# NV Desk Reviews
**Vendor:** NovelVox  
**Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About NV Desk
Entre no futuro do atendimento ao cliente com o NV Desk e diga adeus aos problemas de integração. Transforme o serviço de suporte ao cliente e impulsione a produtividade dos agentes com o NV Desk - um gerenciamento de casos pré-integrado para centros de contato. Ele permite que os agentes lidem com casos e interações com clientes de canais de voz e digitais a partir de uma única tela de gerenciamento de casos unificada - sem integração CTI adicional ou conectores. O NV Desk possui integrações prontas disponíveis para centros de contato Genesys, Cisco, Avaya, Five9, Dialpad, Webex, Zoom, Nice e Amazon Connect. Recursos: Cria casos automaticamente para todas as interações, seja de voz, digital ou social. Clique para discar diretamente dos casos dentro do Espaço de Trabalho do Agente. Casos aparecem na tela associados à interação existente com o cliente. Vários filtros avançados, controles de múltiplas abas, alternância de colunas, etc., ajudam a manter o sistema organizado. Modelos configuráveis para notificações inteligentes por e-mail e SMS. Fácil de configurar configurações de localidade e modelos de notificação para agentes individuais. Equipado com um poderoso mecanismo de relatórios que simplifica a geração de relatórios históricos. Compreende painéis de casos interativos separados para agentes e supervisores.




## NV Desk Reviews
  ### 1. Sistema decente para melhor gestão de casos e mais no NV Desk

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Empresa (> 1000 emp.)

**Reviewed Date:** December 08, 2023

**O que você mais gosta em NV Desk?**

Com o rastreamento de tickets do NV Desk, o gerenciamento de casos e a presença se tornam mais tranquilos. Ele também resolveu os requisitos de feedback conforme as necessidades de nossos clientes.

**O que você não gosta em NV Desk?**

Os relatórios nem sempre são muito úteis, tivemos que usar vários filtros, o que leva tempo. Enfrentamos uma latência muito grande ao usar o sistema.

**Que problemas NV Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Ajuda a resolver três coisas principais que eram necessárias naquela época. Isso inclui estabilizar o serviço de atendimento, tornar a gestão de presença mais fácil.



- [View NV Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/nv-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+21%3A09%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5e28fa70-2d49-410b-88fa-f934449db34f&secure%5Btoken%5D=1ee31e700bd602b48da8d87165844149d6e28ca4c370bce03182e1345780825c&format=llm_user)

## NV Desk Features
**Gerenciamento de Tickets e Casos**
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Workflow
- Automação de Resposta
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes e Contatos

**Agente AI - Help Desk**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Canais de Comunicação**
- E-mail para o caso
- Suporte por chat/ao vivo
- Integração social
- Voz

**Plataforma**
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis

## Top NV Desk Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,369 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,942 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews)