# babelforce Reviews **Vendor:** babelforce **Category:** [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 15 ## About babelforce babelforce ist die zusammensetzbare Sprachplattform, die Agenten und Automatisierung vereint. Unsere Plattform gibt Ihnen die Möglichkeit, die Kundenerlebnisse zu schaffen, die Sie sich immer gewünscht haben, mit Werkzeugen, die jeder nutzen kann. Wenn Sie es auf einem Whiteboard zeichnen können, können Sie es mit babelforce bauen. ⭐ Automatisieren Sie 90 % der Routineaufgaben ⭐ Erreichen Sie Einsparungen von 1 Million € pro 50 Agentenplätze ⭐ Setzen Sie VoiceBots in über 70 Sprachen ein ⭐ Erstellen Sie Self-Service- und Workflow-Automatisierungen ⭐ Fügen Sie Unternehmens-CCaaS zu Zendesk und anderen Lösungen hinzu ## babelforce Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von babelforce und schätzen die einfache Einrichtung und Anpassung der Workflows ohne Programmierung. (3 reviews) - Benutzer schätzen das **effiziente Anrufmanagement** von babelforce, das Abläufe optimiert und Kundeninteraktionen effektiv verbessert. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **robusten Automatisierungsfähigkeiten** von babelforce, die die Betriebseffizienz und Produktivität erheblich steigern. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **robusten Automatisierungsfähigkeiten** von babelforce, die die Produktivität der Agenten und die betriebliche Effizienz erheblich steigern. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **robusten Automatisierungsfähigkeiten** von babelforce, die Abläufe rationalisieren und die Gesamteffizienz steigern. (1 reviews) - Anrufaufzeichnung (1 reviews) - CRM-Integration (1 reviews) - Anpassungsfähigkeit (1 reviews) - Anpassung (1 reviews) - Einfacher Zugang (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer haben mit **Problemen bei der Anrufqualität** zu kämpfen und erleben schlechte Audioqualität während Telefonkonferenzen und aufgezeichneter Anrufe. (2 reviews) - Benutzer berichten von **schlechter Gesprächsqualität** mit Babelforce, was sowohl Live-Gespräche als auch aufgezeichnete Anrufe erheblich beeinträchtigt. (2 reviews) - Benutzer äußern Frustration über **herausfordernde Berichterstattung** und Analysen, die ihre Bedürfnisse nicht effektiv erfüllen. (1 reviews) - Benutzer finden die **Komplexität** der Babelforce-Oberfläche und -Integrationen frustrierend, was die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz beeinträchtigt. (1 reviews) - Benutzer äußern Frustration über **komplexe Berichterstattungs** herausforderungen, die eine effektive Datenanalyse und Entscheidungsfindung behindern. (1 reviews) - Kosten (1 reviews) - Schwierige Umsetzung (1 reviews) - Schwierige Einrichtung (1 reviews) - Ineffiziente Berichterstattung (1 reviews) - Benutzer sind frustriert über die **Integrationsprobleme** mit Babelforce, die die Synchronisations- und Benutzerverwaltungsprozesse verkomplizieren. (1 reviews) ## babelforce Reviews ### 1. Großartige Automatisierung, braucht bessere Berichterstattung **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brijesh K. | Functional Tester, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an babelforce am besten?** Ich schätze babelforce für seine robusten Automatisierungsfähigkeiten, die unsere Abläufe erheblich vereinfachen. Die automatisierte Anrufweiterleitung stellt sicher, dass unsere Kontaktcenter-Aktivitäten effizient sind, indem Anfragen ohne manuelle Eingriffe an die richtigen Agenten geleitet werden. Die Workflow-Automatisierung ist ein weiteres herausragendes Merkmal, das es uns ermöglicht, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und so die Produktivität unseres Teams zu steigern. Darüber hinaus hilft die Integration von IVR-Call-Bots, die Kundeninteraktion zu verbessern, indem sie präzise und schnelle Antworten liefern, was unsere Serviceeffizienz weiter verbessert. Die Fähigkeit des Tools, nahtlos mit CRM und anderer Unternehmenssoftware zu integrieren, verbessert unsere operative Synergie und stellt sicher, dass Daten reibungslos über verschiedene Plattformen fließen, was für unsere Geschäftsprozesse von entscheidender Bedeutung ist. **Was gefällt Ihnen an babelforce nicht?