Dieser Beitrag ist Teil der 2022 Digital Trends Serie von G2. Lesen Sie mehr über G2s Perspektive zu digitalen Transformationstrends in einer Einführung von Tom Pringle, VP, Marktforschung, und zusätzliche Berichterstattung über Trends, die von G2s Analysten identifiziert wurden.

Unterstützung von Remote-Arbeit in einem hybriden Arbeitsplatz

Vor der globalen Störung der routinemäßigen Geschäftsabläufe durch die COVID-19-Pandemie halfen Technologie- und Remote-Support-Lösungen bei der reibungslosen Aufrechterhaltung des Workflows in Organisationen. Der Ausbruch von COVID-19 zwang Organisationen dazu, Strategien für Remote-Arbeit zu übernehmen, um ihre Mitarbeiter sicher zu halten, wobei die meisten dieser Organisationen wenig bis keine Erfahrung mit dem Prozess hatten. Die Anpassung an die „neue Art“ des Arbeitens war eine holprige Fahrt. Glücklicherweise erleichterten Remote-Support-Lösungen den reibungslosen Übergang und sicherten die Geschäftskontinuität und das Wachstum.

                      Quelle: Bewertungen für die Remote-Support-Softwarekategorie von G2 von 2020 Q1-2021 Q3

Nach zwei Jahren Arbeit von zu Hause aus planen Organisationen nun, dass Mitarbeiter in die Bürogebäude zurückkehren, und stellen sich ein hybrides Arbeitsplatzmodell vor. Remote-Support-Software ist entscheidend für einen erfolgreichen hybriden Arbeitsplatz. Die wachsende Beliebtheit von Remote-Support-Lösungen spiegelt sich in unseren G2-Daten wider, wo die Anzahl der Bewertungen für die Remote-Support-Softwarekategorie im Jahresvergleich um 68,9 % im Unternehmensbereich, 209,3 % im mittleren Marktsegment und 80 % im Segment der kleinen Unternehmen im dritten Quartal 2021 gestiegen ist. Technologieeinkäufer suchen zunehmend nach einer guten Remote-Support-Software, um IT-Administratoren in ihrer Organisation zu ermöglichen, technische Probleme zu lösen, Systeme zu überwachen und Diagnosetests von einem anderen Standort aus durchzuführen. 

In diesem Artikel werden wir einige der Trends in der Remote-Support-Software- und Lösungsbranche betrachten und wie sie von Unternehmen im kommenden Jahr genutzt werden.

Unternehmen erweitern ihr Cybersicherheits-Framework

Skalierbarkeit von Cloud-Anwendungen unterstützt Remote-Arbeit. Allerdings ist die Bereitstellung von „sicherer“ Remote-Support-Software in der Cloud eine der größten Herausforderungen, denen sich Unternehmen stellen müssen. Der G2-Bericht über das Käuferverhalten 2021 nennt Sicherheit als die wichtigste Überlegung für Technologieeinkäufer im mittleren Marktsegment und im Unternehmensbereich.

Laut dem McAfee-Bericht kostet Cyberkriminalität die Weltwirtschaft mehr als 1 Billion Dollar, oder etwas mehr als ein Prozent des globalen BIP. Die meisten Organisationen führen die Anfälligkeit für Cyberangriffe auf Remote-Arbeit zurück. Verbindungen zu Hause sind unzuverlässig, da Mitarbeiter ungesicherte WLANs nutzen, was Hackern einen einfachen Zugang zum Firmennetzwerk bietet. Verschiedene Online-Zusammenarbeitstools kommen mit minimalen Standardeinstellungen für Sicherheit, die Geräte für Angreifer anfällig machen. Darüber hinaus bleiben Phishing-Angriffe über E-Mails eine prominente Online-Bedrohung für Unternehmen. 

Der hybride Arbeitsplatz entsteht, um Sicherheitsbedrohungen zu managen, da Organisationen ihre Unternehmensbudgets erweitern, um Cyberrisiken zu mindern. 

Wir erwarten einen signifikanten Anstieg von cloudbasierten Sicherheits-Lösungen, die Remote-Support-Software unterstützen. Integrationen werden in viel größerem Umfang zwischen Remote-Support- und Sicherheitslösungen stattfinden, um Autorisierungs- und Authentifizierungs-Bedenken zu adressieren. 

Zum Beispiel werden Organisationen Identitäts- und Zugangsmanagement-Richtlinien implementieren, um den Zugang zu kritischen organisatorischen Ressourcen zu kontrollieren und zu überwachen. Der Zugang zur Cloud wird mit Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) gesichert, um Benutzer zu identifizieren und zu validieren, die auf Anwendungen und Daten zugreifen.

