Recursos de Voiso

Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.

Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.

Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.

Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.

Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.

Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha.

Os registros pedem referência futura.

Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada.

Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.

Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.

Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva.

Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato.

Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada.

Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial.

Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura.

Fornece aos usuários um resumo diário da atividade.

Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem.

Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões.

Com base em 11 avaliações de Voiso. Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização.

Com base em 10 avaliações de Voiso. Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real. Revisores de 11 de Voiso forneceram feedback sobre este recurso.

Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Voiso.

Conforme relatado em 11 avaliações de Voiso. Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.

Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Voiso.

Com base em 11 avaliações de Voiso. Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado.

Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Voiso.

Fornece funcionalidade de chamada de voz. Revisores de 11 de Voiso forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 11 avaliações de Voiso. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Voiso.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Revisores de 11 de Voiso forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 11 avaliações de Voiso. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 11 avaliações de Voiso. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 11 avaliações de Voiso. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Conforme relatado em 12 avaliações de Voiso. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Com base em 11 avaliações de Voiso. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Inclui um menu interativo para telefone. Revisores de 11 de Voiso forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 11 avaliações de Voiso. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 11 avaliações de Voiso. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 11 avaliações de Voiso. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 11 avaliações de Voiso. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Conforme relatado em 11 avaliações de Voiso. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 11 avaliações de Voiso. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Revisores de 11 de Voiso forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Voiso.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.

Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas.

Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM.

Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Voiso.

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Revisores de 11 de Voiso forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 11 avaliações de Voiso. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Conforme relatado em 11 avaliações de Voiso. Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Com base em 10 avaliações de Voiso. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas. Revisores de 10 de Voiso forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 10 avaliações de Voiso. Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições.

Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão. Revisores de 10 de Voiso forneceram feedback sobre este recurso.