Recursos de WORKetc

Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.

Automatiza um processo que requer uma série de etapas que normalmente exigem a intervenção de vários usuários diferentes. Os administradores podem escrever regras para determinar quem e quando um usuário precisa concluir uma etapa. Também inclui notificação de usuários quando eles precisam tomar medidas.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas.

Permite que os administradores desenvolvam e testem facilmente alterações na implantação do CRM. Depois que as alterações são feitas, os administradores podem migrar facilmente as alterações para o ambiente "ao vivo" ou "produção".

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que tomaram.

Administradores podem criar modelos que permitem aos usuários gerar rapidamente documentos dinâmicos em vários formatos com base nos dados armazenados no aplicativo.

Armazene e recupere informações associadas a contatos e contas de clientes. Acompanhe a comunicação em toda a empresa e informações sobre contatos e contas.

Gerencie oportunidades de vendas ao longo de seu ciclo de vida, do lead ao pedido. Acompanhe estágios, valores e probabilidades de fechamento. Gerencie pipelines de vendas por representante de vendas individual, equipe, região e toda a empresa.

Gerencie e acompanhe tarefas e atividades. Atribua datas de vencimento e integre-se a calendários para gerenciar agendas e prioridades diárias.

Atribuir e gerenciar cotas de vendas e territórios. Acompanhe o progresso em relação às cotas. Mude conforme necessário.

Permite que os usuários sincronizem suas ferramentas de e-mail, calendário e contato com seu sistema CRM. Inclui integração com o Microsoft Outlook e o Google.

Insira os números de produto/peça e gerencie os preços associados a eles. Normalmente, a funcionalidade permite que os usuários adicionem produtos e preços a oportunidades e cotações se esses módulos forem fornecidos dentro do mesmo sistema.

Permite que os usuários criem uma cotação a ser fornecida a um cliente que contenha pelo menos produtos, preços e descontos associados. O gerenciamento de pedidos permite que os usuários processem pedidos que contenham produtos, preços e descontos associados.

Gestão de contratos realizados com clientes. A gestão de contratos inclui a negociação dos termos e condições dos contratos e a garantia do cumprimento dos termos e condições, bem como a documentação e concordância sobre quaisquer alterações ou alterações que possam surgir durante a sua implementação ou execução.

Permite que os usuários enviem e-mails para contatos em massa. Os recursos comuns incluem: modelos de e-mail integrados, integração de mídia social, gerenciamento de lista de assinantes, formulários de inscrição, relatórios de taxa de sucesso, testes AB e respostas automáticas.

Otimiza o processo para que as organizações desenvolvam e implantem campanhas de marketing de vários canais para grupos-alvo ou indivíduos e acompanhem o efeito dessas campanhas, por segmento de cliente, ao longo do tempo.

Permite que os usuários gerenciem e rastreiem leads por meio de um processo. O processo de lead normalmente envolve etapas como: 1. Geração de leads, 2. Consulta de clientes, Captura de consultas, Filtragem de leads, Classificação de leads, Distribuição de leads e Qualificação de leads.

Permite a análise da eficácia de uma organização de várias atividades de marketing

Rastreia problemas/solicitações de ajuda relatados pelos clientes durante o processo de resolução.

Fornece uma maneira conveniente para os clientes obterem respostas a consultas, postarem problemas de serviço, fazerem pedidos, visualizarem históricos de pedidos e obterem acesso a outras informações contidas na base de conhecimento.

Repositório de informações que fornece um meio para que as informações sejam coletadas, organizadas, compartilhadas, pesquisadas e utilizadas. Permite que os clientes obtenham respostas para perguntas comuns.

Permite que os profissionais de suporte ao cliente acessem todas as informações necessárias para dar suporte ao cliente, incluindo informações do cliente, histórico de casos e atividades sociais relacionadas ao cliente. Os recursos comuns incluem: gravação de chamadas, análise, gerenciamento da força de trabalho, gerenciamento de scripts de chamadas e gerenciamento de conformidade.

Permite a análise das atividades de suporte ao cliente para otimizar os profissionais, processos e ferramentas de suporte ao cliente.

Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa através de um arquivo estruturado.

Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.

Até que ponto existem aplicações de parceiros prontamente disponíveis para integração neste produto? Os aplicativos de parceiros geralmente fornecem a melhor funcionalidade complementar que não é oferecida nativamente neste produto.

