Case IQ Funktionen

Stellt bei Bedarf eine Verbindung zu externen Systemen und Anwendungen her, um Workflows abzuschließen.

Ist konstant verfügbar (Uptime) und ermöglicht es Benutzern, Aufgaben zuverlässig zu erledigen.

Bietet anonyme Meldungen von Aktivitäten, die mit Fehlverhalten, Betrug, Missbrauch und anderen Verstößen gegen Unternehmensrichtlinien verbunden sind.

Bietet eine sichere Berichterstattung über Aktivitäten, die mit Fehlverhalten, Betrug, Missbrauch und anderen Verstößen gegen Unternehmensrichtlinien verbunden sind.

Ist konstant verfügbar (Uptime) und ermöglicht es Benutzern, Berichte zuverlässig einzureichen.

Enthält Werkzeuge zum Visualisieren von Datensätzen oder Workflows.

Finden Sie wichtige Inhalte oder Dateien mithilfe von Schlüsselwörtern, Metadaten, Tags usw.

Überwacht selbst wichtige Metriken und sendet Benachrichtigungen an Benutzer in der App oder per E-Mail, SMS oder auf andere Weise.

Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.

Sendet Benachrichtigungen an Benutzer in der App oder per E-Mail, SMS oder auf andere Weise.

Bietet Kunden Analyse- und Reporting-Management.

Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben.

Bietet robuste Freigabeoptionen für die Kommunikation mit Mitarbeitern.

Bietet Benutzern eine vorgefertigte Bibliothek mit nützlichen HR-Compliance-Inhalten.

Erfassen Sie Fallinformationen aus mehreren Kommunikationskanälen

Bereitstellen von Regeln zur Zuweisung von Fällen basierend auf Typ und Priorität

Möglichkeit, Fälle mithilfe von Workflows zu eskalieren

Verfolgen Sie alle Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Fall, einschließlich Audit-Trails

Bereitstellen von Metriken zur Verfolgung des Fallfortschritts oder der Erfolgsquoten

Überwachen Sie verschiedene Arten der Fallkonformität

Ermöglicht die Verwendung durch Jobrollen außerhalb der Serviceabteilung

Ermöglicht die Verknüpfung nützlicher Informationen wie z.B. Screenshots

Bietet direkten Kontakt zwischen CSRs und Kunden außerhalb von Meilensteinen

Informiert Stakeholder über Aktivitäten zu eskalierten oder hochwertigen Fällen

Evaluiert die Häufigkeit der Arten von Beschwerden

Enthält ein Dashboard oder andere Mittel zur Leistungsüberwachung

Ist von einem mobilen Gerät und von Benutzern unterwegs zugänglich.

Verwaltet eine Telefonlösung, die Kunden einrichten und ihren Mitarbeitern zur Verfügung stellen können.

Hilft Unternehmen, die Whistleblowing-Hotline zu bewerben, damit sie wissen, wann und wie sie darauf zugreifen können.

Das Fallmanagement von Untersuchungen im Zusammenhang mit Mitarbeiterbeziehungen wird in einem separaten Workflow (einschließlich HRBPs, HR-Managern usw.) abgewickelt als andere generische Fallanfragen.

Beschwerden, Feedback und Beschwerden von Mitarbeitern haben Kommunikationskanäle, die durch Anonymität geschützt sind

Zeugenaussagen, Geständnisse, Zeitkarten, Videomaterial und andere Ermittlungsmaterialien werden in sicheren, dafür vorgesehenen Data Warehouses gespeichert, um sie während des gesamten Ermittlungsprozesses sicher aufzubewahren.

Die Bearbeitung von Fällen erfolgt streng vertraulich, wobei der Zugriff auf einen Fall nur Fachleuten gestattet ist, die direkt für seine Ausführung und sein Ergebnis verantwortlich sind.

Integrationen in juristische Datenbanken oder Case-Management-Systeme zur Koordination, wenn die Falleskalation ihren Schreibtisch erreicht.

Die Plattform ist in der Lage, Teammitgliedern Verantwortlichkeiten für den primären Fallleiter, den Hauptermittler, den Rechtsberater usw. zuzuweisen.

Die Zugänglichkeit des Falls ist durch die Autorisierung eingeschränkt. Der Zugriff wird HR-Mitarbeitern gewährt, die als Ermittler benannt sind, und anderen Personen, die an der Standardarbeitsanweisung einer Untersuchung beteiligt sind (Rechtsabteilung, HRBPs, HR-Manager usw.)

Während des Beschwerdeverfahrens stehen dem Mitarbeiter Selbsthilferessourcen zur Verfügung, die ihm helfen zu verstehen, welche Unternehmenspolitik für seine Situation relevant ist, und einen allgemeinen Rahmen für den Verlauf der Untersuchung zu schaffen.

Das Produkt ist benutzerfreundlich für Mitarbeiter und Beschwerden können über viele Kanäle (Chat, Trouble Ticket, E-Mail usw.) eingereicht werden.

Das Produkt kann von der Mitarbeiterseite auf einer mobilen Plattform aufgerufen werden

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.