EdgeTier Bewertungen & Produktdetails

EdgeTier hat sich als leistungsstarkes und effektives Werkzeug für die Echtzeitanalyse erwiesen. Ich habe es in den letzten Monaten verwendet, und es war äußerst hilfreich bei der Identifizierung laufender Probleme, der Sammlung wertvoller Daten für Support-Tickets und dem Verständnis von Szenarien, die wir mit unseren BPO-Partnern besprechen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Abneigungen gegenüber EdgeTier – im Gegenteil, es war eine wertvolle Ergänzung zu unserem Arbeitsablauf. Eine Verbesserung, die jedoch einen großen Unterschied machen würde, wäre die Anzeige des Benutzernamens in den Ticketvorschauen. Zumindest bei der Zendesk-Integration, die ich verwende, muss ich diese Informationen derzeit manuell, einzeln abrufen, was manchmal etwas ineffizient sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

EdgeTier ist wirklich einfach zu navigieren und schon mit grundlegender Nutzung kann man großartige Einblicke gewinnen. Das macht es einfach, es an Geschäftsanwender zu schulen und es in den Alltag zu integrieren. Das führt zu einer hohen Akzeptanzrate. Ich liebe auch die Rollenprofile und wie man den Zugriff auf bestimmte Funktionen leicht steuern kann. Und es ist großartig, dass es regelmäßig aktualisiert wird und immer neue Funktionen verfügbar sind. Viele in unserem Team nutzen es jetzt täglich und unser QA-Team hat einen ganzen kontinuierlichen Verbesserungsprozess darum aufgebaut, was uns geholfen hat, Ursachenanalysen durchzuführen und Daten zu sammeln, um einige der Probleme unserer Kunden zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist großartig, dass neue Funktionen hinzugefügt werden, aber ich wünschte, es gäbe ein Testsystem, in dem wir sie ausprobieren könnten, bevor sie in die Produktion gehen. Das liegt daran, dass wir alle unsere Prozesse dokumentieren müssen, und das bedeutet, dass Screenshots in SOPs sehr schnell veraltet sein können. Es verwirrt auch neue Benutzer oder Trainer während der Schulungssitzungen.

Ich habe festgestellt, dass unser Account Manager Ran unterstützend ist, aber ich finde es schwierig, klare Zeitpläne zu bekommen. Ich habe auch nicht das Gefühl, dass die Art und Weise, wie EdgeTier Drittanbieter einsetzt, uns bei der Anmeldung klar kommuniziert wurde, was bedeutet, dass einige unserer Lieblingsfunktionen wie Auto-Tag deaktiviert wurden, während wir die Genehmigung sichern.

Die Integration von EdgeTier in unser Salesforce war schwierig. Jedes Mal, wenn wir dachten, es sei abgeschlossen, habe ich die Daten durchlaufen und festgestellt, dass Interaktionen fehlten. Es hat lange gedauert, dies richtig hinzubekommen, und deshalb war es schwieriger, EdgeTier in unseren Alltag zu integrieren, da die Entwicklung von Funktionen wie Auto-Tag und dem Wiederholungskontaktbericht ins Stocken geriet, während alle versuchten, die Implementierung korrekt durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Analysetool von Edge Tier hat uns sehr geholfen zu verstehen, was Kundenkontakte antreibt, in spezifische Bereiche einzutauchen und das Kundenerlebnis durch Änderungen an Produkt und Prozessen zu verbessern. Sie haben die Möglichkeit, sich auf KI zu verlassen, um dies zu unterstützen, oder interne Analysten zu nutzen, um jedem Kontakttyp auf den Grund zu gehen. Wir haben uns an Edge Tier gewandt, um von der Agentenkategorisierung von Kontakten wegzukommen, die zwar für Berichte ausreichend ist, jedoch nicht wirklich viel Einblick gibt, wo Änderungen notwendig sind und wie dringend ein Problem wirklich ist. Mit Edge Tier konnten wir im Detail verstehen, welche Prozesse und Produkteigenschaften Kundenunzufriedenheit verursachen, die Probleme quantifizieren und mit klaren Vorschlägen und monetären Auswirkungen an das Unternehmen zurückgehen. Dies machte einen großen Unterschied darin, wie Produktteams auf Vorschläge aus dem Support reagieren, bis zu dem Punkt, an dem sie aktiv um Feedback baten.

Ein weiteres wirklich nützliches Feature sind die Benachrichtigungen, die Sie erhalten, wenn der Algorithmus ein ungewöhnliches Thema oder eine Zunahme von Kontakten zu einem bekannten Thema erkennt. Es ermöglichte uns, aktuelle Probleme schneller zu eskalieren, mit mehr Details zur Anzahl der betroffenen Kunden, Beispielen und Schritten zur Replikation.

Ich schätze auch das sehr reaktionsschnelle Edge Tier-Team, das extrem offen für Vorschläge ist und eine Reihe von Funktionen basierend auf dem Feedback, das wir gegeben haben, entwickelt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl es immer noch eines der einfacheren Analysetools ist, werden Ihnen viele Filter und Metriken präsentiert, die für den durchschnittlichen Benutzer überwältigend wirken können. Meine Empfehlung an jeden, der das Tool verwendet, ist, einen dedizierten Analysten oder Prozessverbesserungsexperten zu haben, der Support-Manager und -Leiter anleiten kann, wie man das Tool am besten nutzt, während er auch die Unmengen an verfügbaren Daten nach Erkenntnissen durchsucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden EdgeTier's Watchtower schon seit einiger Zeit in unserem Callcenter, hauptsächlich um die Leistung der Agenten zu überwachen, Metriken wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Servicequalität zu verfolgen und Anomalien zu identifizieren. Wir sind auch dabei, es in unser Qualitätssicherungsrahmenwerk zu integrieren, um automatisierte, datengesteuerte Bewertungen über alle Interaktionen hinweg zu ermöglichen – nicht nur bei zufälligen Stichproben.

Was am meisten auffällt, ist die Vielseitigkeit des Systems und die benutzerfreundliche Oberfläche. Es bietet eine breite Palette von Funktionen sowohl für die Leistungsüberwachung als auch für Qualitätskontrollen. Das Layout ist intuitiv, mit klar gekennzeichneten Schaltflächen, farbcodierten Visualisierungen und einer symbolbasierten Navigation. Die Möglichkeit, Daten durch interaktive Grafiken und Dashboards zu visualisieren, macht es einfach, Erkenntnisse in Echtzeit zu interpretieren und darauf zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System kann langsam sein, wenn gefilterte Daten geladen werden, und die Filterfunktionalität selbst hat mehrere Einschränkungen. Filter unterstützen keine großen Datenbereiche, und in Dashboards sind sie nicht immer zuverlässig. Außerdem sind die Filter nicht leicht zu lesen oder zu verwenden – die Unterkategorien können unklar und unorganisiert wirken. Obwohl das visuelle Design ansprechend ist, können die Formulierungen und die Struktur manchmal verwirrend sein.

Einige Widgets funktionieren gelegentlich nicht richtig, und bestimmte Funktionen – obwohl vielversprechend im Konzept – benötigen Verfeinerung, um vollständig nutzbar zu sein. Zum Beispiel hat die Audio-Transkriptionsfunktion Schwierigkeiten mit weniger verbreiteten Sprachen wie Nordisch, Polnisch oder Tschechisch. Auch das Phrasen-Tagging muss verbessert werden, sowohl in Bezug auf die Tag-Erkennung als auch auf die Einfachheit der Zuordnung von Phrasen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Edgtetier ist ein fantastisches Werkzeug, das wir jeden Tag nutzen, um den Lärm im Kundenservice zu durchdringen und laufende Trends in den Anliegen der Kunden hervorzuheben.

Es bietet mir unschätzbare Einblicke in die Kontaktgründe und Anomalien, die sich nicht ausschließlich auf die manuelle Kategorisierung von Tickets durch Agenten stützen, was ungenau sein kann.

Die Spotlight-Funktion ermöglicht es mir, die Kontaktgründe für eine große Anzahl eingehender Interaktionen schnell zusammenzufassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde davon profitieren, die Fähigkeit zu haben, meine eigenen benutzerdefinierten Berichte zu erstellen, um mir genau das zu zeigen, was ich sehen möchte, anstatt jedes Mal die Berichterstattung filtern zu müssen, um genau das zu bekommen, was ich will. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein benutzerfreundliches System und einfach zu bedienen. Für QA-Bewertungen innerhalb unseres Kundenservice- und Safer-Gaming-Teams sind sie einfach abzuschließen und zeiteffizienter, und da es den Agenten in Echtzeit Feedback gibt, sind sie mit dem regelmäßigen Feedback zufriedener.

Das System war einfach einzurichten und zu erkunden und integrierte sich nahtlos mit Zendesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zunächst konnten wir unsere eigenen Scorecards für Bewertungen nicht erstellen, aber dieses Problem wurde inzwischen gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an EdgeTier am meisten gefällt, ist, wie einfach es die Dinge für Support-Teams macht. Die KI fühlt sich tatsächlich hilfreich an und erkennt Trends und Probleme in Echtzeit, sodass man nicht raten muss, was vor sich geht. Es ist extrem intuitiv zu bedienen und integriert sich nahtlos in den Arbeitsablauf, ohne zusätzliche Einrichtung oder Aufwand zu erfordern. Es spart Zeit und gibt einem das Gefühl, alles viel besser im Griff zu haben, besonders für das Admin-Team, das nicht eine Vielzahl von Chats analysieren muss, um mit Kundenproblemen und -anfragen in Kontakt zu treten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die mir aufgefallen ist, ist, dass EdgeTier zwar leistungsstark ist, es jedoch etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, sich mit all seinen Funktionen vollständig vertraut zu machen. Einige Teile der Einrichtung könnten etwas unkomplizierter sein, insbesondere für Teams ohne viel technische Unterstützung. Es ist definitiv die Mühe wert, aber es gibt zu Beginn eine gewisse Lernkurve. Zum Beispiel hat es eine Weile gedauert, bis ich mit den Funktionen herumgespielt habe und sie meinen Zwecken entsprechend nutzen konnte. Ich denke, ich lerne immer noch und passe mich an sein enormes Potenzial an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Plattform ist einfach zu bedienen, Sie können die benötigten Einblicke sammeln und es gibt regelmäßige Updates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es kann langsam laden und die Metriken sind nicht immer vergleichbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schnelle und prägnante Benachrichtigungen, die uns helfen, die täglichen Herausforderungen der Informatik im Griff zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es erfordert Zeit, bis die KI beginnt, die Etiketten der Warnungen richtig zu filtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fähig sein, meine Bewertungen, meine Rezensionen zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nichts. Alles ist perfekt. Ich mag EdgeTier. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.