Recursos de Xima CCaaS

Comunicação (5)

Bate-papo pop-up: Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações: Entrega notificações para ambos os lados da conversa.
E-mails direcionados: Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.
Mensagens no aplicativo: Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.
Co-Navegação: Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Uso Interno (6)

Personalização: Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Arquivamento de conversas: Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.
Desenvolvimento de Leads: Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.
Base de conhecimento: Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.
Caixa de entrada da equipe: Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes: Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Canais (5)

Voz: Com base em 11 avaliações de Xima CCaaS. Fornece funcionalidade de chamada de voz.
Social: Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Xima CCaaS.
Bate-papo na Web: Conforme relatado em 10 avaliações de Xima CCaaS. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
SMS móvel: Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Xima CCaaS.
Email: Com base em 10 avaliações de Xima CCaaS. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Funções (8)

Roteamento de sessão: Conforme relatado em 12 avaliações de Xima CCaaS. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão: Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Revisores de 12 de Xima CCaaS forneceram feedback sobre este recurso.
Chamadas simultâneas: Com base em 11 avaliações de Xima CCaaS. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala: Com base em 10 avaliações de Xima CCaaS. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.
discador automático: Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Revisores de 10 de Xima CCaaS forneceram feedback sobre este recurso.
URA: Inclui um menu interativo para telefone. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Xima CCaaS.
Pop da tela de entrada: Com base em 10 avaliações de Xima CCaaS. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes: Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Revisores de 10 de Xima CCaaS forneceram feedback sobre este recurso.

Administrativo (7)

Notas de resumo da sessão: Com base em 11 avaliações de Xima CCaaS. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador: Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Revisores de 12 de Xima CCaaS forneceram feedback sobre este recurso.
Relatórios & Dashboards: Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Xima CCaaS.
Gravação de Sessão: Conforme relatado em 10 avaliações de Xima CCaaS. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes: Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.
Gravação de chamadas: Com base em 12 avaliações de Xima CCaaS. Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.
Relatórios & Dashboards: Conforme relatado em 12 avaliações de Xima CCaaS. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Plataforma (7)

Omnichannel: Com base em 12 avaliações de Xima CCaaS. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.
Acesso Móvel: Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Xima CCaaS.
Gerenciamento de filas: Conforme relatado em 13 avaliações de Xima CCaaS. Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.
Roteamento de chamadas: Conforme relatado em 13 avaliações de Xima CCaaS. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.
Ligue de volta: Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Revisores de 13 de Xima CCaaS forneceram feedback sobre este recurso.
URA: Com base em 12 avaliações de Xima CCaaS. Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.
Distribuição Automática de Chamadas: Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Revisores de 13 de Xima CCaaS forneceram feedback sobre este recurso.