** Ich mag die Komplexität der Benutzeroberfläche nicht und finde die Preistransparenz unzureichend. Außerdem bin ich frustriert über die Herausforderungen bei der Berichterstellung und Analyse, die meinen Bedürfnissen nicht effektiv entsprechen. Die anfängliche Einrichtung war unkompliziert, aber die Synchronisation zwischen Babelforce und externer Software aufrechtzuerhalten, insbesondere wenn die Automatisierungssynchronisation nicht vollständig unterstützt wird, ist herausfordernd. Darüber hinaus ist die Integration von Aspekten wie Single Sign-On, Benutzersynchronisation und das Verwalten komplexer Berechtigungen komplex und zeitaufwändig. **Welche Probleme löst babelforce für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Babelforce vereinfacht komplexe Contact-Center-Setups mit nahtloser CRM-Integration, automatisiert Anrufweiterleitung und Workflows, stellt jedoch Herausforderungen bei der Benutzersynchronisation dar und bietet komplexe Berichtsanalysen. **Official Response from Vladimir Nikolić:** > Brijesh, danke für die Bewertung. Es stimmt, unsere Stärke liegt sowohl in den umfangreichen Routing- als auch in den Automatisierungsfähigkeiten, sei es in gängigen CRM-Systemen oder in jedem von Ihnen genutzten Aufzeichnungssystem. Ich freue mich sagen zu können, dass wir auch den Bereich Berichterstattung und Analytik als Verbesserungsbereich sehen und derzeit an neuen Dienstleistungen in dieser Hinsicht arbeiten (für Berichterstattung, neue KPI-Daten sowie ein umfangreicheres babelDesk-Überwachungstool). ### 2. Mühelose Workflow-Erstellung mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaik c. | Data Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an babelforce am besten?** Die Plattform wird oft für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und den unkomplizierten Einrichtungsprozess gelobt. Viele Benutzer schätzen, wie sie es Teams ermöglicht, Workflows einfach zu erstellen und zu ändern, und das alles ohne jegliche Programmierkenntnisse. **Was gefällt Ihnen an babelforce nicht?** Es gibt anhaltende Probleme mit der Gesprächsqualität, da Benutzer häufig schlechte oder inkonsistente Audioerlebnisse haben, insbesondere während Telefonkonferenzen und Warmübertragungen. Diese Probleme betreffen sowohl Live-Gespräche als auch aufgezeichnete Anrufe. **Welche Probleme löst babelforce für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fragmentierte Kundenkommunikation ist eine häufige Herausforderung für viele Unternehmen, da sie oft mit separaten Kanälen wie Sprache, Chat und E-Mail umgehen müssen. babelforce vereint diese und schafft ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis. **Official Response from Vladimir Nikolić:** > Vielen Dank für das Feedback und die Überprüfung. Bezüglich der Audioqualität - wir arbeiten mit mehreren vertrauenswürdigen Anbietern zusammen und haben einen strengen Überprüfungsprozess implementiert, damit unser Team bei auftretenden Problemen sofort den Anrufweg untersuchen, die Ursache identifizieren und Anpassungen vornehmen kann, um das erneute Auftreten des Problems zu verhindern. Diese kontinuierliche Anstrengung ist darauf ausgelegt, die Zuverlässigkeit und Klangklarheit im Laufe der Zeit stetig zu verbessern. ### 3. Babelforce ist ein innovativer und verlässlicher Partner **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas-Christian O. | Head of Customer Service, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an babelforce am besten?** Babelforce provides us with the interfaces to Zendesk and Microsoft Teams, thus we have very simple interfaces to all areas of the company. The Teams integration was part of our requirements list and was provided by Babelforce within the planned timeframe. The basic structure of the system is also an absolute plus. **Was gefällt Ihnen an babelforce nicht?** Damals, beim Onboarding hätte ich mir mehr zielgerichtete Unterstützung gewünscht. Die Mitarbeitenden von Babelforce waren sehr bemüht, uns zu unterstützen, aber die reine Projektierung hätte von beiden Seiten besser sein können. **Welche Probleme löst babelforce für Sie, und wie profitieren Sie davon?