Ich schätze babelforce für seine robusten Automatisierungsfähigkeiten, die unsere Abläufe erheblich vereinfachen. Die automatisierte Anrufweiterleitung stellt sicher, dass unsere Kontaktcenter-Aktivitäten effizient sind, indem Anfragen ohne manuelle Eingriffe an die richtigen Agenten geleitet werden. Die Workflow-Automatisierung ist ein weiteres herausragendes Merkmal, das es uns ermöglicht, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und so die Produktivität unseres Teams zu steigern. Darüber hinaus hilft die Integration von IVR-Call-Bots, die Kundeninteraktion zu verbessern, indem sie präzise und schnelle Antworten liefern, was unsere Serviceeffizienz weiter verbessert. Die Fähigkeit des Tools, nahtlos mit CRM und anderer Unternehmenssoftware zu integrieren, verbessert unsere operative Synergie und stellt sicher, dass Daten reibungslos über verschiedene Plattformen fließen, was für unsere Geschäftsprozesse von entscheidender Bedeutung ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die Komplexität der Benutzeroberfläche nicht und finde die Preistransparenz unzureichend. Außerdem bin ich frustriert über die Herausforderungen bei der Berichterstellung und Analyse, die meinen Bedürfnissen nicht effektiv entsprechen. Die anfängliche Einrichtung war unkompliziert, aber die Synchronisation zwischen Babelforce und externer Software aufrechtzuerhalten, insbesondere wenn die Automatisierungssynchronisation nicht vollständig unterstützt wird, ist herausfordernd. Darüber hinaus ist die Integration von Aspekten wie Single Sign-On, Benutzersynchronisation und das Verwalten komplexer Berechtigungen komplex und zeitaufwändig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Brijesh, danke für die Bewertung.
Es stimmt, unsere Stärke liegt sowohl in den umfangreichen Routing- als auch in den Automatisierungsfähigkeiten, sei es in gängigen CRM-Systemen oder in jedem von Ihnen genutzten Aufzeichnungssystem.
Ich freue mich sagen zu können, dass wir auch den Bereich Berichterstattung und Analytik als Verbesserungsbereich sehen und derzeit an neuen Dienstleistungen in dieser Hinsicht arbeiten (für Berichterstattung, neue KPI-Daten sowie ein umfangreicheres babelDesk-Überwachungstool).
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