# Cxomni Reviews **Vendor:** Cxomni **Category:** [Kundenerlebnis-Mapping-Tools](https://www.g2.com/de/categories/customer-journey-mapping) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 15 ## About Cxomni 𝗰𝘅𝗼𝗺𝗻𝗶: 𝗗𝗶𝗲 𝗳𝘂̈𝗵𝗿𝗲𝗻𝗱𝗲 𝗣𝗹𝗮𝘁𝘁𝗳𝗼𝗿𝗺 𝗳𝘂̈𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗿𝗲𝗶𝘀𝗲𝗻𝗺𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 cxomni ist die führende Plattform für Kundenreisenmanagement, die Organisationen befähigt, Kundenerfahrungen durch fortschrittliche Reiseabbildung, Echtzeitanalysen und KI-gestützte Einblicke zu optimieren. Sie kombiniert Kundenreiseabbildung und Reiseanalysen in einer einzigen, leistungsstarken Lösung. 𝗩𝗼𝗻 𝗴𝗹𝗼𝗯𝗮𝗹𝗲𝗻 𝗙𝘂̈𝗵𝗿𝗲𝗿𝗻 𝗶𝗺 𝗕𝗲𝗿𝗲𝗶𝗰𝗵 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝘂𝗻𝗴 𝘃𝗲𝗿𝘁𝗿𝗮𝘂𝘁 cxomni wird von einigen der größten Organisationen der Welt vertraut, darunter: 𝗩𝗼𝗹𝗸𝘀𝘄𝗮𝗴𝗲𝗻, 𝗜𝗸𝗲𝗮, 𝗚𝗲𝗻𝗲𝗿𝗮𝗹𝗶, 𝗥𝗼𝗰𝗵𝗲, 𝗪𝗼𝗿𝗹𝗱𝗽𝗮𝘆 und viele mehr. Diese globalen Marken verlassen sich auf cxomni, um jeden Schritt der Kundenreise zu verwalten, zu analysieren und zu verbessern. 𝗛𝗮𝘂𝗽𝘁𝗳𝗲𝗮𝘁𝘂𝗿𝗲𝗻 𝗱𝗲𝗿 𝗰𝘅𝗼𝗺𝗻𝗶 𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲𝘆 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗦𝗼𝗳𝘁𝘄𝗮𝗿𝗲 • 𝗙𝗼𝗿𝘁𝘀𝗰𝗵𝗿𝗶𝘁𝘁𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗥𝗲𝗶𝘀𝗲𝗮𝗯𝗯𝗶𝗹𝗱𝘂𝗻𝗴 & 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁: Visualisieren Sie End-to-End-Kundenreisen mit detaillierten Abbildungstools. • 𝗥𝗲𝗶𝘀𝗲𝗮𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲-𝗗𝗮𝘀𝗵𝗯𝗼𝗮𝗿𝗱: Verfolgen und messen Sie jeden Kundenkontaktpunkt, um Abbrüche, Engpässe und Konversionsmöglichkeiten zu identifizieren. • 𝗞𝗜-𝗴𝗲𝘀𝘁𝘂̈𝘁𝘇𝘁𝗲 𝗘𝗶𝗻𝘀𝗶𝗰𝗵𝘁𝗲𝗻: Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen für Sentiment-Analyse, prädiktive Reiseeinblicke und Schmerzpunkt-Erkennung. • 𝗘𝗰𝗵𝘁𝘇𝗲𝗶𝘁-𝗙𝗲𝗲𝗱𝗯𝗮𝗰𝗸-𝗜𝗻𝘁𝗲𝗴𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻: Verbinden Sie Daten aus CRMs, sozialen Medien und Kundenumfragen, um ganzheitliche Reiseansichten zu generieren. • 𝗞𝗼𝗹𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀- & 𝗔𝗹𝗶𝗴𝗻𝗺𝗲𝗻𝘁-𝗧𝗼𝗼𝗹𝘀: Ermöglichen Sie funktionsübergreifenden Teams, nahtlos mit gemeinsamen Dashboards und zentralisierten Kundendaten zu arbeiten. 𝗩𝗼𝗿𝘁𝗲𝗶𝗹𝗲 𝗱𝗲𝗿 𝗡𝘂𝘁𝘇𝘂𝗻𝗴 𝘃𝗼𝗻 𝗰𝘅𝗼𝗺𝗻𝗶 • 𝗩𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘇𝘂𝗳𝗿𝗶𝗲𝗱𝗲𝗻𝗵𝗲𝗶𝘁 𝘂𝗻𝗱 𝗧𝗿𝗲𝘂𝗲 mit Echtzeit-, datengesteuerten Verbesserungen. • 𝗦𝘁𝗲𝗶𝗴𝗲𝗿𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝗞𝗲𝗻𝗻𝘇𝗮𝗵𝗹𝗲𝗻 wie 𝗡𝗣𝗦, 𝗖𝗦𝗔𝗧 und 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗹𝗲𝗯𝗲𝗻𝘀𝘄𝗲𝗿𝘁 durch intelligente Reiseoptimierung. • 𝗦𝘁𝗲𝗶𝗴𝗲𝗿𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝗱𝗶𝗲 𝗯𝗲𝘁𝗿𝗶𝗲𝗯𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗘𝗳𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗻𝘇, indem Sie KI nutzen, um kundenorientierte Prozesse zu rationalisieren und Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren. 𝗪𝗮𝗿𝘂𝗺 𝗰𝘅𝗼𝗺𝗻𝗶 𝗳𝘂̈𝗿 𝗱𝗮𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝘂𝗻𝗴𝘀𝗺𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝘄𝗮̈𝗵𝗹𝗲𝗻? Von globalen Unternehmen vertraut, bietet cxomni eine umfassende Lösung für das Reisemanagement, die darauf ausgelegt ist, Kundenerwartungen mit Geschäftsergebnissen in Einklang zu bringen. Mit einer kundenorientierten Plattform, modernster Technologie und tiefen Analysefähigkeiten hilft cxomni Marken, Engagement, Bindung und Wachstum zu fördern. ## Cxomni Pros & Cons **What users like:** - Benutzer lieben **cxomnis Echtzeit-Journey-Management** , das nahtlose Zusammenarbeit und intuitive Kartierung für verbesserte Arbeitsabläufe ermöglicht. (5 reviews) - Benutzer schätzen die **Expertise und Unterstützung** des Cxomni-Teams, was ihre Erfahrung im Customer Journey Management verbessert. (4 reviews) - Benutzer schätzen die **KI-Integration** in Cxomni, die das Management der Customer Journey verbessert und Prozesse effizient rationalisiert. (3 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlose Teamzusammenarbeit** in Cxomni, die Arbeitsabläufe verbessert und das Management komplexer Kundenreisen vereinfacht. (3 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von Cxomni, die die Effizienz bei der nahtlosen Verwaltung von Kundenreisen verbessern. (2 reviews) - Einfache Einrichtung (2 reviews) - Flexibilität (2 reviews) - Integrationen (2 reviews) - Echtzeit-Zusammenarbeit (2 reviews) - Analytik (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden **schwierige Navigation** mit Cxomni, was den Onboarding-Prozess trotz hilfreicher Unterstützung des Teams zu einem langwierigen Prozess macht. (2 reviews) - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit der **Benutzerfreundlichkeit der Funktion** , insbesondere beim Suchen nach ergänzenden Produkten mithilfe von Bildern. (1 reviews) - Benutzer erleben **Filterprobleme** bei der Suche nach ergänzenden Produkten, was zu Frustration über die Genauigkeit der Ergebnisse führt. (1 reviews) - Während Cxomni eine **steile Lernkurve** hat, bieten Support und eine Akademie wertvolle Ressourcen für die Nutzer. (1 reviews) ## Cxomni Reviews ### 1. Tolles Tool, starkes Team – cxomni ist bei uns nicht mehr wegzudenken! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah M. | Head of Customer Experience Management, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 27, 2025 **Was gefällt Ihnen an Cxomni am besten?** Wir arbeiten seit rund 3 Jahren mit cxomni und sind vom Tool selbst, als auch vom Team dahinter, überzeugt: Nicht nur unser CX-Team nutzt cxomni, sondern auch andere Abteilungen greifen regelmäßig auf die Plattform zu, um sich relevante Einblicke zu holen und Implementierungsprozesse im Tool sichtbar zu machen - die Lösung ist zu einem festen Bestandteil unserer Unternehmensprozesse geworden, der für die Umsetzung gewonnener Erkenntnisse essentiell ist. Unsere Ansprechpartner und der Support sind schnell, engagiert und haben immer den Blick für das große Ganze und unterstützen uns sowohl auf Strategie- als auch organisatorischer Ebene. **Was gefällt Ihnen an Cxomni nicht?** Ein kleiner Kritikpunkt, wenn ich einen nennen müsste: das Warten auf die erweiterte Google Analytics API-Anbindung. Wir hätten uns gewünscht, dass das Feature früher live geht - aber jetzt läuft es stabil und erfüllt unsere Anforderungen komplett. **Welche Probleme löst Cxomni für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns dabei, ein abteilungsübergreifendes Verständnis für unsere wichtigsten Kundenreisen zu schaffen. Außerdem können wir dank cxomni unsere Insights tracken und gezielter umsetzen, dank der Priorisierungsmatrix und den vielen Integrationen, die es bietet. ### 2. Tolles Werkzeug und Team! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter H. | Customer Experience Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Cxomni am besten?** cxomni macht es Teams leicht, an Reisen zusammenzuarbeiten, und der gemeinsame Arbeitsbereich hält alle auf dem gleichen Stand. Die Integration mit unseren VoC- und Analysetools bedeutet, dass wir Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeiteinblicken treffen. Außerdem ist das Customer Success Team außergewöhnlich, es fühlt sich mehr wie eine Partnerschaft an. **Was gefällt Ihnen an Cxomni nicht?** Eigentlich keine. Auch Funktionsanfragen wurden schnell umgesetzt. **Welche Probleme löst Cxomni für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgung der Leistung unserer CX-Initiativen sowie Planung der strategischen nächsten Schritte ### 3. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andreas B. | Customer Experience Manager im Bereich Services, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 20, 2025 ### 4. Tolles Werkzeug und Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an Cxomni am besten?** Großartiges und sehr unterstützendes Team mit viel Fachwissen. Das Tool ist sehr flexibel und wir konnten es an unsere Bedürfnisse anpassen. Wir konnten sehr schnell loslegen. **Was gefällt Ihnen an Cxomni nicht?** Nichts, worüber man sich wirklich beschweren könnte. Fragen wurden schnell beantwortet. **Welche Probleme löst Cxomni für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwaltung unserer Kundenreisen ### 5. Sehr leistungsstarkes Werkzeug zur Verwaltung und Verbindung von Kundenreisen mit Daten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Cxomni am besten?** Die Implementierung von cxomni war sehr einfach, da der Support sehr unterstützend ist. cxomni erleichtert die Verwaltung aller Kundenreisen, da die Software als zentrales Repository fungiert. Die neuen Journey AI-Funktionen helfen auch dabei, neue Reisen viel schneller zu erstellen, da der Algorithmus automatisch die nächsten Schritte der Reise empfiehlt. Die Integration zusätzlicher Kundendaten aus CRM oder Webanalysen funktioniert ebenfalls hervorragend dank der API-Voreinstellungen. **Was gefällt Ihnen an Cxomni nicht?** Da cxomni ein sehr leistungsstarkes Tool mit vielen Funktionen ist, dauert das Onboarding im Vergleich zu Whiteboarding-Tools länger. Aber das cxomni-Support-Team ist immer erreichbar und sehr hilfsbereit. Darüber hinaus hat das Unternehmen eine Akademie mit sehr wertvollen FAQ's gestartet. **Welche Probleme löst Cxomni für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwalten Sie mehrere und fragmentierte Kundenreisen in einem Hub und analysieren Sie das Kundenerlebnis ganzheitlich durch die Integration von Kundendaten. ### 6. Ausgezeichnetes Werkzeug für das Management der beruflichen Laufbahn **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Cxomni am besten?** cxomni macht es einfach, auch komplexe Kundenreisen zu kartieren, zu organisieren und zu verwalten. Die intuitive Benutzeroberfläche und die klare Struktur sind herausragende Merkmale, die es uns ermöglichen, Prozesse effizient zu visualisieren. Darüber hinaus fördert das Tool nahtlose Zusammenarbeit innerhalb unseres Teams, was ein bedeutender Vorteil bei der Verbesserung unserer Arbeitsabläufe war. **Was gefällt Ihnen an Cxomni nicht?** Es ist ein so funktionsreiches Werkzeug, dass es einige Zeit dauern kann, alle Möglichkeiten vollständig zu erkunden. **Welche Probleme löst Cxomni für Sie, und wie profitieren Sie davon?** cxomni hilft uns, komplexe Kundenreisen zu straffen und zu organisieren, indem es eine zentrale Plattform bereitstellt. Dies hat unser Verständnis von Kundeninteraktionen erheblich verbessert und ermöglicht es uns, Schmerzpunkte und Chancen effektiver zu identifizieren. Infolgedessen konnten wir unser Kundenerlebnis verbessern und unsere internen Prozesse effizienter ausrichten. ### 7. Kundenreise-Mapping in allen Abteilungen für eine langanhaltende Kundenbeziehung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Beratung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 07, 2025 **Was gefällt Ihnen an Cxomni am besten?** Mit cxomni kann ich Kundenreisen von Anfang bis Ende verwalten. Ich kann Datenpunkte in Echtzeit verbinden und die neue KI-Funktion bietet einfachen Zugang zur Welt der Kundenreisen für Kollegen, die sie noch nicht ausprobiert haben. Großartige Unterstützung vom Team bei der Implementierung und das System ist skalierbar. **Was gefällt Ihnen an Cxomni nicht?** Es war nicht so einfach, alle intern ins Boot zu holen, da das Tool auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten werden muss. Aber das cxomni-Team ist sehr hilfsbereit und verfügbar. **Welche Probleme löst Cxomni für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden bessere Dienstleistungen bieten ### 8. cxomni - Bringen Sie das Journey-Management auf die nächste Stufe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an Cxomni am besten?** cxomni ist ein bahnbrechendes Unternehmen und eine Plattform für CX-Praktiker und Unternehmen, die den nächsten Schritt in Richtung Journey-Zentrierung machen möchten. Die Plattform ermöglicht es den Nutzern, in Echtzeit auf dynamische Weise zusammenzuarbeiten, Reisen zu kartieren und zu verwalten. cxomni ergänzt diese Plattform durch ein wachsendes Team erfahrener Experten, die Ihnen helfen und als Partner für den Erfolg zur Seite stehen! **Was gefällt Ihnen an Cxomni nicht?** Ich würde es sehr begrüßen, wenn cxomni eine Präsenz in den Vereinigten Staaten aufbauen würde, um die Verfügbarkeit und Partnerschaft mit US-amerikanischen Unternehmen noch weiter zu erhöhen! **Welche Probleme löst Cxomni für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Echtzeit-, dynamische Reiseabbildung mit einer benutzerfreundlichen Frontend-Oberfläche und einem Backend, das sich über Unternehmen jeder Größe skalieren und anpassen kann. ### 9. Tolles Werkzeug für Unternehmensgeschäfte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Cxomni am besten?** Das Tool ist sehr anpassbar und unterstützt eine Vielzahl von Integrationen in andere Systeme. Erstellen Sie mühelos eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden- oder Mitarbeiterreisen. Es ist extrem skalierbar und ermöglicht eine tiefgehende Analyse. Einige Highlights sind die neuen KI-Funktionen. **Was gefällt Ihnen an Cxomni nicht?** Der Einstieg erfordert eine gewisse Einrichtung, aber das wird durch das CS- und Support-Team von cxomni unterstützt. **Welche Probleme löst Cxomni für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine ganzheitliche Sichtweise schaffen und alle möglichen Erkenntnisse über die Erfahrungen, die wir unseren Kunden bieten, zusammenführen. ### 10. Suche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lakshmi B. | Operations Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Cxomni am besten?** Fotosuche, Barcode-Suche mit Schlüsselwort sind großartige Funktionen, um ein ähnliches oder dasselbe Produkt zu finden. **Was gefällt Ihnen an Cxomni nicht?** Außer einem Problem bei der Suche nach einem ergänzenden Produkt funktioniert es nicht - Ich habe versucht, einen Waschmaschinenständer mit einem Maschinenbild zu suchen, das hat nicht funktioniert. **Welche Probleme löst Cxomni für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfache Suche nach Produkt und Tags ## Cxomni Discussions - [Wofür wird die CX/OMNI CUSTOMER INTELLIGENCE ENGINE verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cx-omni-customer-intelligence-engine-used-for) - [View Cxomni pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/cxomni/reviews/cxomni-review-11439816?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+21%3A30%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dcf9fafa-42e4-4c67-8ec0-d674acd787e3&secure%5Btoken%5D=c4dc55d2296c0cc4a842ecc4ec7336b65e5d73ed9f2b349fd04129098142176b&format=llm_user) ## Cxomni Integrations - [Google Analytics](https://www.g2.com/de/products/google-analytics/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) ## Cxomni Features **Grundlagen der Plattform** - Vorlagen - Exportieren - Multi-User-Zugriff und Zusammenarbeit - Mehrere Personas - Datenanalyse **Grundlagen der Plattform** - Dynamische Segmentierung - Optimierung der Journey **Plattform-Daten** - Journey-Berichterstattung - Trends-Berichterstattung - Armaturenbretter - Erweiterte Datenfilterung **Zusätzliche Funktionen der Plattform** - Journey Mapping - Integrationen - Automatisierte Benachrichtigungen **Agentic KI - Kundenreise-Analyse** - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Proaktive Unterstützung ## Top Cxomni Alternatives - [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews) - 4.3/5.0 (1,140 reviews) - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - 4.0/5.0 (4,221 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,579 reviews)