Avaliações e Detalhes do Produto WORKetc

Torna a preparação de eblasts simples. Eu também salvo informações importantes sobre leads e potenciais leads nas notas. Às vezes, ouvimos de alguém que já se comunicou conosco no passado. Minha cliente fica sempre tão feliz (e acho que surpresa) quando posso lembrá-la de detalhes que salvei do passado. O WorkEtc tem um motor de busca robusto, então é fácil encontrar conteúdo que você sabe que está lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Não conseguir clonar um registro. Quando eu crio um registro, quero poder cloná-lo quando houver mais clientes da mesma empresa. Parece tão óbvio, talvez seja possível e eu apenas não saiba como.

2. Não conseguir salvar um eblast em desenvolvimento sem fechá-lo. Eu sempre salvo meu trabalho à medida que avanço e ter que salvar, fechar e reabrir parece etapas extras desnecessárias.

3. Não conseguir retroceder a data de entrada de um registro também é irritante. É muita pressão ser obrigado a inserir leads no dia em que se tornam leads. Seria melhor poder criar o registro quando for conveniente e definir a data eu mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho três áreas favoritas do Worketc. Primeiro, é um excelente banco de dados CRM que nos permite acompanhar as informações dos nossos clientes. Podemos acessar um registro de cliente e ver todos os seus tickets, faturas, etc., em um só lugar. Em segundo lugar, adoramos o Worketc pelos tickets de suporte. Anexados aos registros dos clientes, acompanhamos todas as solicitações de suporte com eles. Em terceiro lugar, adoramos o Worketc pela faturação. Podemos acompanhar o tempo que nossos técnicos gastam diretamente no Worketc, anexado ao ticket. Quando chega a hora de faturar, é só clicar em alguns botões e pronto... cliente faturado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma maneira automática para os tickets reforçarem e lembrarem os técnicos e supervisores sobre a conformidade com os Acordos de Nível de Serviço, ou até mesmo apenas lembretes automáticos de tickets pendentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de ter a capacidade de rastrear minha renda, tarefas de projeto e leads tudo em um só lugar. Ao usar projetos, sou capaz de manter todas as informações em um só lugar e acessá-las de qualquer computador que esteja conectado à internet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há automação de e-mails baseada em gatilhos. Ter e-mails de acompanhamento enviados automaticamente com base em marcos. Isso seria ótimo de ter. Especialmente em projetos. Depois que um novo projeto é iniciado, seria bom ter um e-mail automatizado enviado ao cliente pedindo uma atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós adoramos o Modelo de Projeto que permite à nossa equipe de Implementação criar um novo projeto com todos os subprojetos associados e Tarefas já configurados com prazos e lembretes pré-programados. Isso significa que nada é esquecido durante a fase do projeto, pois nossa equipe precisa completar cada etapa antes que a próxima seja aberta para eles completarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria da capacidade de revisar/auditar o que foi concluído em um trabalho específico e por qual usuário (auditoria de trabalho). Também gostaria de outras integrações de faturamento, mas eles já têm integrações completas com alguns softwares de contabilidade, como o QuickBooks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reduzir o número de "silos de informação" é o benefício número 1 do WorkEtc, e a razão pela qual o adotamos. Elimine CRM separado, gerenciamento de tickets de suporte, gerenciamento de projetos, entradas de banco de dados, notas, planilhas, e-mails não rastreados, cronômetros de trabalho e mais... porque TODOS fazem parte do WorkEtc. Ferramentas de personalização são o benefício número 2. Crie 'Tags Personalizadas e, a partir delas, crie Listas Inteligentes' (com base nas informações já contidas no WorkEtc, em vez de planilhas separadas para tudo). Crie projetos padrão (SEU 'padrão personalizado'), respostas de e-mail, etc. Faça uma vez e garanta que seja feito da mesma forma todas as vezes.

O terceiro principal benefício é a fácil integração com o Google Apps, especialmente aplicativos de e-mail e calendário. Entendo que o programa faz o mesmo para e-mails e calendários da Microsoft. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Queixa estranha: Tanto quanto dependemos do WorkETC, acredito que estamos aproveitando apenas 2 ou 3% do que o programa é capaz de fazer. Isso é culpa nossa - não deles. Reserve tempo para se concentrar nos fundamentos ao configurá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de rastrear e manter-se em dia com todos os eventos que temos para nossos clientes. Sou capaz de acompanhar constantemente desde apresentações de vendas, até cotações e envio de contatos. Você pode fazer tudo isso dentro do site ou do seu rastreador do Gmail, que minha empresa usa no nosso dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu goste do aplicativo worketc, ele não tem a mesma funcionalidade. Eu gostaria de poder fazer mais como no site. Eu consigo acompanhar enquanto estou no campo, mas somos limitados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Finalmente encontramos uma ferramenta de gestão empresarial que funciona para nós! Somos uma loja de 2 pessoas que precisava tanto de ferramentas de gestão de projetos quanto de suporte técnico. Esta é a única ferramenta que encontramos após 24 meses que funcionou para nós - e estava com um preço adequado! A equipe é responsiva e foi muito prestativa quando estávamos configurando nossa instância pela primeira vez. Sabemos que estarão lá se precisarmos de assistência no futuro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas coisas sobre o sistema atual que não estão exatamente "lá", como a integração com o software de contabilidade Xero. Mas, ouvimos que há uma nova versão completamente reformulada a caminho que será uma grande melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não faço ideia de qual é o custo do produto. No entanto, gosto da função de busca geral e da capacidade de usá-la em todos os departamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ah cara, não é um produto intuitivo de jeito nenhum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade para mudar o sistema para o seu negócio é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que eles atualmente não têm um programa de afiliados. Então, não estou recebendo um centavo escrevendo esta resenha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro as folhas de ponto, elas realmente me ajudam a manter organizado e me fazem sentir melhor sobre o que fiz no dia. Usamos o recurso de tickets de suporte com mais frequência e não consigo imaginar fazer meu trabalho sem ele. Ele nos permite manter organizados, fazer upload de anexos e garantir que não estamos pisando nos calos uns dos outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel original parecia um pouco lotado. Você não consegue filtrar os tickets de suporte como pode em um desktop. Além disso, eles poderiam ter mais opções de preços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.