zenloop é uma plataforma de Gestão de Experiência do Cliente impulsionada por IA e um software líder de NPS, projetado para empresas B2B e digitais para otimizar cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente. Como uma ferramenta abrangente de gestão de feedback do cliente, zenloop permite que você lance facilmente pesquisas de promotor líquido, pesquisas CSAT e pesquisas de satisfação do cliente com seu software para capturar feedback online e offline. A solução SaaS da zenloop coleta, analisa e agrupa automaticamente o feedback usando IA avançada, fornecendo insights acionáveis através de análise inteligente de feedback. zenloop capacita equipes a aumentar a retenção, lealdade e entusiasmo, identificando os principais impulsionadores, automatizando fluxos de trabalho de reconquista e advocacia, e fechando o ciclo com os clientes. Com integrações perfeitas e uma interface amigável, zenloop transforma feedback em melhorias mensuráveis, tornando-se a plataforma ideal de feedback do cliente para impulsionar ROI, inovação e crescimento centrado no cliente. Ao contrário das aplicações de Gestão de Feedback, zenloop não se concentra apenas em reunir e analisar feedback para exibir insights. zenloop permite que seus clientes convertam automaticamente esses insights diretamente em fluxos de trabalho que levam a melhorias em produtos e processos, programas de reconquista para clientes insatisfeitos e planos de advocacia para clientes leais satisfeitos. Com zenloop, as empresas podem: - Coletar feedback direto e indireto multicanal dos clientes, que é automaticamente analisado para fornecer insights sobre os principais impulsionadores (tanto de satisfação quanto de insatisfação) e expectativas dos clientes - Comparar dados com outras empresas do mesmo setor e localizações - Definir regras para acionar automaticamente fluxos de trabalho para reagir a feedback negativo com base em segmentos de clientes, estágio e palavras-chave específicas do setor mencionadas - Definir regras para acionar automaticamente fluxos de trabalho para reagir a feedback positivo e envolver clientes satisfeitos em programas de advocacia personalizados - Definir planos de ação automáticos, gerenciar fluxos de trabalho, partes interessadas e equipes de projeto multifuncionais para abordar questões e impulsionar a inovação centrada no cliente após identificar elementos que geram atrito (seja dentro do seu produto ou processos) - Fechar o ciclo com os clientes, mantendo-os atualizados sobre o progresso das iniciativas de transformação que eles desencadearam através do feedback - Monitorar e provar o ROI real das iniciativas de CX com base no impacto da inovação zenloop pode ser integrado perfeitamente em soluções como Salesforce, Zendesk, Emarsys e todos os outros sistemas comuns de CRM, ERP, e-commerce ou STS. A plataforma é projetada para atender empresas totalmente digitais jovens ou bem estabelecidas em diferentes estágios de sua transformação centrada no cliente, bem como grandes corporações com vários pontos de contato digitais e não digitais ao longo da jornada do cliente. Caracterizada por uma interface extremamente amigável, implementação fácil e rápida, a plataforma garante os mais altos padrões em termos de conformidade e segurança.