# Waystar Reviews **Vendor:** Waystar **Category:** [Software de Gestão do Ciclo de Receita](https://www.g2.com/pt/categories/revenue-cycle-management) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 119 ## About Waystar A Waystar oferece tecnologia líder de mercado que simplifica e unifica o ciclo de receita. Sua plataforma baseada em nuvem agiliza fluxos de trabalho e melhora as finanças para provedores de saúde de todos os tipos e traz mais transparência para a experiência financeira do paciente. A Waystar foi classificada como a Melhor em KLAS para o segmento de Reivindicações e Clearinghouse todos os anos desde 2010, conquistou classificações #1 em pesquisas da Black Book™ desde 2012 e recebeu o Prêmio de Liderança em Valor ao Cliente da Frost & Sullivan na América do Norte para serviços de RCM ambulatorial em 2019. A plataforma Waystar é usada por mais de 500.000 provedores, 1.000 sistemas de saúde e hospitais e 5.000 planos de saúde e integra-se com todos os principais sistemas HIS e PM. Para mais informações, visite waystar.com ou siga @waystar no Twitter. ## Waystar Reviews ### 1. Waystar Criou Conta Sob Meu NPI Sem Minha Autorização — Então Recusou-se a Fornecer Logs de Auditoria **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael M. | Physical Therapist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Waystar?** Nada na minha experiência com a Waystar justifica uma recomendação positiva. **O que você não gosta em Waystar?** A Waystar criou uma conta duplicada de clearinghouse sob meu NPI com base apenas na autorização da minha empresa de faturamento terceirizada. Eles nunca me contataram — a entidade coberta e proprietária do NPI — para verificar ou confirmar. Eu não autorizei isso. Quando descobri o que aconteceu e exigi logs de auditoria forense para determinar o que havia ocorrido com os dados das minhas reivindicações e PHI dos pacientes, eles se recusaram. Como uma entidade coberta pela HIPAA, tenho a obrigação federal de saber quem acessou as informações de saúde protegidas dos meus pacientes. A recusa deles tornou impossível para mim cumprir essa obrigação. Minha prática não conseguiu enviar reivindicações eletrônicas desde janeiro de 2026 como resultado direto. Atualmente estou em litígio ativo sobre isso. **Que problemas Waystar está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles não estão resolvendo nenhum problema. Eles estão criando-os. A Waystar se recusa a fornecer os registros de auditoria forense aos quais tenho direito legal como uma entidade coberta pela HIPAA, o que me impede de realizar uma avaliação de violação e cumprir minha obrigação federal de notificar os pacientes cujas informações de saúde protegidas podem ter sido comprometidas. Eles estão ativamente usando litígios para me impedir de acessar os registros de que preciso para cumprir minhas responsabilidades regulatórias. Minha prática não tem conseguido enviar reivindicações eletrônicas desde janeiro de 2026 como resultado direto de suas ações. ### 2. Pesquisa útil de seguro e pagamento de paciente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em Waystar?** Útil para pesquisar seguros e pagamentos de pacientes **O que você não gosta em Waystar?** Você só pode pesquisar por localização da clínica em vez de todas. **Que problemas Waystar está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Identificando pagamentos e documentos EOB ### 3. Muito ruim experiência com o atendimento ao cliente. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** gabriele m. | Psychotherapist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 23, 2024 **O que você mais gosta em Waystar?** como uma câmara de compensação de faturamento, eles são relativamente eficazes. Não há muitas reclamações. **O que você não gosta em Waystar?** Nos últimos 10 anos em que tive que usar o Waystar, já que faz parte do meu EHR, tive uma má experiência com os representantes de atendimento ao cliente. Pelo que me lembro, sempre temi ligar para eles com um problema. Consistentemente, toda vez que tive que ligar, os representantes de atendimento ao cliente ficam irritados por eu ousar incomodá-los. Suas respostas são tão breves que você precisa fazer uma pergunta de acompanhamento, o que os irrita ainda mais. Então você recebe respostas enganosas. Depois, eles discutem sobre o que você realmente perguntou e o que eles lhe disseram. É como se você estivesse lidando com crianças pequenas que odeiam ir à escola e estão constantemente irritadas com o professor por fazer perguntas. Parece que não há treinamento sobre como ser útil para seus clientes pagantes e como resolver problemas de forma eficiente. Nos últimos 10 anos, implorei ao meu EHR para me deixar escolher uma casa de compensação diferente. Já lidei com muitas casas de compensação de faturamento, absolutamente todas elas têm um atendimento ao cliente melhor do que o Waystar. **Que problemas Waystar está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles enviam minhas reivindicações médicas para as companhias de seguro. ### 4. A Waystar não cumpre seus acordos contratuais e cobra a mais dos clientes pelos serviços. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Prática Médica | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **O que você mais gosta em Waystar?** Como qualquer outra câmara de compensação, eles enviam reivindicações eletronicamente de forma eficiente. Existem opções muito melhores que não exigem horas e horas ao telefone e e-mails tentando corrigir faturas cobradas em excesso. Apenas para ser informado de que você receberá um crédito pelos erros de faturamento que não acontecem. **O que você não gosta em Waystar?** A Waystar cobra a mais dos clientes pelos serviços prestados e não cumpre suas obrigações contratuais em relação às faturas dos clientes. Nosso contrato afirma claramente que as taxas serão cobradas a $87,50 POR PRESTADOR. ASSINADO PARA 2 PRESTADORES. Desde janeiro de 2023, recebemos 6 de 12 faturas nas quais fomos cobrados a mais por 3-4 prestadores. Temos apenas 2 prestadores de serviços em nosso escritório. Várias tentativas de resolver esse problema com a Waystar, tanto por telefone quanto por e-mail, sem sucesso. A Waystar ofereceu em maio e junho creditar e corrigir erros de faturamento, mas até o momento ainda não creditou nossa conta pelas faturas pagas a mais. Em 21 de novembro, Robert Swank da Waystar disse que estava autorizado por seu gerente a oferecer um "crédito de cortesia de dois meses". Mas, mais uma vez, a Waystar não corrige seu erro de faturamento e violação do contrato. Nenhum crédito por sua cobrança excessiva JAMAIS foi aplicado à nossa conta conforme prometido e continua a cobrar a mais nossos DOIS prestadores por seus serviços. Estou na indústria de faturamento médico há mais de 30 anos e nunca tive uma central de compensação que cobrasse a mais e depois não cumprisse suas promessas de corrigir seu erro de faturamento. Existem opções de central de compensação muito melhores que oferecem atendimento de qualidade sem a batalha de ser cobrado incorretamente pelos serviços. **Que problemas Waystar está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Submeter reivindicações médicas eletronicamente através do EMR. ### 5. o suporte ao cliente é abismal. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 01, 2022 **O que você mais gosta em Waystar?** Quando o software funciona, é fácil de usar. **O que você não gosta em Waystar?** Quando as coisas não estão funcionando ou não estão configuradas corretamente, tentar obter qualquer suporte ao cliente ou atualização em um ticket de suporte simplesmente NÃO acontece. Eu até tentei ligar para ver se alguém pode realmente ajudar, apenas para receber um número de ticket e ser informado de que alguém irá verificar. Às vezes, os tickets ficam semanas sem absolutamente nada ser feito. Eu pensei que iria melhorar com o "Novo" sistema de tickets deles, mas ainda é o mesmo péssimo serviço ao cliente de antes. **Que problemas Waystar está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A única maneira de enviar a maioria das reivindicações médicas é através de uma central de compensação. Elas são uma ferramenta necessária, mas a Waystar simplesmente não oferece suporte ao cliente. ### 6. Revise o contrato atentamente!!!! **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cuidados de Saúde Mental | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 27, 2020 **O que você mais gosta em Waystar?** Gostei da facilidade de corrigir reivindicações e da capacidade de imprimir formulários CMS. Tem muitas opções de relatórios. Eu consegui revisar os ERAs para cada reivindicação. **O que você não gosta em Waystar?