** During that time, we once had the system fail due to the providers. Babelforce immediately assigned colleagues to solve the problem. This solution was achieved within the given framework. **Official Response from Vladimir Nikolić:** > Thomas-Christian, es freut mich, dass babelforce euch die passende Lösung bieten konnte – insbesondere in einem so anspruchsvollen Bereich wie der Telefonie, in dem komplexe Anforderungen präzise abgebildet werden müssen, um Prozesse zu unterstützen und idealerweise weiter zu optimieren. Vielen Dank auch für dein konstruktives Feedback zur Projektierung. Da wir uns in diesem Bereich kontinuierlich weiterentwickeln, sollten zukünftige Abläufe noch reibungsloser verlaufen. ### 4. Ausgezeichnete Software, die viele kundenbezogene Aufgaben erleichtert. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vipul V. | Customer Experience Specialist, Finanzdienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an babelforce am besten?** Die Software ist sehr einfach zu bedienen und zu handhaben. Sie bringt verschiedene Funktionen mit sich, die mir hilfreich sind. Warteschlangenmanagement, Anrufmanagement und Anrufaufzeichnung sind einige der von mir am häufigsten genutzten Funktionen. Das Beste daran ist, dass es sich um eine cloudbasierte Software handelt, sodass sie für mich leicht zugänglich ist. **Was gefällt Ihnen an babelforce nicht?** Die Qualität des Anrufs und die Qualität der aufgezeichneten Anrufe ist nicht gut. **Welche Probleme löst babelforce für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann direkt mit meinen Kunden über Anrufe interagieren und ihre Anrufe bei Bedarf aufzeichnen. Das Warteschlangenticketsystem von bableforce ist äußerst nützlich. Wenn ich nicht verfügbar bin, um den Anruf entgegenzunehmen, gibt es eine automatisierte Sprachantwort, die mir sehr hilft. **Official Response from Ananya Chattaraj:** > Lieber Vipul, Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns immer zu hören, dass babelforce als flexible und dennoch leistungsstarke Lösung anerkannt wird, die in Ihren Abläufen hilft. Wir bemühen uns, die beste Qualität der Plattform und des Services zu bieten. Wir freuen uns, Ihnen zu helfen :) ### 5. Babelforce bringt uns auf die nächste Stufe der Kundenkommunikation. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ralf M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an babelforce am besten?** Wir verwenden Zendesk in unserer Organisation und haben nach einem Telefonsystem gesucht, das am besten mit Zendesk zusammenarbeitet. Babelforce erfüllt alle unsere Anforderungen in Bezug auf Zendesk und bietet noch wertvollere Lösungen, um unser Geschäft voranzutreiben und zu wachsen. Wir sind sehr beeindruckt von den möglichen Lösungen, die Babelforce bieten kann. Darüber hinaus ist die Zusammenarbeit mit dem Babelforce-Team eine echte Bereicherung für uns. Das Team ist sehr direkt, sehr effektiv und bietet Lösungen auf die beste Weise an, und nicht zuletzt macht die Zusammenarbeit viel Spaß. **Was gefällt Ihnen an babelforce nicht?** Ehrlich gesagt gibt es eigentlich nichts, was wir nicht mögen. Weder am System noch am Team. **Welche Probleme löst babelforce für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Babelforce wird es uns ermöglichen, uns auf unsere strategisch wichtigen Kunden zu konzentrieren und ihnen einen optimalen Service zu bieten. Durch Automatisierungen und Assistenten werden wir Kundenserviceressourcen freisetzen, die wir dann nutzen werden, um Verkaufsaktionen zu unterstützen und unser Geschäft auszubauen. **Official Response from Vladimir Nikolić:** > Ralf, danke für das Feedback, es ist großartig zu sehen, dass du positive Ergebnisse bei der Nutzung von babelforce hast. Neben der Qualität der Lösung, die wir anbieten, ist es schön zu hören, dass das Team und der Service damit übereinstimmen. ### 6. Optimierung der Kommunikation: Babelforce Softphone bietet Effizienz und Vielseitigkeit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maximilian H. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an babelforce am besten?** Babelforce beeindruckt mit seiner vielseitigen Softphone-Plattform, die Telefonie nahtlos in Geschäftsabläufe integriert. Die intuitive Benutzeroberfläche vereinfacht Kommunikationsabläufe und ermöglicht effiziente Anrufbearbeitung und -verwaltung. Mit robusten Funktionen und Zuverlässigkeit befähigt Babelforce Unternehmen, ihre Telekommunikationsprozesse zu optimieren, was die Produktivität und Kundenzufriedenheit steigert. Ob bei der Verwaltung eingehender Anrufe oder der Durchführung ausgehender Kampagnen, Babelforce bietet eine umfassende Lösung, die auf die vielfältigen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten ist. Es war eine Freude, mit Imke zu arbeiten. Sie hat uns immer unterstützt und war bei Fragen kurzfristig verfügbar. **Was gefällt Ihnen an babelforce nicht?