Boost.ai Preisübersicht

Boost war ein Wendepunkt für unser Kundenerlebnis, insbesondere in der Art und Weise, wie unsere virtuellen Agenten (VAs) mit Kunden interagieren. Derzeit werden 70 % der Benutzerkonversationen vollständig von unseren VAs auf WhatsApp, Web-Chat und App-Chat gelöst.

Die Boost-Plattform ist äußerst flexibel und ermöglicht es uns, genau das zu entwickeln, was wir benötigen. Sie bietet eine offene Architektur für nahtlose Integrationen und Verbindungen sowie einen leistungsstarken hybriden Ansatz zur Antwortgenerierung (Kombination aus vorgefertigter und generativer KI).

Der kontinuierlich hohe Wert der Plattform ergibt sich aus ihrer Fähigkeit, intelligent auf Benutzereingaben zu hören, neue Funktionen schnell bereitzustellen und sich an die einzigartigen Anforderungen unserer Abläufe anzupassen. In weniger als zwei Jahren hat diese Investition uns Hunderttausende von Dollar gespart, da keine neuen Mitarbeiter eingestellt werden mussten, um das aktuelle Volumen zu bewältigen. Boost ist wirklich die Investition wert und hat unser Kundensupport-Erlebnis auf ein A+-Niveau gehoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptbereich für Verbesserungen bei Boost sind die Berichts- und Analysefähigkeiten, insbesondere in Bezug auf die Leistung der generativen KI-Antworten.

Während die vorhandenen Berichte für vorgefertigte Antworten ausreichend sind, erfüllen sie derzeit nicht unsere Anforderungen zur Analyse der Wirksamkeit und Ausgabe der generativen KI.

Eine bedeutende Verbesserung wäre die Einführung eines generativen KI-gestützten "Copilot"-Features innerhalb der Plattform. Dies würde es uns ermöglichen, spezifische, in natürlicher Sprache gestellte Fragen zu Chat-Daten zu stellen, wie zum Beispiel: Was sagen die Nutzer?, Wie ist ihre Stimmung? und Wie navigieren sie durch die Gesprächsflüsse?

Dies ist heute kein kritischer Blocker, aber es ist eine notwendige Funktion, um den langfristigen Wert und die Skalierbarkeit der generativen KI-Komponente zu maximieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System ist unkompliziert und benutzerfreundlich. Das Team hält sich konsequent über neue Entwicklungen auf dem Laufenden und führt schnell neue Lösungen ein. Wenn Sie jemals Hilfe benötigen, ist es einfach, Unterstützung von ihrem Support-Team zu erhalten. Ich schätze auch, dass sie Webinare zu einer Vielzahl von Themen organisieren. Außerdem ist die Wissensdatenbank für alle zugänglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie mehrere Chat-Warteschlangen im Kundenservice verwalten, kann es schwierig sein, diese intuitiv in Boost.ai zu schließen. Derzeit kann diese Aktion nicht direkt über die Benutzeroberfläche durchgeführt werden, sondern erfordert die Nutzung der API oder die Konfiguration einer alternativen Einrichtung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.