Avaliações e Detalhes do Produto Waystar

Nada na minha experiência com a Waystar justifica uma recomendação positiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Waystar criou uma conta duplicada de clearinghouse sob meu NPI com base apenas na autorização da minha empresa de faturamento terceirizada. Eles nunca me contataram — a entidade coberta e proprietária do NPI — para verificar ou confirmar. Eu não autorizei isso.

Quando descobri o que aconteceu e exigi logs de auditoria forense para determinar o que havia ocorrido com os dados das minhas reivindicações e PHI dos pacientes, eles se recusaram. Como uma entidade coberta pela HIPAA, tenho a obrigação federal de saber quem acessou as informações de saúde protegidas dos meus pacientes. A recusa deles tornou impossível para mim cumprir essa obrigação.

Minha prática não conseguiu enviar reivindicações eletrônicas desde janeiro de 2026 como resultado direto. Atualmente estou em litígio ativo sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Útil para pesquisar seguros e pagamentos de pacientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você só pode pesquisar por localização da clínica em vez de todas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

como uma câmara de compensação de faturamento, eles são relativamente eficazes. Não há muitas reclamações Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nos últimos 10 anos em que tive que usar o Waystar, já que faz parte do meu EHR, tive uma má experiência com os representantes do atendimento ao cliente. Desde que me lembro, temia ligar para eles com um problema. Consistentemente, toda vez que tive que ligar, os representantes do atendimento ao cliente ficam irritados por eu ousar incomodá-los. Suas respostas são tão breves que você precisa fazer uma pergunta de acompanhamento, o que os irrita ainda mais. Então você recebe respostas enganosas. Depois, eles discutem sobre o que você realmente perguntou e o que eles lhe disseram. É como lidar com crianças pequenas que odeiam ir à escola e estão constantemente irritadas com o professor que lhes faz perguntas. Parece que não há treinamento sobre como ser útil para seus clientes pagantes e como resolver problemas de forma eficiente. Nos últimos 10 anos, implorei ao meu EHR para me deixar escolher uma câmara de compensação diferente. Já lidei com muitas câmaras de compensação de faturamento, absolutamente todas têm um atendimento ao cliente melhor do que o Waystar. Pensei em gravar uma ligação telefônica e enviá-la para o Saturday Night. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como qualquer outra câmara de compensação, eles enviam reivindicações eletronicamente de forma eficiente. Existem opções muito melhores que não exigem horas e horas ao telefone e e-mails tentando corrigir faturas cobradas em excesso. Apenas para ser informado de que você receberá um crédito pelos erros de faturamento que não acontecem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Waystar cobra a mais dos clientes pelos serviços prestados e não cumpre suas obrigações contratuais em relação às faturas dos clientes. Nosso contrato afirma claramente que as taxas serão cobradas $87,50 POR PRESTADOR. ASSINADO PARA 2 PRESTADORES. Desde janeiro de 2023, recebemos 6 de 12 faturas onde fomos cobrados a mais por 3-4 prestadores. Temos apenas 2 prestadores em nosso escritório. Várias tentativas de resolver este problema com a Waystar, tanto por telefone quanto por e-mail, sem sucesso. A Waystar ofereceu em maio e junho creditar e corrigir erros de faturamento, mas até o momento ainda não creditou nossa conta por faturas pagas em excesso. Em 21 de novembro, Robert Swank da Waystar disse que foi autorizado por seu gerente a oferecer um "crédito de cortesia de dois meses". Mas mais uma vez, a Waystar não consegue corrigir seu erro de faturamento e violação do contrato. Nenhum crédito por sua cobrança excessiva JAMAIS foi aplicado à nossa conta como prometido e continua a cobrar a mais nossos DOIS prestadores por seu serviço. Estou na indústria de faturamento médico há mais de 30 anos e nunca vi uma câmara de compensação cobrar a mais e depois não cumprir suas promessas de corrigir seu erro de faturamento. Existem opções de câmara de compensação muito melhores que oferecem atendimento de qualidade sem a batalha de ser cobrado incorretamente pelos serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando o software funciona, é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando as coisas não estão funcionando ou não estão configuradas corretamente, tentar obter qualquer suporte ao cliente ou atualização em um ticket de suporte simplesmente NÃO acontece. Eu até tentei ligar para ver se alguém pode realmente ajudar, apenas para receber um número de ticket e ser informado de que alguém irá verificar. Às vezes, os tickets ficam semanas sem absolutamente nada feito. Eu pensei que deveria melhorar com o seu "novo" sistema de tickets, mas ainda é o mesmo serviço ao cliente ruim de antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei da facilidade de corrigir reivindicações e da capacidade de imprimir formulários CMS. Tem muitas opções de relatório. Pude revisar os ERAs para cada reivindicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certifique-se de ler o contrato!!!! Eu me inscrevi no Waystar usando o Valant e as datas de assinatura não coincidem quando é hora de cancelar. Cancelei minha conta Valant e Waystar ao mesmo tempo, mas como o contrato com a Waystar dizia que eu tinha que cancelar 3 meses antes do término do meu prazo, estou preso a pagar pela Waystar por mais um ano, mesmo que eu não use o software. Agora, meu negócio está com mais de $1000 devido às letras miúdas. Você pensaria que poderia cancelar o Waystar quando cancelar o EHR para o qual está usando. Não! Eu originalmente escrevi uma crítica positiva, mas depois que eles não me deixaram sair do meu contrato, estou altamente insatisfeito. Entrei em contato com o suporte ao cliente e me disseram que é um contrato, então eu tenho que pagar. Se você planeja mudar, precisa saber com 3 meses de antecedência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É possível baixar todos os pagamentos de uma vez e enviá-los para o EMR, obtendo um bom início nos pagamentos recebidos. A submissão eletrônica de seguros primários é simples. Waystar é um dos nossos favoritos porque é simples de usar para verificações e relatórios. Quando usado para verificar a cobertura de seguro ativa, por exemplo, os resultados são praticamente imediatos. Waystar também é usado para verificar pagamentos e imprimir EOBs eletrônicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As informações sobre pagadores de seguros são restritas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é ótimo. Quando se tem uma grande empresa como a nossa, sempre surgem problemas. A Waystar garante resolver nosso problema imediatamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Waystar não tem a capacidade de contatar o pagador por motivo de rejeição de reclamação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É o melhor para submissões de reivindicações e recebimento de respostas dos pagadores através de EDI antes do prazo esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte da rejeição não será fácil, a menos que você tenha uma boa experiência. Fique tranquilo, tudo é tão ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poder baixar os pagamentos para postar no EMR de uma só vez! Ver os pagamentos recebidos com antecedência. Facilidade para envio eletrônico para seguradoras primárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os pagamentos são atrasados e não são postados no programa, podendo levar dias para aparecer. Isso causa um atraso na postagem e temos que acompanhar e verificar quando esse pagamento é postado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.