerstattungen und einfache Bestellstatus-Updates von Anfang bis Ende vollständig zu bearbeiten. Dies hat zu spürbaren Kosteneinsparungen für uns geführt. Jetzt können sich unsere Mitarbeiter auf komplexere Fälle konzentrieren, anstatt Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben zu verbringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um das Beste aus der Automatisierung herauszuholen, benötigen Sie saubere Prozesse. Wir mussten einige unserer internen Arbeitsabläufe aufräumen, bevor Evly sie bearbeiten konnte. Es war ein wenig Vorarbeit, aber es hat sich gelohnt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Evlys mehrsprachige Fähigkeiten waren für uns ein echter Durchbruch. Wir arbeiten mit Kunden in fünf verschiedenen Ländern und bevor wir Evly nutzten, verbrachten wir Monate damit, muttersprachliche Agenten zu finden oder uns auf umständliche Übersetzungstools zu verlassen, die oft Fehler machten. Jetzt führt die KI Gespräche in mehreren Sprachen flüssig und natürlich. Das Beste daran ist, dass unsere Kunden meistens nicht einmal merken, dass sie mit einer KI sprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In seltenen Fällen benötigen einige Antworten noch eine manuelle Korrektur. Wir mussten auch einige FAQs anpassen, um sicherzustellen, dass die Übersetzungen den richtigen Ton treffen, insbesondere bei lockereren Kundenanfragen. Nachdem wir die Formulierungen angepasst hatten, lief alles reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Evly ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Kundensupport-Setups geworden. Es übernimmt den Support außerhalb der Geschäftszeiten, und unsere Kunden erhalten schnelle, hilfreiche Antworten, selbst wenn unser Team offline ist. Es integriert sich in unseren Live-Chat und E-Mail, und die Antworten, die es gibt, spiegeln tatsächlich unsere Markenstimme wider. Das war ein großer (und ziemlich überraschender) Erfolg für uns. Besonders gefällt uns, wie einfach es ist, seine Wissensdatenbank zu aktualisieren, da wir dafür nicht einmal einen Entwickler benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir möchten in naher Zukunft ordentliche Datenanalysen aus dem Tool erhalten. Das gesagt, ist ihr Team empfänglich für Feedback, und wir hören, dass Verbesserungen bereits in Arbeit sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist super einfach zu bedienen und die KI fühlt sich wirklich natürlich an. Unsere Kunden können endlich aufhören zu warten und erhalten innerhalb von Sekunden Hilfe. Auch wenn es jetzt hauptsächlich einfache Fragen zu Bestellungen und Versand übernimmt, planen wir derzeit, es auch für die Bearbeitung von Rücksendungen zu trainieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es Antworten, die etwas zu kurz sind, also müssen wir eingreifen und Details hinzufügen. Kein großes Problem, aber erwähnenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Evly war maßgeblich daran beteiligt, unsere Abwanderungsrate zu senken. Nachdem unsere Kunden innerhalb von Sekunden statt Stunden relevante und hilfreiche Antworten erhielten, hörten sie auf zu gehen. Infolgedessen haben wir in den letzten beiden Quartalen einen Rückgang der Abwanderung um über 30 % beobachtet, was sich erheblich positiv auf unser Endergebnis ausgewirkt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es dauerte ein paar Wochen Training, bevor die KI vollständig den Tonfall unserer Marke traf. Zuerst wirkte sie etwas zu formell, aber mit unserem Feedback passte sie sich schnell an und fühlt sich jetzt natürlich und markengerecht an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.