Ich schätze babelforce für seine robusten Automatisierungsfähigkeiten, die unsere Abläufe erheblich vereinfachen. Die automatisierte Anrufweiterleitung stellt sicher, dass unsere Kontaktcenter-Aktivitäten effizient sind, indem Anfragen ohne manuelle Eingriffe an die richtigen Agenten geleitet werden. Die Workflow-Automatisierung ist ein weiteres herausragendes Merkmal, das es uns ermöglicht, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und so die Produktivität unseres Teams zu steigern. Darüber hinaus hilft die Integration von IVR-Call-Bots, die Kundeninteraktion zu verbessern, indem sie präzise und schnelle Antworten liefern, was unsere Serviceeffizienz weiter verbessert. Die Fähigkeit des Tools, nahtlos mit CRM und anderer Unternehmenssoftware zu integrieren, verbessert unsere operative Synergie und stellt sicher, dass Daten reibungslos über verschiedene Plattformen fließen, was für unsere Geschäftsprozesse von entscheidender Bedeutung ist.

Die Plattform wird oft für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und den unkomplizierten Einrichtungsprozess gelobt. Viele Benutzer schätzen, wie sie es Teams ermöglicht, Workflows einfach zu erstellen und zu ändern, und das alles ohne jegliche Programmierkenntnisse.

Babelforce provides us with the interfaces to Zendesk and Microsoft Teams, thus we have very simple interfaces to all areas of the company. The Teams integration was part of our requirements list and was provided by Babelforce within the planned timeframe. The basic structure of the system is also an absolute plus.