** Telefonkonferenzen (warme Weiterleitung) mit Agenten müssen verbessert werden. **Welche Probleme löst babelforce für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Babelforce revolutionierte unser globales Hotline-Management, indem es alle Kanäle in eine benutzerfreundliche Plattform integrierte. Mit optimierten Abläufen bearbeiten wir Anfragen weltweit effizient und gewährleisten schnellen und effektiven Kundensupport. Seine robusten Funktionen befähigen unser Team, Anrufe mühelos zu verwalten, was die Produktivität und Kundenzufriedenheit steigert. Babelforce vereinfacht wirklich unseren Kommunikationsablauf und ermöglicht es uns, außergewöhnlichen Service über Grenzen hinweg zu bieten. **Official Response from Vladimir Nikolić:** > Immer froh zu hören, dass babelforce eine flexible und dennoch leistungsstarke Lösung liefert und anerkannt wird, die bei Ihren Operationen hilft. Bezüglich der Konferenzen - gerne teile ich mit, dass wir genau an dieser Funktionserweiterung arbeiten. ### 7. Am besten für Anrufautomatisierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nasir B. | Follow up & Cold Calling Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 17, 2024 **Was gefällt Ihnen an babelforce am besten?** Dies ist eine erstaunliche Technologie. Sie hilft uns, die Belastung der Agenten zu verringern. IVR-Call-Bots reduzieren wirklich die Bearbeitungszeit der Agenten. Sie können einen Autobot verwenden, um Ihren Kundenservice im Automodus zu betreiben. Es ist wirklich hilfreich an Wochenenden. **Was gefällt Ihnen an babelforce nicht?** Sein Preis könnte etwas niedriger sein. Es macht es wirklich schwer, es sich leisten zu können. **Welche Probleme löst babelforce für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löste die Bearbeitungszeit des Agenten. **Official Response from Ananya Chattaraj:** > Lieber Nasir, Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns immer zu hören, dass babelforce als eine flexible und dennoch leistungsstarke Lösung anerkannt wird, die in Ihren Abläufen hilft. Wir bemühen uns, die bestmögliche Plattform und den besten Service zu bieten, daher spiegelt der Preis in der Regel den Aufwand wider, den wir in jedes unserer Projekte stecken. Wenn Sie weitere Kommentare/Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Team wenden. Wir helfen Ihnen gerne :) ### 8. Ausgezeichnete und flexible Software **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Diana F. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an babelforce am besten?** Ich liebe, dass es so einfach zu benutzen und zu handhaben ist! Die Software basiert auf einer No-Code-Plattform, daher muss man kein Profi sein, um sie einzurichten. Außerdem erhält man alle Unterstützung, die man benötigt. Ich liebe die erstaunlichen Werkzeuge, die es mit sich bringt, wie die Integration in andere Systeme wie Zendesk, SAP und so weiter! **Was gefällt Ihnen an babelforce nicht?** Bisher können Sie keine Anrufabläufe importieren/exportieren, was die Dinge an einigen Stellen etwas einfacher machen würde. :) **Welche Probleme löst babelforce für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, die Unterstützung durch Anrufabläufe zu strukturieren; es gibt erstaunliche KI-basierte Antworten, sodass für viele verschiedene Anwendungsfälle keine echte Person benötigt wird. Daher ist es zeit- und kostensparend sowie nützlich für den Kunden. Ein absoluter Gewinn für beide Seiten! **Official Response from Vladimir Nikolić:** > Diana, Danke für die Bewertung und das großartige Feedback. Bezüglich der Exportoption, freue ich mich, ankündigen zu können, dass wir die Möglichkeit haben, Call-Flow-Versionen (im JSON-Format) herunterzuladen. Diese Funktion ist über die API verfügbar und wird in naher Zukunft über unsere Manager-Oberfläche verfügbar gemacht. Fühlen Sie sich frei, sich mit unserem Success-Team in Verbindung zu setzen, um die Details dazu zu erfahren. ### 9. Ein schönes, reibungsloses Erlebnis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maciej Matti K. | Member, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an babelforce am besten?** Ich benutze babelforce seit Jahren als Anbieter für nordische Telefonnummern - und es funktioniert reibungslos. **Was gefällt Ihnen an babelforce nicht?** Nun, ich denke manchmal, dass ich ein ziemlich grundlegender Benutzer bin, daher ist die Menge an möglichen Funktionen etwas überwältigend, aber es gibt immer etwas Hilfe, die ich direkt von ihnen bekommen kann. **Welche Probleme löst babelforce für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Während der Zusammenarbeit mit skandinavischen/nordischen Kunden wollte ich, dass mein Unternehmen unter lokalen Festnetznummern erreichbar ist, um den lokalen Kunden "geistig näher" zu sein. **Official Response from Vladimir Nikolić:** > Maciej, es freut mich zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unseren Dienstleistungen reibungslos war und dass die Unterstützung da ist, wenn sie gebraucht wird. ### 10. Erstklassiger Dienstleister mit personalisiertem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben C. | Global Head of CCI Outbound & Planning, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an babelforce am besten?** Babelforce hat uns Flexibilität und Kontrolle darüber gegeben, wie wir mit unserer Telefonanlage arbeiten, sei es für eingehende oder ausgehende Anrufe. Es integriert sich problemlos in unser Ticketsystem und die Unterstützung, die wir für zusätzliche Anfragen oder Produktentwicklung sowie allgemeine Fragen erhalten haben, war immer großartig. **Was gefällt Ihnen an babelforce nicht?** Während es Komplexität bei der Einrichtung der fortgeschritteneren Funktionen gibt, half uns die bereitgestellte Unterstützung, dies zu erleichtern. **Welche Probleme löst babelforce für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Babelforce bietet uns qualitativ hochwertige Telefonverbindungen für unsere verschiedenen Märkte auf der ganzen Welt. Sie stellen auch unseren automatisierten Outbound-Dialer zur Verfügung, der es uns ermöglicht, proaktiv mit unseren Kunden in Kontakt zu treten. Ihr Automatisierungsangebot ist beeindruckend und etwas, das wir in Zukunft weiter untersuchen möchten. **Official Response from Vladimir Nikolić:** > Ben, glücklich, dass wir dich bei deiner Mission unterstützen können, sowohl von der Produktseite als auch durch die Unterstützung des Teams. ### 11. äußerst benutzerfreundlich **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** cole x. | Zendesk sepecialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an babelforce am besten?** Die babelforce-Unterstützung wird Sie jederzeit unterstützen, und die babelforce hat leistungsstarke Funktionen, die unsere geschäftlichen Anforderungen erfüllen könnten. **Was gefällt Ihnen an babelforce nicht?** manchmal ist die Gesprächsqualität nicht gut dann **Welche Probleme löst babelforce für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Babelfore das Problem zu lösen, dass wir verschiedene Ländervorwahlen verwenden können, um Kunden in verschiedenen Ländern anzurufen, und einen maßgeschneiderten Ablauf entwerfen können, der besser zu unseren geschäftlichen Anforderungen passt und auch exzellenten Support bietet. **Official Response from Vladimir Nikolić:** > Es ist großartig zu hören, dass babelforce bei der Lösung Ihrer Geschäftsanforderungen geholfen hat. Vielen Dank, dass Sie uns informieren, wenn die Anrufqualität nicht den Standards entspricht, damit wir tiefer in die Angelegenheit eintauchen und sie gemeinsam lösen können. ### 12. Deckt alle Grundlagen ab **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an babelforce am besten?** Bableforce ist eine All-in-One-Lösung, wenn es um Telefondienste geht. Mit ihrer Unterstützung haben wir ein einfach zu verwaltendes System geschaffen, das perfekt in Zendesk integriert ist. Das Support-Team ist großartig und immer bereit zu helfen, sogar mit einem Lächeln. **Was gefällt Ihnen an babelforce nicht?** Ich würde nicht sagen, dass es überhaupt Nachteile bei der Nutzung von Bableforce gibt. Die Einrichtung war zwar ziemlich kompliziert, aber andererseits war der Support, den wir erhalten haben, großartig. Auch ihr Hilfezentrum hat sich stark verbessert, was es einfacher macht, selbst nach Lösungen zu suchen. **Welche Probleme löst babelforce für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Bableforce ist das Reporting sehr detailliert, was fantastisch war. Alles ist möglich. **Official Response from Vladimir Nikolić:** > Erfreut zu hören, dass babelforce Ihre All-in-One-Telefonielösung geworden ist und dass Sie die Berichterstattungsfunktion lieben. ### 13. Professionelles Produkt zur Automatisierung von Unternehmens-Kontaktzentren hinzufügen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bharat G. | Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an babelforce am besten?