NovelVox
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A NovelVox é a principal fornecedora de soluções para centros de contato no mundo. Estamos comprometidos em fornecer soluções personalizadas para centros de contato por meio de nossos produtos de comunicação unificada líderes de mercado.
O conector CTI da NovelVox integra seu sistema de telefonia com o aplicativo de terceiros. Os controles CTI são incorporados dentro do CRM ou aplicativo de emissão de tickets e, além disso, podem ser integrados com outros aplicativos de API aberta. O conector CTI permite que os agentes ofereçam uma resolução mais rápida com as informações do cliente exibidas na tela, mesmo antes de atender a chamada. O conector CTI da NovelVox para Cisco, Avaya, Genesys e Mitel salva os agentes de alternar telas ao buscar dados diretamente dos aplicativos principais.
Entre no futuro do atendimento ao cliente com o NV Desk e diga adeus aos problemas de integração. Transforme o serviço de suporte ao cliente e impulsione a produtividade dos agentes com o NV Desk - um gerenciamento de casos pré-integrado para centros de contato. Ele permite que os agentes lidem com casos e interações com clientes de canais de voz e digitais a partir de uma única tela de gerenciamento de casos unificada - sem integração CTI adicional ou conectores. O NV Desk possui integrações prontas disponíveis para centros de contato Genesys, Cisco, Avaya, Five9, Dialpad, Webex, Zoom, Nice e Amazon Connect. Recursos: Cria casos automaticamente para todas as interações, seja de voz, digital ou social. Clique para discar diretamente dos casos dentro do Espaço de Trabalho do Agente. Casos aparecem na tela associados à interação existente com o cliente. Vários filtros avançados, controles de múltiplas abas, alternância de colunas, etc., ajudam a manter o sistema organizado. Modelos configuráveis para notificações inteligentes por e-mail e SMS. Fácil de configurar configurações de localidade e modelos de notificação para agentes individuais. Equipado com um poderoso mecanismo de relatórios que simplifica a geração de relatórios históricos. Compreende painéis de casos interativos separados para agentes e supervisores.
Conduzir conversas contextuais, eficiência da equipe e produtividade ao usar de forma proeminente os Conectores Smart CTI em centros de contato para gerenciar chamadas de entrada e saída. Aproveitar esta solução leva a interações simplificadas entre agente e cliente e melhora a experiência do cliente ao economizar tempo, aumentar a produtividade, rastrear resultados e mais. Como os CRMs são considerados uma parte integral dos negócios, o conector Smart CTI da NovelVox integra sistemas de telefonia com aplicativos de terceiros. A tecnologia de ponta com controles de chamadas do sistema de telefonia existente é incorporada dentro do CRM ou aplicativo de ticket e pode ser integrada com outros aplicativos de API aberta. A solução suporta implantações tanto on-prem quanto na nuvem. Com um Conector Smart CTI sem servidor, pode-se alcançar um tempo de ativação mais rápido. Os controles avançados de chamadas do conector, como Associar Registro, Transferência de Tela do CRM, Conferência, garantem a resolução mais rápida de chamadas e melhoram a experiência do cliente. O Smart CTI Connector também equipa recursos inteligentes para supervisores, como Intervenção, Monitoramento Silencioso, Alterar Estado do Agente, etc., para permitir ações de monitoramento mais ponderadas sem trocar de telas.
Os quadros de parede iVision Plus capacitam e motivam os agentes a melhorarem, fornecendo-lhes estatísticas de desempenho em tempo real nos designs mais interativos.
Nunca deixe seu cliente esperando novamente. Ofereça uma experiência automatizada, precisa e semelhante à humana com o InfiBot, uma solução de aprimoramento de conversação impulsionada por IA que traz automação e capacidades de autoatendimento dentro do centro de contato. Ele utiliza IA e ML para prever as intenções dos clientes para ter uma conversa contextual e permite que os centros de contato possam reunir, analisar e agir com base nas preferências do cliente. Chatbots e Voice bots da InfiBot dão às empresas a vantagem de ponta em melhor compreender e lidar com as solicitações dos clientes. O InfiBot permite que os clientes se autoatendam para casos de uso comuns, como consultas de saldo, verificação de horários de agências, etc., com o poder da análise de sentimentos e PNL. • Centenas de intenções predefinidas otimizadas conforme as necessidades da indústria • Motor baseado em PNL • Suporta integração com motores de PNL de terceiros, como Google Dialogflow e IBM Watson • IA conversacional oferecendo elegância omnicanal através dos canais • Integração perfeita com CRM, Base de Conhecimento, Gestão de Casos e outras ferramentas de terceiros • Um Espaço de Trabalho de Supervisor dedicado para acompanhar o desempenho do chatbot em tempo real.
Desbloqueie o potencial digital com o CXInfinity, uma plataforma de engajamento digital com clientes impulsionada por IA que permite que os agentes interajam com os clientes em tempo real. Leve a conversa para novos canais digitais, permitindo que as marcas ofereçam serviços consistentes em todos eles. Com o CXInfinity, os agentes obtêm uma plataforma unificada para receber interações de todos os canais. A capacidade de unificar informações de várias fontes auxilia os agentes a obter detalhes dos clientes, histórico de interações passadas, etc., em uma única tela. O espaço de trabalho dedicado para Agentes, Administradores e Supervisores resulta em produtividade aprimorada. Recursos • Uma única plataforma omnicanal para Email, Chat, SMS, Mídias Sociais, Chamada Web e Mensagens Diretas em Redes Sociais • Motor de Roteamento Inteligente com roteamento baseado em habilidades • Mais de 75 integrações de terceiros prontas para uso • Sincronização de Agente e Grupo de Habilidades Cisco UCCX/UCCE com um clique • Relatórios Completos em Tempo Real e Históricos • Poderoso Espaço de Trabalho para Supervisores • Todo o histórico de Interação do Cliente • Desktop Unificado de Agente Integrado • Disponível em Nuvem Privada e Local
Avalie o desempenho dos agentes do seu centro de contato em tempo real com os Painéis de Controle do Centro de Contato da NovelVox. Monitore e motive os agentes com a exibição intuitiva de KPIs e dados relevantes para um movimento orientado. Permita que o supervisor ou líder de equipe controle o desempenho e tome ações imediatas em caso de violação de dados. Desde o status individual do agente até o plano de assentos em um relance, os painéis de controle gamificados da NovelVox têm tudo o que melhora o FCR e reduz o AHT. Os supervisores podem monitorar o número de chamadas perdidas, roteadas e atendidas, obtendo uma imagem real de onde está a produtividade da organização e quão longe ela precisa ir. Com os Painéis de Controle, os dados podem ser filtrados e selecionados de acordo com as necessidades do negócio, ou seja, personalização, tornando os dados em tempo real regularmente atualizados úteis para análise e definição de políticas.
NovelVox Avaliações
Usuário Verificado em Serviços Financeiros
Revisão do conector CTI
Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos
Sistema decente para melhor gestão de casos e mais no NV Desk
Sobre
O que é NovelVox?
NovelVox is a service provider of contact center solutions tailored to enhance customer experience and streamline operations. The company specializes in offering a range of customizable, flexible software products that integrate seamlessly with various contact center platforms. Their solutions are designed to improve agent productivity, optimize workflow, and deliver personalized interactions. NovelVox caters to various industries, including healthcare, finance, telecom, and more, providing tools such as agent desktops, wallboards, and management information systems (MIS). With a focus on innovation and customer satisfaction, NovelVox helps businesses achieve efficient and effective communication in their contact centers.
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