** Certifique-se de ler o contrato!!!! Eu me inscrevi com a Waystar usando o Valant e as datas de assinatura não coincidem quando é hora de cancelar. Cancelei minha conta Valant e Waystar ao mesmo tempo, mas como o contrato com a Waystar dizia que eu tinha que cancelar 3 meses antes do término do meu prazo, estou preso a pagar pela Waystar por mais um ano, mesmo que eu não use o software. Então agora meu negócio está perdendo mais de $1000 devido às letras miúdas. Você pensaria que poderia cancelar a Waystar quando cancela o EHR que está usando. Não! Eu originalmente tinha escrito uma avaliação positiva, mas depois que eles não me deixaram sair do meu contrato, estou altamente insatisfeito. Entrei em contato com o suporte ao cliente e me disseram que é um contrato, então tenho que pagar. Se você planeja mudar, precisa saber com 3 meses de antecedência. **Recomendações a outras pessoas considerando Waystar:** É um bom produto, apenas caro para uma prática individual. Extremamente insatisfeito com as letras miúdas do contrato deles. **Que problemas Waystar está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Submeter para seguradoras secundárias sem qualquer complicação. Fácil corrigir reivindicações e reenviar. **Official Response from Jeremy Melius:** > Agradecemos por dedicar seu tempo para oferecer suas percepções. Estamos felizes que você esteja satisfeito com a funcionalidade do Waystar, e estamos felizes em percorrer qualquer parte de nossa plataforma com novos (ou não novos!) usuários. Nossa equipe de suporte interno está sempre a apenas um telefonema de distância, então sinta-se à vontade para entrar em contato pelo 844-592-9782. Continuaremos trabalhando arduamente para oferecer um valor excepcional pelo preço. Mais uma vez, obrigado por escolher trabalhar com a Waystar! ### 7. Melhor para faturamento rápido e gerenciamento de negócios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandeep A. | Marketing Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 11, 2022 **O que você mais gosta em Waystar?** É possível baixar todos os pagamentos de uma vez e enviá-los para o EMR e obter um bom começo nos pagamentos recebidos. A submissão eletrônica de seguros primários é simples. Waystar é um dos nossos favoritos porque é fácil de usar para verificações e relatórios. Quando usado para verificar a cobertura ativa de seguro, por exemplo, os resultados são praticamente imediatos. Waystar também é usado para verificar pagamentos e imprimir EOBs eletrônicos. **O que você não gosta em Waystar?** Informações sobre pagadores de seguros são restritas. **Que problemas Waystar está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os problemas incluem determinar os pagadores corretos e determinar quais empresas estão carregadas e quais não estão. Os benefícios incluem ter um único ponto de contato para a maioria das coberturas de seguro. O fato de ser conveniente é um benefício significativo. A empresa escolheu esta ferramenta porque permitiu faturar sem ter que registrar pagamentos um por um e carregar pagamentos zero com simplicidade. Quando se tenta enviar o Medicare como pagador secundário, também é um pouco complicado. ### 8. Recentemente mudamos para a Waystar e foi a melhor coisa que nossa empresa fez!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yitty F. | Office Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2022 **O que você mais gosta em Waystar?** O atendimento ao cliente é ótimo. Quando se tem uma grande empresa como a nossa, problemas sempre surgem. A Waystar garante resolver nosso problema imediatamente. **O que você não gosta em Waystar?** Waystar não tem a capacidade de contatar o pagador para uma razão de rejeição de reivindicação. **Recomendações a outras pessoas considerando Waystar:** Ótimo sistema, fácil de acompanhar tudo e ótimo suporte ao cliente. **Que problemas Waystar está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As inscrições estão sendo feitas muito mais rapidamente. ### 9. Um dos melhores serviços de compensação que já usei nos últimos 6 anos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wasim A. | Senior Accounts Receivable, Hospital e Cuidados de Saúde, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 17, 2022 **O que você mais gosta em Waystar?** É melhor para submissões de reivindicações e recebimento de resposta dos pagadores através de EDI antes do prazo esperado. **O que você não gosta em Waystar?** A parte da rejeição não será fácil, a menos que você tenha uma experiência muito boa. Fique tranquilo, tudo está ótimo! **Que problemas Waystar está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está resolvendo as submissões de reivindicações dos meus clientes e todas as reivindicações enviadas aos pagadores para serem processadas pelos pagadores. ### 10. Incrível para faturamento rápido! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** April J. | Biller, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2021 **O que você mais gosta em Waystar?** Ser capaz de baixar os pagamentos para postar no EMR de uma só vez! Ver pagamentos recebidos com antecedência. Facilidade para envio eletrônico para seguradoras primárias. **O que você não gosta em Waystar?** Às vezes, os pagamentos são atrasados e não são registrados no programa, podendo levar dias para aparecer. Isso causa um atraso no registro e temos que acompanhar e verificar constantemente para ver quando esse pagamento é registrado. **Recomendações a outras pessoas considerando Waystar:** Eu adoro o recurso de arquivamento que me permite arquivar pagamentos que postei para evitar confusão. **Que problemas Waystar está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Faturamento sem ter que postar pagamentos um por um e carregar os pagamentos zero com facilidade são o que fez a empresa optar por este programa. Também é um pouco confuso ao tentar enviar o Medicare como pagador secundário. ## Waystar Discussions - [Atualmente, não tenho nenhuma pergunta para a Waystart.](https://www.g2.com/pt/discussions/36388-currently-i-do-not-have-any-questions-for-waystart) - 1 comment, 1 upvote - [Como posso garantir que estamos registrados para envios eletrônicos e remessas eletrônicas?](https://www.g2.com/pt/discussions/33481-how-do-i-ensure-that-we-are-registered-for-electronic-submissions-and-electronic-remittance) - 2 comments - [View Waystar pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/waystar/reviews/waystar-review-4320366?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+15%3A48%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5cb0a65d-3f35-47d7-96ae-33c56e4a9f0e&secure%5Btoken%5D=9985b20f5547e65a39db7cd8eb005eca64ac2a452a7e63d83fdfb0cf3649ea42&format=llm_user) ## Waystar Integrations - [TheraOffice](https://www.g2.com/pt/products/theraoffice/reviews) ## Waystar Features **Administrativo** - Interoperabilidade de Sistemas - Aplicativos de Fluxo de Trabalho de Gerenciamento de Atendimento ao Pagador - Integração de aplicativos - Aplicativos de fluxo de trabalho de gerenciamento de atendimento ao pagador - Otimização do fluxo de trabalho - Aplicativos de fluxo de trabalho de gerenciamento de atendimento ao pagador - Gerenciamento de Plano de Assistência ao Paciente - Aplicativos de Fluxo de Trabalho de Gerenciamento de Atendimento ao Pagador - Ingestão de dados - Aplicativos de fluxo de trabalho de gerenciamento de atendimento ao pagador **Clínico** - Integrações de Software - Gerenciamento do Ciclo de Receita (RCM) - Automação de Tarefas - Gerenciamento do Ciclo de Receita (RCM) **Eficiência** - Automação de dados de sinistros - Gerenciamento de sinistros de assistência médica - Submissões Eletrônicas - Gestão de Sinistros de Saúde - Integração com câmaras de compensação - Gestão de Sinistros de Saúde - Fluxo de trabalho do processo de sinistros - Gerenciamento de sinistros de assistência médica **Gestão de Dados** - Armazém de Dados - Análise de dados - Captura de dados - Integração de Dados - Integração com Dispositivos Vestíveis - Interoperabilidade - Controles de Segurança e Privacidade - Consulta de Dados **Conteúdo da plataforma** - Automação - Compartilhamento de arquivos **Agente AI - Faturamento Médico** - Interação em Linguagem Natural **Processos** - Conformidade - Aplicativos de fluxo de trabalho de gerenciamento de atendimento ao pagador - Suporte ao Pagador - Aplicativos de Fluxo de Trabalho de Gerenciamento de Atendimento ao Pagador - Suporte ao Provedor - Aplicativos de Fluxo de Trabalho de Gerenciamento de Atendimento ao Pagador **Financeira** - Automação de Faturamento - Gerenciamento do Ciclo de Receita (RCM) - Integração de Câmaras de Compensação - Gestão do Ciclo de Receitas (RCM) - Gestão de Sinistros - Gestão do Ciclo de Receitas (RCM) **Precisão** - Reapresentação de Reclamações - Gestão de Sinistros de Saúde - Segurança de dados do paciente - Gerenciamento de sinistros de assistência médica - Limpeza de sinistros - Healthcare Claims Management **Desempenho da plataforma** - Relatórios **Ferramentas Analíticas - Análise de Saúde** - Visualização de Dados - Análise de Custos - Análise em Tempo Real - Análise Preditiva - Pontuação de Risco do Paciente - Processamento de Linguagem Natural (PLN) **Funcionalidade adicional da plataforma** - Mensagens - Gerenciamento de Tarefas - Painel de controle **Interoperabilidade de plataforma** - Api **Dados da plataforma** - Alertas e notificações - Pesquisa na plataforma **Noções básicas da plataforma** - Conformidade com HIPAA ## Top Waystar Alternatives - [Tebra (previously Kareo + PatientPop)](https://www.g2.com/pt/products/tebra-previously-kareo-patientpop/reviews) - 4.1/5.0 (253 reviews) - [Essentials](https://www.g2.com/pt/products/essentials/reviews) - 4.0/5.0 (42 reviews) - [TriZetto QNXT](https://www.g2.com/pt/products/trizetto-qnxt/reviews) - 4.3/5.0 (11 reviews)