** Die Automatisierung von Geschäftsanrufen mit IVR-Call-Bots hilft, die Bearbeitungszeit der Agenten zu verkürzen und manuelle Routineprozesse in die Automatisierung zu überführen. Babelforce steigert auch die Geschäftseinnahmen, indem es große Parteien hält und den Kundenservice automatisch gemäß den Geschäftsanforderungen entlastet. **Was gefällt Ihnen an babelforce nicht?** Die Software kann manchmal etwas träge sein. Ansonsten ist sie nützlich für geschäftliche Bedürfnisse und hilft, den LTV der Kunden zu erhöhen. **Welche Probleme löst babelforce für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Babelforce bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen wie Rückruf während des Wartens, einfachere Onboarding-Prozesse, Inkassodienste und IVR-Callbot-Unterstützung, was ihm sehr zugutekommt. **Official Response from Vladimir Nikolić:** > Freut mich zu hören, dass babelforce durch VoiceBots und Automatisierung die Bearbeitungszeit der Agenten reduziert. ### 14. Großartiges internes Kommunikationssystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sheetal B. | Software Developer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an babelforce am besten?** Der beste Teil ist die einfache Navigation durch dieses Produkt, wann immer wir Telefonanrufe, Gruppentreffen oder deren Planung benötigen. Die Benutzeroberfläche ist einfach und ziemlich professionell. Wir können auf die Anrufe und Nachrichten entweder über unsere Geschäftstelefone oder Computer zugreifen. **Was gefällt Ihnen an babelforce nicht?** Die Videokonferenzdienste müssen sich ein wenig verbessern, da wir einen Mangel an Hintergrundoptionen haben, um wie GMeet oder Zoom abzudecken, aber wir sind mehr auf die geschäftliche Seite ausgerichtet, daher bevorzugen wir immer noch dieses Produkt. **Empfehlungen für andere, die babelforce in Betracht ziehen:** Ich werde neuen aufstrebenden Unternehmen empfehlen, dies auszuprobieren. **Welche Probleme löst babelforce für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Diese Software löst die Aufgabe, die geplanten Treffen für den Tag im Auge zu behalten, und schlägt automatisch die verfügbaren Zeitfenster für die Bequemlichkeit unserer Treffen vor. Das Erinnerungssystem hilft uns, unsere Arbeit effizient zu verwalten. ### 15. Tatsächlich #1 Callcenter-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2022 **Was gefällt Ihnen an babelforce am besten?** Es ist die flexibelste Callcenter-Software, die ich in meinem Unternehmen verwendet habe. Sie passt sich an und versteht die Bedürfnisse der Kunden und erleichtert das Leben für den Benutzer. **Was gefällt Ihnen an babelforce nicht?** Die Installationszeit ist meiner Meinung nach etwas länger. **Welche Probleme löst babelforce für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet Ihnen Cloud-Kommunikationsplattformen, die weltweit genutzt werden, sodass sie einfach zu implementieren und zu verwenden sind. Es dauert nicht lange, bis meine Mitarbeiter es lernen, da der Prozess sehr leicht zu verstehen ist. **Official Response from Vladimir Nikolić:** > Froh zu hören, dass Sie babelforce auf die beabsichtigte Weise nutzen (um Ihnen zu helfen, Ihre Prozesse und Ihr Geschäft auf eine zugängliche Weise an die sich ständig ändernde Umgebung anzupassen). ## babelforce Discussions - [Wofür wird babelforce verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-babelforce-used-for) - 1 comment - [View babelforce pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/babelforce/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+03%3A17%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=abe2f0a6-cde6-4801-b413-909b95f007a5&secure%5Btoken%5D=8c32a8d0ea1e74763eff46d0c5e3085a0c571a5d2258b962e34a02d5dd7a9c8f&format=llm_user) ## babelforce Features **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Generative KI** - Text-to-Speech **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung ## Top babelforce Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews)