Avaliações e Detalhes do Produto zenloop

Eu realmente aprecio a Análise Temática e de Sentimentos com IA da zenloop, que é otimizada para o inglês dos EUA e especificamente desenvolvida para o varejo. Isso é crucial para obter insights de alta qualidade e acionáveis. Não é apenas uma IA genérica; ela categoriza temas específicos do varejo sem precisar de qualquer configuração personalizada. Também gosto de como segmenta insights por regiões dos EUA e pontos de contato omnichannel, o que é muito importante para o nosso negócio. Os alertas de anomalias e tendências são incríveis, pois nos permitem resolver problemas antes que se tornem grandes problemas. A IA automatiza todo o trabalho manual de análise de feedback, economizando mais de 10 horas por semana para nossa equipe. Essa marcação de temas consistente e imparcial nos permite focar em melhorar a experiência do cliente em vez de nos perdermos na coleta de dados. Além disso, a equipe de suporte foi incrivelmente útil em superar pequenos obstáculos durante a configuração inicial, especialmente na personalização de integrações e na resolução de problemas de fuso horário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não podemos marcar perfis de clientes do Intershop ou do marketplace com sentimentos/temas do zenloop (por exemplo, "altamente insatisfeito com o envio") para personalizar experiências futuras—nossos perfis de clientes 360° (Intershop + CRM) não incluem dados de VoC, perdendo uma grande oportunidade de adaptar as experiências dos compradores nos EUA (por exemplo, oferecer um desconto a um cliente que teve uma experiência ruim com BOPIS). Habilite a sincronização de perfis de clientes (compatível com CCPA) entre zenloop e CRMs/plataformas de comércio de varejo dos EUA—permitindo-nos anexar sentimentos/temas de VoC aos perfis de clientes para acompanhamento personalizado (por exemplo, uma campanha de e-mail do Salesforce para compradores dos EUA com feedback negativo sobre envio). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a configuração simples do Zenloop, a clareza e a baixa barreira de entrada. Gosto especialmente do processo muito rápido de entrada no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é um pouco "antiquada" e poderia receber um toque moderno. Em algumas partes, não é muito intuitivo e não é rapidamente evidente onde encontrar certas informações. Um guia de integração seria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface intuitiva, a configuração rápida e direta de consultas e a fácil integração das consultas em nossas jornadas de clientes tornam o Zenloop uma ferramenta valiosa em nosso conjunto de tecnologias de CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As opções de personalização para consultas poderiam ser mais flexíveis para obter insights ainda mais direcionados. Além disso, a ferramenta poderia se tornar mais versátil com expansões sensatas, como a integração de funcionalidades adicionais de pesquisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa que eu gosto sobre o zen loop é que nós geralmente oferecemos serviços, mas não sabemos como os clientes se sentem sobre os serviços, e é aí que o zenloop me ajudou muito. É muito fácil de usar e, com a ajuda disso, eu pude conhecer o feedback dos clientes com um ótimo suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora não há desvantagens porque, enquanto estou explorando mais sobre o produto, até agora é bom para conhecer o feedback dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa que eu gosto no Zenloop é o alcance dos usuários dando feedback sobre os serviços, com base em suas entradas e feedback podemos fazer as mudanças e podemos saber com que frequência os clientes estão usando os serviços pelo suporte da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando falamos sobre desgostos em relação ao Zenloop, acabei de descobrir que preciso aprender e usar mais, então poderei dizer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além de gerar valor para nossos clientes, a experiência do usuário do zenloop é ótima! Zenloop está ansioso para melhorar a ferramenta todos os dias e também nos pede um feedback detalhado. Se precisamos de suporte, rapidamente o recebemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, não há nada que não goste sobre a solução ou o serviço - zenloop é uma empresa realmente ótima! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com o zenloop, é super fácil reunir insights essenciais sobre os desejos e pontos de dor dos clientes ao longo de toda a jornada do cliente. Além disso, os fatores que influenciam tanto a lealdade quanto a insatisfação são identificados automaticamente, o que permite uma reação rápida a problemas e priorização. zenloop é definitivamente uma ferramenta poderosa para gerenciar a experiência do cliente de forma sistemática! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Deveria ser possível estruturar o painel um pouco melhor, mas isso é apenas um problema menor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil integrar a voz do cliente em diferentes pontos de contato. Possibilidade de reagir ao feedback do cliente (usando promotores e prevenindo a rotatividade). Atendimento ao cliente muito útil - eles dão bons conselhos proativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A análise de sentimento é um recurso muito bom, mas também tem algumas limitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta super rápida às nossas perguntas.

Zenloop sempre vem com novas ideias e sugestões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conhecer pessoalmente é um pouco mais difícil :D Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre que tenho uma pergunta, posso contatá-los diretamente e receberei uma resposta em um dia.

Se houver um problema, eles resolverão e encontrarão uma solução! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nós apenas tivemos pequenos problemas ao adicionar o zenloop ao shopify, mas eles encontraram uma ótima solução, então na verdade não há desagrado Análise coletada por e hospedada no G2.com.