Cxomni Bewertungen & Produktdetails

Der Grund, warum wir von einer Journey Mapping Plattform zu cxomni gewechselt sind, war, dass wir einen starken Partner gesucht haben, der uns dabei hilft, ein Journey Management Framework aufzusetzen und im Unternehmen auszurollen.

Man merkt, dass das Customer Success Team bei cxomni ein geschultes Auge für branchenspezifische Herausforderungen und Chancen hat, als auch jahrelange Erfahrung im Bereich Projektarbeit mit sich bringt - gerade für unseren länderübergreifenden Roll-Out war das enorm wichtig.

Darüber hinaus war die Integration mit JIRA ein echter Gamechanger für uns - dadurch konnten wir endlich einen echten Closed-Loop-Prozess aufsetzen, in dem Insights nicht mehr nur dokumentiert, geclustert und priorisiert werden, sondern vor allem ins Unternehmen und entsprechende Umsetzungen an cxomni zurückkommuniziert werden. Das war für uns ein Durchbruch in Sachen Feedback- und Maßnahmenmanagement und führte dazu, dass unsere Fachbereiche den Impact ihrer dokumentierten Erkenntnisse live mitverfolgen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Initially, the collaboration possibilities of cxomni were more limited than they are today. However, cxomni took our feedback to heart, which is why we can now work with extended features around collaboration, which has significantly supported the country roll-out. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir arbeiten seit rund 3 Jahren mit cxomni und sind vom Tool selbst, als auch vom Team dahinter, überzeugt:

Nicht nur unser CX-Team nutzt cxomni, sondern auch andere Abteilungen greifen regelmäßig auf die Plattform zu, um sich relevante Einblicke zu holen und Implementierungsprozesse im Tool sichtbar zu machen - die Lösung ist zu einem festen Bestandteil unserer Unternehmensprozesse geworden, der für die Umsetzung gewonnener Erkenntnisse essentiell ist.

Unsere Ansprechpartner und der Support sind schnell, engagiert und haben immer den Blick für das große Ganze und unterstützen uns sowohl auf Strategie- als auch organisatorischer Ebene. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein kleiner Kritikpunkt, wenn ich einen nennen müsste: das Warten auf die erweiterte Google Analytics API-Anbindung. Wir hätten uns gewünscht, dass das Feature früher live geht - aber jetzt läuft es stabil und erfüllt unsere Anforderungen komplett. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

cxomni macht es Teams leicht, an Reisen zusammenzuarbeiten, und der gemeinsame Arbeitsbereich hält alle auf dem gleichen Stand. Die Integration mit unseren VoC- und Analysetools bedeutet, dass wir Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeiteinblicken treffen. Außerdem ist das Customer Success Team außergewöhnlich, es fühlt sich mehr wie eine Partnerschaft an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eigentlich keine. Auch Funktionsanfragen wurden schnell umgesetzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartiges und sehr unterstützendes Team mit viel Fachwissen. Das Tool ist sehr flexibel und wir konnten es an unsere Bedürfnisse anpassen. Wir konnten sehr schnell loslegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, worüber man sich wirklich beschweren könnte. Fragen wurden schnell beantwortet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierung von cxomni war sehr einfach, da der Support sehr unterstützend ist. cxomni erleichtert die Verwaltung aller Kundenreisen, da die Software als zentrales Repository fungiert. Die neuen Journey AI-Funktionen helfen auch dabei, neue Reisen viel schneller zu erstellen, da der Algorithmus automatisch die nächsten Schritte der Reise empfiehlt. Die Integration zusätzlicher Kundendaten aus CRM oder Webanalysen funktioniert ebenfalls hervorragend dank der API-Voreinstellungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da cxomni ein sehr leistungsstarkes Tool mit vielen Funktionen ist, dauert das Onboarding im Vergleich zu Whiteboarding-Tools länger. Aber das cxomni-Support-Team ist immer erreichbar und sehr hilfsbereit. Darüber hinaus hat das Unternehmen eine Akademie mit sehr wertvollen FAQ's gestartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

cxomni macht es einfach, auch komplexe Kundenreisen zu kartieren, zu organisieren und zu verwalten. Die intuitive Benutzeroberfläche und die klare Struktur sind herausragende Merkmale, die es uns ermöglichen, Prozesse effizient zu visualisieren. Darüber hinaus fördert das Tool nahtlose Zusammenarbeit innerhalb unseres Teams, was ein bedeutender Vorteil bei der Verbesserung unserer Arbeitsabläufe war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein so funktionsreiches Werkzeug, dass es einige Zeit dauern kann, alle Möglichkeiten vollständig zu erkunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit cxomni kann ich Kundenreisen von Anfang bis Ende verwalten. Ich kann Datenpunkte in Echtzeit verbinden und die neue KI-Funktion bietet einfachen Zugang zur Welt der Kundenreisen für Kollegen, die sie noch nicht ausprobiert haben. Großartige Unterstützung vom Team bei der Implementierung und das System ist skalierbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war nicht so einfach, alle intern ins Boot zu holen, da das Tool auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten werden muss. Aber das cxomni-Team ist sehr hilfsbereit und verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

cxomni ist ein bahnbrechendes Unternehmen und eine Plattform für CX-Praktiker und Unternehmen, die den nächsten Schritt in Richtung Journey-Zentrierung machen möchten. Die Plattform ermöglicht es den Nutzern, in Echtzeit auf dynamische Weise zusammenzuarbeiten, Reisen zu kartieren und zu verwalten. cxomni ergänzt diese Plattform durch ein wachsendes Team erfahrener Experten, die Ihnen helfen und als Partner für den Erfolg zur Seite stehen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es sehr begrüßen, wenn cxomni eine Präsenz in den Vereinigten Staaten aufbauen würde, um die Verfügbarkeit und Partnerschaft mit US-amerikanischen Unternehmen noch weiter zu erhöhen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Tool ist sehr anpassbar und unterstützt eine Vielzahl von Integrationen in andere Systeme. Erstellen Sie mühelos eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden- oder Mitarbeiterreisen. Es ist extrem skalierbar und ermöglicht eine tiefgehende Analyse. Einige Highlights sind die neuen KI-Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Einstieg erfordert eine gewisse Einrichtung, aber das wird durch das CS- und Support-Team von cxomni unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.