Fornecer integração com software de gestão contábil e financeira

Integre-se com gateways de pagamento e software de pagamentos corporativos

Entregar integrações com módulos contábeis de sistemas ERP

Sincronize com contas da empresa para transferir pagamentos de faturas aprovadas

Integre-se ao CRM, marketing ou software de atendimento ao cliente.

Proporcionar integração com softwares contábeis e sistemas ERP.

Conecte-se a fontes de dados externas, como bancos de dados ou software de BI.

Fornecer integração com software de gestão contábil e financeira

Integra-se com outros softwares de pagamentos

Permite que vários usuários interajam compartilhando informações para atingir um objetivo comum. O foco da colaboração social é na identificação de grupos e espaços de colaboração em que as mensagens são explicitamente direcionadas ao grupo e o feed de atividades do grupo é visto da mesma maneira por todos

Use redes sociais públicas para ouvir e interagir com os clientes. Permite que os usuários filtrem o que é importante e respondam rapidamente. Muitas vezes essa funcionalidade permite perguntas e solicitações de clientes nas redes sociais para o gerenciamento de casos.

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Permite a geração de relatórios de todos os dados contidos no sistema. Normalmente contém relatórios padrão, bem como a capacidade de criar relatórios ad-hoc.

Uma interface de usuário fácil de ler, muitas vezes de página única, em tempo real, mostrando uma apresentação gráfica do status atual e das tendências históricas dos KPIs (Key Performance Indicators, indicadores chave de desempenho) de uma organização para permitir que decisões instantâneas e informadas sejam tomadas rapidamente

Permite projeção de receita de vendas, com base em dados históricos de vendas, análise de pesquisas e tendências de mercado e estimativas de vendedores.

Fornecer modelos de fatura padrão que podem ser personalizados pelos usuários

Capacidade de converter faturas em formatos digitais, como PDF

Gera faturas automaticamente em intervalos de tempo predefinidos

Incluir fluxos de trabalho para aprovações de faturas ou pagamentos

Processar várias faturas sem intervenção humana

Combine faturas com compras e ordens de venda, bem como com pagamentos

Rastreie faturas com base em datas de vencimento para identificar pagamentos em atraso

Analise as variações entre entrada e saída de dinheiro

Monitorar KPIs, como tempo para processar uma fatura ou pagamentos errados

Rastreie diferentes tipos de pagamento, como depósitos ou pagamentos parciais

Forneça fluxos de trabalho padrão que podem ser usados em toda a empresa.

Permitir que os administradores configurem fluxos de trabalho e processos.

Forneça um único repositório de dados para todas as informações do projeto.

Defina e gerencie funções e direitos de acesso para todo o sistema.

Manter procedimentos de acesso e governança de dados.

Permitir que os usuários usem o sistema on-line e em dispositivos móveis.

Defina níveis de prioridade nas tarefas para que os indivíduos possam organizar seu trabalho.

Defina dependências entre tarefas e as regras para gerenciá-las.

Planejar e criar estrutura analítica de trabalho (EAP) com base no escopo do projeto.

Crie visualizações de projeto personalizadas para fins internos e externos (por exemplo: para clientes).

Aloque recursos combinando capacidade e demanda, por projeto, equipe ou departamento.

Calcule automaticamente o caminho crítico para projetos e atualize-o quando os projetos forem alterados.

Forneça painéis que exibem dados do projeto e KPIs em tempo real.

Monitore a alocação de recursos para identificar carências e ajustar de acordo.

Defina espaço de trabalho personalizável para equipes, departamentos e usuários externos.

Forneça opções de arrastar e soltar para configurar espaços de trabalho.

Monitore o trabalho em toda a empresa e analise o desempenho.

Suporte a múltiplos canais de comunicação interna e externa.

Permitir que os usuários compartilhem e colaborem em documentos e arquivos.

Ajude os usuários a se reunirem, compartilharem espaços de trabalho e colaborarem em tarefas.

Associe um orçamento a um projeto e aloque-o de acordo por tarefa ou recurso.

Controlar o tempo e as despesas associadas a projetos ou tarefas.

Monitore a viabilidade do projeto por equipe ou departamento.

Fornecer modelos de fatura padrão que podem ser personalizados pelos usuários

Capacidade de converter faturas em formatos digitais, como PDF

Gerenciar o faturamento de diferentes tipos de produtos ou serviços

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado