Caplena Funktionen
Prozessmanagement (3)
Feedback-Aggregation
Aggregiert Feedback und wandelt Feedback in umsetzbare Erkenntnisse um.
Auslösen von Alarmen
Löst die Erstellung eines neuen Falls aus, nachdem der Kunde Feedback hinterlassen hat.
Echtzeit-Analyse
Analysieren Sie gesammeltes Feedback nahezu oder in Echtzeit.
Systemmanagement (2)
Sicherheit
Bietet ein sicheres und konformes System.
Systemüberwachung
Kontinuierliches Prüfen, Auditieren und Überwachen des Systems, um es auf dem neuesten Stand zu halten.
Feedback-Management (3)
Identifizieren
Markieren Sie Inhalte zum Organisieren und Zuweisen zu bestimmten Abteilungen oder Kategorien
Segmentierung
Unterteilen Sie eine Population von Benutzern nach demografischen Merkmalen, Sequenzaktionen, Zeit und der Möglichkeit, benutzerdefinierte Segmente zu erstellen.
-
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards
Ermöglicht es Benutzern, auf einfache Weise benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu erstellen.
Feedback-Analyse (3)
-
Thematische Analyse
Identifiziert Schlüsselphrasen, Themen und Muster innerhalb eines bestimmten Textes
-
Stimmungsanalyse
Gibt die Stimmung (positiv oder negativ) eines bestimmten Textes aus
NPS/CSAT-Bewertung
Messen und Berichte zu NPS, CSAT oder anderen Metriken im Zeitverlauf
Feedback-Quellen (3)
Online-Bewertungen
Analysiert Feedback aus Online-Bewertungen
Umfragen
Analysiert Feedback aus Umfragen durch integrierte Umfragefunktionen oder Integrationen mit Umfragetools
Social Media
Analysiert Kundenfeedback aus sozialen Medien
Einrichtung (3)
-
Integration
Bietet die Möglichkeit, Daten aus einer Vielzahl von Quellen und in mehreren Datenformaten zu importieren.
-
Instandhaltung
Konsistente Wartung, Aktualisierung und Tests von Datenquellen, um die Qualität sicherzustellen.
-
No-Code
Ermöglicht es Benutzern, Daten einfach zu analysieren, ohne programmieren zu müssen.
Daten (2)
-
Sicherheit
Gewährleistet den Datenschutz und die Sicherheit von Kundendaten.
-
Datenvisualisierung
Visualisiert Textdaten durch Diagramme und Grafiken.
Analyse (6)
-
Automatisierung
Automatisiert technische Backend-Manualprozesse.
-
Erkennung benannter Entitäten
Identifiziert Entitäten wie Organisation, Personenname, Standort usw
-
Keyphrase-Extraktion
Extrahiert Schlüsselwörter, um Muster und Themen im Text zu bestimmen.
-
Themenanalyse
Automatische Identifizierung und Organisation von Text basierend auf Thema oder Thema.
-
Stimmungsanalyse
Nutzt die Stimmungsanalyse, um Benutzerfeedback zu erfassen.
-
Sprachliche Identifizierung
Gibt die Sprache an, in der der Text geschrieben wurde.
Anpassung (3)
-
Vorgefertigte Parametrierung
Ermöglichen Sie das Anpassen von Funktionen (Schlüsselbegriff, Themen, Stimmung, benannte Entität) durch Hinzufügen von Schlüsselwörtern oder Ausnahmen.
-
Benutzerdefinierte Erweiterung
Dem Benutzer erlauben, benutzerdefinierte Funktionen zu Analysefunktionen hinzuzufügen
-
Kompositionalität
Vom Benutzer erstellte Modelle können als Funktionen/vorgefertigte Modelle in anderen Modellen verwendet werden
Generative KI (6)
-
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
-
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
