Die neuen Features Insight Chat sowie das überarbeitete Reporting erleichtern die Analyse erheblich. Insight Chat ermöglicht schnell verständliche Antworten auf komplexe Fragestellungen u.a. mit Dazubezug, während das neue Reporting durch klare, moderne Visualisierungen überzeugt.

Sobald die Code-Rahmen finalisiert sind, ist es ziemlich gut darin, die offenen Antworten zu erkennen und sie in die richtigen Kategorien einzuordnen. Es ist sehr hilfreich, wenn eine große Anzahl von Antworten codiert werden muss, und spart im Vergleich zur manuellen Codierung erheblich Zeit. Das Bearbeiten der Codes ist ebenfalls einfach, da sie per Drag & Drop von einer Kategorie in eine andere verschoben und auch schnell zusammengeführt werden können. Die KI-Engine ist sehr fähig, die Stimmungen der Antworten zu erkennen, und allein das spart uns wertvolle Zeit.

Caplena ist stark in der automatisierten Themen-Erkennung und Sentiment-Analyse, einschließlich Themen-spezifischer Sentiments, was hilfreich ist, wenn ein einzelner Kommentar gemischtes Feedback enthält. Die Benutzeroberfläche unterstützt die iterative Verfeinerung von Klassifikationen und macht es praktisch, die Qualität im Laufe der Zeit zu verbessern. Segmentierung und Filterung werden gut über Metadaten unterstützt, was nützlich ist, um nach Kundenmerkmalen, Kanälen oder Zeiträumen zu differenzieren. Exportoptionen erleichtern auch die Validierung von Ergebnissen und die Fortsetzung der Analyse in anderen Tools. Aus Compliance-Sicht sind die Anonymisierungsfähigkeiten und der mehrsprachige Support bedeutende Stärken für Teams, die mit sensiblen wörtlichen Daten arbeiten. Als europäische, in der Schweiz ansässige Lösung mit EU-Datenhosting ist Caplena auch eine starke Wahl für Organisationen mit strengen DSGVO- und Datenresidenzanforderungen.