Avaliações e Detalhes do Produto Waystar

como uma câmara de compensação de faturamento, eles são relativamente eficazes. Não há muitas reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nos últimos 10 anos em que tive que usar o Waystar, já que faz parte do meu EHR, tive uma má experiência com os representantes de atendimento ao cliente. Pelo que me lembro, sempre temi ligar para eles com um problema. Consistentemente, toda vez que tive que ligar, os representantes de atendimento ao cliente ficam irritados por eu ousar incomodá-los. Suas respostas são tão breves que você precisa fazer uma pergunta de acompanhamento, o que os irrita ainda mais. Então você recebe respostas enganosas. Depois, eles discutem sobre o que você realmente perguntou e o que eles lhe disseram. É como se você estivesse lidando com crianças pequenas que odeiam ir à escola e estão constantemente irritadas com o professor por fazer perguntas. Parece que não há treinamento sobre como ser útil para seus clientes pagantes e como resolver problemas de forma eficiente. Nos últimos 10 anos, implorei ao meu EHR para me deixar escolher uma casa de compensação diferente. Já lidei com muitas casas de compensação de faturamento, absolutamente todas elas têm um atendimento ao cliente melhor do que o Waystar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como qualquer outra câmara de compensação, eles enviam reivindicações eletronicamente de forma eficiente. Existem opções muito melhores que não exigem horas e horas ao telefone e e-mails tentando corrigir faturas cobradas em excesso. Apenas para ser informado de que você receberá um crédito pelos erros de faturamento que não acontecem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Waystar cobra a mais dos clientes pelos serviços prestados e não cumpre suas obrigações contratuais em relação às faturas dos clientes. Nosso contrato afirma claramente que as taxas serão cobradas a $87,50 POR PRESTADOR. ASSINADO PARA 2 PRESTADORES. Desde janeiro de 2023, recebemos 6 de 12 faturas nas quais fomos cobrados a mais por 3-4 prestadores. Temos apenas 2 prestadores de serviços em nosso escritório. Várias tentativas de resolver esse problema com a Waystar, tanto por telefone quanto por e-mail, sem sucesso. A Waystar ofereceu em maio e junho creditar e corrigir erros de faturamento, mas até o momento ainda não creditou nossa conta pelas faturas pagas a mais. Em 21 de novembro, Robert Swank da Waystar disse que estava autorizado por seu gerente a oferecer um "crédito de cortesia de dois meses". Mas, mais uma vez, a Waystar não corrige seu erro de faturamento e violação do contrato. Nenhum crédito por sua cobrança excessiva JAMAIS foi aplicado à nossa conta conforme prometido e continua a cobrar a mais nossos DOIS prestadores por seus serviços. Estou na indústria de faturamento médico há mais de 30 anos e nunca tive uma central de compensação que cobrasse a mais e depois não cumprisse suas promessas de corrigir seu erro de faturamento. Existem opções de central de compensação muito melhores que oferecem atendimento de qualidade sem a batalha de ser cobrado incorretamente pelos serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando o software funciona, é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando as coisas não estão funcionando ou não estão configuradas corretamente, tentar obter qualquer suporte ao cliente ou atualização em um ticket de suporte simplesmente NÃO acontece. Eu até tentei ligar para ver se alguém pode realmente ajudar, apenas para receber um número de ticket e ser informado de que alguém irá verificar. Às vezes, os tickets ficam semanas sem absolutamente nada ser feito. Eu pensei que iria melhorar com o "Novo" sistema de tickets deles, mas ainda é o mesmo péssimo serviço ao cliente de antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei da facilidade de corrigir reivindicações e da capacidade de imprimir formulários CMS. Tem muitas opções de relatórios. Eu consegui revisar os ERAs para cada reivindicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certifique-se de ler o contrato!!!! Eu me inscrevi com a Waystar usando o Valant e as datas de assinatura não coincidem quando é hora de cancelar. Cancelei minha conta Valant e Waystar ao mesmo tempo, mas como o contrato com a Waystar dizia que eu tinha que cancelar 3 meses antes do término do meu prazo, estou preso a pagar pela Waystar por mais um ano, mesmo que eu não use o software. Então agora meu negócio está perdendo mais de $1000 devido às letras miúdas. Você pensaria que poderia cancelar a Waystar quando cancela o EHR que está usando. Não! Eu originalmente tinha escrito uma avaliação positiva, mas depois que eles não me deixaram sair do meu contrato, estou altamente insatisfeito. Entrei em contato com o suporte ao cliente e me disseram que é um contrato, então tenho que pagar. Se você planeja mudar, precisa saber com 3 meses de antecedência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É possível baixar todos os pagamentos de uma vez e enviá-los para o EMR e obter um bom começo nos pagamentos recebidos. A submissão eletrônica de seguros primários é simples. Waystar é um dos nossos favoritos porque é fácil de usar para verificações e relatórios. Quando usado para verificar a cobertura ativa de seguro, por exemplo, os resultados são praticamente imediatos. Waystar também é usado para verificar pagamentos e imprimir EOBs eletrônicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Informações sobre pagadores de seguros são restritas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é ótimo. Quando se tem uma grande empresa como a nossa, problemas sempre surgem. A Waystar garante resolver nosso problema imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Waystar não tem a capacidade de contatar o pagador para uma razão de rejeição de reivindicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É melhor para submissões de reivindicações e recebimento de resposta dos pagadores através de EDI antes do prazo esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte da rejeição não será fácil, a menos que você tenha uma experiência muito boa. Fique tranquilo, tudo está ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de baixar os pagamentos para postar no EMR de uma só vez! Ver pagamentos recebidos com antecedência. Facilidade para envio eletrônico para seguradoras primárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os pagamentos são atrasados e não são registrados no programa, podendo levar dias para aparecer. Isso causa um atraso no registro e temos que acompanhar e verificar constantemente para ver quando esse pagamento é registrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostamos do Waystar, pois é fácil de usar para verificações e relatórios. Exemplo - ao usar para verificar a cobertura de seguro ativa - os resultados são quase instantâneos. Também usamos o Waystar para verificar pagamentos e imprimir EOBs eletrônicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limitações nas informações do pagador de seguro. Waystar mostra que um paciente está coberto, mas nem sempre fornece informações precisas sobre a conta do pagador - por exemplo, um paciente com Forward Health / BadgerCare mostra ter cobertura ativa no Waystar. No entanto, o pagador que precisamos faturar/carregar o seguro em nosso sistema EMR, como Security Health Medicaid, não é indicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa prática passou a depender da Waystar de muitas maneiras. Eu realmente acredito que uma das formas mais eficazes é no aumento de nossa receita. A Waystar nos mostra antecipadamente onde nossos pedidos têm problemas que precisam de atenção antes de serem enviados para as seguradoras, eliminando os problemas de negação ou de envio tardio que, de outra forma, poderíamos não estar cientes até que fosse tarde demais para corrigir.

A função de elegibilidade é muito útil, em vez de procurar em vários sites por informações atualizadas de seguro, está tudo em um só lugar e é fácil de usar.

Pesquisar pedidos e ver EOBs é outra função que usamos frequentemente quando temos uma disputa com seguradoras.

Estas são apenas algumas das muitas funções que você pode encontrar na Waystar, que a tornam um PONTO ÚNICO para qualquer prática que faz sua própria cobrança interna e quer manter o controle de sua receita e de tudo relacionado a ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoalmente, acho difícil encontrar algo de que não goste na Waystar. Somos clientes há vários anos e nunca tivemos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.