Um nicht vertrauenswürdige Geräte in Unternehmensnetzwerken für Mitarbeiter, die ihre persönlichen Geräte verwenden, zu bewältigen, planen Organisationen, entweder NAC zu implementieren oder zu aktualisieren, um den Zugang zur Unternehmensinfrastruktur zu kontrollieren, oder Endpoint Detection and Response (EDR)-Lösungen, um potenzielle Sicherheitsbedrohungen rechtzeitig zu erkennen und zu blockieren. Organisationen werden sich auch dem SD-WAN zuwenden, insbesondere für Home-Offices, da es den bedarfsgerechten Remote-Zugang erleichtert und IT-Managern ermöglicht, internetbasierte Netzwerke effizient bereitzustellen. 

Konsolidierung von Remote-Support-Tools zur Reduzierung der Geschäftskomplexität 

Remote-Arbeit ist zum Rückgrat des modernen Geschäfts geworden. Um eine effektive Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu gewährleisten, werden Software wie Videokonferenzen, Cloud-Support und Remote-Desktop verwendet. Mit einer Vielzahl von Lösungen, die ein integraler Bestandteil des Kontinuitätsplans eines Unternehmens sind, ist es eine Herausforderung, jede einzeln zu verwalten und den Daten- und Ereigniszugang zu identifizieren und zu überwachen. Dies führt zu betrieblichen Ineffizienzen, höherer Anfälligkeit für Angriffe und mangelnder Kontrolle seitens des Managements.

Um solche Software-Management-Probleme zu lösen, prognostizieren wir, dass Organisationen nach zentralisierten, konsolidierten Lösungen suchen werden, die Compliance sicherstellen und Sichtbarkeit und Kontrolle aus einer einzigen Perspektive bieten.          

Die Konsolidierung von Remote-Support-Plattformen bietet Unternehmen zahlreiche Tools zur Verfügung, darunter Live-Video-Support, Bildschirmfreigabe und Co-Browsing. Zum Beispiel sind Remote-Support-Lösungen ein wichtiger Bestandteil des Unternehmens-Service-Desks und Help-Desks geworden.

Um die IT-Komplexität zu reduzieren und einen reibungslosen Ablauf der Operationen zu gewährleisten, werden Organisationen Remote-Desktop, Support und Endpoint-Management konsolidieren. IT-Administratoren werden weiterhin Videokonferenzen, Kommunikation, Remote-Zugriff und andere cloudbasierte Technologien unterstützen. Die Konsolidierung wird auch dabei helfen, Informationen zu generieren, die es IT-Administratoren ermöglichen, jede Verbindung zurückzuverfolgen und zu überprüfen, wodurch die Sicherheit verbessert wird. 

Erweiterte Realität für Remote-Support

AR für Remote-Unterstützung ist eine Technologie, die immense Popularität gewinnt, da sie Produktexperten ermöglicht, remote Mitarbeiter visuell zu führen und zu kommunizieren, indem AR mit Live-Video-Streaming kombiniert wird. Live-Bilder und Videos werden in Echtzeit präsentiert, mit interaktiver AR-Technologie, die die Sicht des Benutzers auf die physische Umgebung durch computergenerierte Wahrnehmungsinformationen verbessert.

Wir erwarten, dass mehr Unternehmen in verschiedenen Branchen im Jahr 2022 auf AR-Remote-Support-Lösungen umsteigen werden. AR-Remote-Support ist eine kostengünstige Lösung, die sich mühelos über verschiedene Geräte hinweg integriert und Experten Zeit spart, vor Ort zu reisen. AR-Geräte arbeiten mit wiederaufladbaren Batterien, die es ihnen ermöglichen, auch bei Stromausfällen zu funktionieren. AR-Remote-Support erfordert eine stabile Internetverbindung, die mit Backup- und mobilen Hotspot-Lösungen erreicht werden kann. Dies beschleunigt den Prozess der Problemlösung aus der Ferne.

Abschließende Gedanken

Laut einer Umfrage von NASSCOM versuchen 70 % der IT-Unternehmen, das hybride Modell effektiv zu gestalten. Das hybride Arbeitsmodell hat sich als die ideale Rückkehr-zur-Arbeit-Strategie etabliert, mit Erwartungen von Organisationen, das Modell zu verfeinern, um das Beste daraus zu machen im Jahr 2022. Hybride Arbeit ist gekommen, um zu bleiben, und Remote-Support-Software wird einen großen Beitrag dazu leisten, hybride Arbeit erfolgreich zu machen.