Cxomni

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cxomni ist eine umfassende Customer Journey Management Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, Kundenreisen zu erstellen, zu analysieren, zu verwalten und zu optimieren. Sie ermöglicht es funktionsübergreifenden Teams, innerhalb eines konsistenten Rahmens zusammenzuarbeiten und Daten in wertvolle Erkenntnisse zu verwandeln, die das Verständnis von Kundenerfahrungen verbessern. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Customer Journey Mapping: Erleichtert die Erstellung visueller Journey Maps, die es Teams ermöglichen, verschiedene Komponenten der Reise, einschließlich Schritte und Personas, zu organisieren und zu sortieren. - Customer Journey Management: Integriert Journey Maps in ein unternehmensspezifisches Framework, das eine standardisierte Taxonomie und Terminologie für Klarheit und effektive Zusammenarbeit sicherstellt. - Customer Journey Analytics: Aggregiert Daten aus mehreren Quellen wie Kundenfeedback, CRM-Systemen und Webanalysen, um Echtzeit-, datengesteuerte Einblicke zur Optimierung von Kundenreisen zu bieten. - Customer Journey Orchestration: Verteilt kontinuierlich und automatisch Erkenntnisse und löst Aktionen aus, die personalisierte Kundeninteraktionen über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg ermöglichen. - Journey AI: Nutzt künstliche Intelligenz, um unstrukturierte Daten, wie Kundenfeedback, in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln, die nahtlose Erlebnisse fördern, die Zufriedenheit und Engagement steigern. Primärer Wert und gelöstes Problem: cxomni adressiert die Herausforderung, komplexe Kundenreisen zu verwalten, indem es eine einheitliche Plattform bietet, die die Taxonomie und Terminologie der Kundenerfahrung standardisiert. Es ermöglicht Organisationen, Kundeninteraktionen über mehrere Berührungspunkte hinweg zu visualisieren und zu verstehen, Schmerzpunkte zu identifizieren und datengesteuerte Verbesserungen umzusetzen. Durch die Integration verschiedener Datenquellen und die Nutzung von KI-gesteuerten Analysen befähigt cxomni Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die Kundenzufriedenheit, Engagement und Bindung verbessern.