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TOPdesk

Por TOPdesk

4.1 de 5 estrelas

Como você classificaria sua experiência com TOPdesk?

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TOPdesk Prós e Contras: Principais Vantagens e Desvantagens

Resumo Rápido de IA Baseado em Avaliações do G2

Gerado a partir de avaliações reais de usuários

Os usuários valorizam o suporte ao cliente sempre disponível no TOPdesk, melhorando sua experiência e satisfação geral. (1 menções)
Os usuários acham o TOPdesk fácil de usar, facilitando a integração perfeita e melhorando as operações diárias de emissão de tickets. (1 menções)
Os usuários acham muito fácil integrar o TOPdesk em diferentes domínios, melhorando sua experiência geral. (1 menções)
Os usuários valorizam a experiência amigável do TOPdesk, combinada com excelentes opções de suporte e integração. (1 menções)
Os usuários apreciam a experiência do usuário intuitiva do TOPdesk, tornando-o fácil de navegar e utilizar diariamente. (1 menções)
Os usuários acham a falta de opções para reconhecimento de partes interessadas externas e alocação automática de e-mails limitante para seus fluxos de trabalho. (1 menções)
Os usuários observam as funcionalidades ausentes no TOPdesk, como a falta de reconhecimento externo e alocação automática de e-mails. (1 menções)
Os usuários enfrentam dificuldades com problemas de bilhetagem no TOPdesk, particularmente com reconhecimentos externos e alocação automática de e-mails. (1 menções)

Principais Prós ou Vantagens de TOPdesk

1. Suporte ao Cliente
Os usuários valorizam o suporte ao cliente sempre disponível no TOPdesk, melhorando sua experiência e satisfação geral.
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Rahul S.
RS

Rahul S.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Experiência amigável com o TopDesk"

O que você gosta no TOPdesk?

1. experiência amigável para o usuário. 2. O suporte ao cliente está sempre disponível. 3. muito fácil de integrar o mesmo em diferentes domínios.

2. Facilidade de Uso
Os usuários acham o TOPdesk fácil de usar, facilitando a integração perfeita e melhorando as operações diárias de emissão de tickets.
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Rahul S.
RS

Rahul S.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Experiência amigável com o TopDesk"

O que você gosta no TOPdesk?

1. experiência amigável para o usuário. 2. O suporte ao cliente está sempre disponível. 3. muito fácil de integrar o mesmo em diferentes domínios.

3. Integrações fáceis
Os usuários acham muito fácil integrar o TOPdesk em diferentes domínios, melhorando sua experiência geral.
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Rahul S.
RS

Rahul S.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Experiência amigável com o TopDesk"

O que você gosta no TOPdesk?

1. experiência amigável para o usuário. 2. O suporte ao cliente está sempre disponível. 3. muito fácil de integrar o mesmo em diferentes domínios.

4. Recursos
Os usuários valorizam a experiência amigável do TOPdesk, combinada com excelentes opções de suporte e integração.
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Rahul S.
RS

Rahul S.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Experiência amigável com o TopDesk"

O que você gosta no TOPdesk?

1. experiência amigável para o usuário. 2. O suporte ao cliente está sempre disponível. 3. muito fácil de integrar o mesmo em diferentes domínios.

5. Intuitivo
Os usuários apreciam a experiência do usuário intuitiva do TOPdesk, tornando-o fácil de navegar e utilizar diariamente.
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Rahul S.
RS

Rahul S.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Experiência amigável com o TopDesk"

O que você gosta no TOPdesk?

1. experiência amigável para o usuário. 2. O suporte ao cliente está sempre disponível. 3. muito fácil de integrar o mesmo em diferentes domínios.

Principais Contras ou Desvantagens de TOPdesk

1. Controle de Acesso
Os usuários acham a falta de opções para reconhecimento de partes interessadas externas e alocação automática de e-mails limitante para seus fluxos de trabalho.
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Rahul S.
RS

Rahul S.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Experiência amigável com o TopDesk"

O que você não gosta em TOPdesk?

Não tem opção para enviar reconhecimento aos stakeholders fora da organização. incapaz de alocar e-mail automaticamente.

2. Recursos Faltantes
Os usuários observam as funcionalidades ausentes no TOPdesk, como a falta de reconhecimento externo e alocação automática de e-mails.
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Rahul S.
RS

Rahul S.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Experiência amigável com o TopDesk"

O que você não gosta em TOPdesk?

Não tem opção para enviar reconhecimento aos stakeholders fora da organização. incapaz de alocar e-mail automaticamente.

3. Problemas de Bilhetagem
Os usuários enfrentam dificuldades com problemas de bilhetagem no TOPdesk, particularmente com reconhecimentos externos e alocação automática de e-mails.
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Rahul S.
RS

Rahul S.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Experiência amigável com o TopDesk"

O que você não gosta em TOPdesk?

Não tem opção para enviar reconhecimento aos stakeholders fora da organização. incapaz de alocar e-mail automaticamente.

Avaliações TOPdesk (29)

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Avaliações TOPdesk (29)

4.1
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Usuário Verificado em Suprimentos e Equipamentos para Negócios
AS
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Ótima Base de Conhecimento, mas o Sistema de Tickets Precisa de Otimização"
O que você mais gosta TOPdesk?

você pode adicionar um banco de dados de conhecimento, gestão de ativos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

o sistema de bilhética requer muitos cliques antes que a mensagem seja realmente enviada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rahul S.
RS
Accounts Payable Coordinator
Empresa (> 1000 emp.)
"Experiência amigável com o TopDesk"
O que você mais gosta TOPdesk?

1. experiência amigável para o usuário.

2. O suporte ao cliente está sempre disponível.

3. muito fácil de integrar o mesmo em diferentes domínios.

4. temos muitas opções no TOPdesk

5. Melhor para sistema de ferramenta de tickets, pois é muito útil no dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

Não tem opção para enviar reconhecimento aos stakeholders fora da organização.

incapaz de alocar e-mail automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SW
RPA Automation Sr. Analyst
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Estamos gratos por ter selecionado o TOPdesk."
O que você mais gosta TOPdesk?

Estamos gratos por ter selecionado o TOPdesk. A configuração e o layout são muito diretos em relação a muitos outros sistemas de bilhética que foram convertidos em poucos meses sem a necessidade de um engenheiro profissional. A interface do usuário tanto para os Displays de Autoatendimento quanto para o Display de Gestão é única, e realmente gostamos de como os itens de informação sugeridos aparecem imediatamente quando ocorre um incidente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

Uma fraqueza, criar alertas de e-mail baseados em fluxo de trabalho é muito difícil e demorado. Nosso líder de implantação teve dificuldade em estabelecer os gatilhos para trabalhar. Isso causou um atraso em nosso trabalho por algumas semanas. Semanas depois disso, ainda temos sensações de que realmente não funcionam corretamente. Normalmente leva cerca de uma hora para reparar a causa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aleta B.
AB
Technology Specialist Liasion
Empresa (> 1000 emp.)
"Um pouco complicado."
O que você mais gosta TOPdesk?

Fácil de inserir ingressos e ver atualizações de ingressos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

Relatar não é fácil, e personalizar era complicado. Aparência da interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Educação Primária/Secundária
AE
Empresa (> 1000 emp.)
"Não adequado para K12"
O que você mais gosta TOPdesk?

Melhores práticas de ITIL, gestão de mudanças, gestão de incidentes, gestão de projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

O TopDesk realmente não possui uma grande integração com o Google Enterprise/Admin, nem possui uma integração um a um para distritos escolares K12. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

James W.
JW
IT Desktop Specialist II
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.
"Sistema de Ticket de Suporte Técnico"
O que você mais gosta TOPdesk?

Gestão de Ativos Integrada, outras maneiras de classificar tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

Incapacidade de classificar os tickets juntos como um link de pai e filho como o Spiceworks, não é possível mesclar tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Marloes v.
MV
Functioneel beheerder Bedrijfsvoering
Empresa (> 1000 emp.)
"Acessível e fácil de gerenciar"
O que você mais gosta TOPdesk?

Quão acessível o TOPdesk é para novos usuários. O TOPdesk é uma ferramenta fácil de usar para equipes que começam a trabalhar no TOPdesk. Mas também atende aos requisitos de equipes mais maduras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

Alguns módulos não oferecem toda a funcionalidade que queremos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ioan-Andrei T.
IT
Unified Communications Engineer
Empresa (> 1000 emp.)
"Simplicidade"
O que você mais gosta TOPdesk?

A automação de fluxos de trabalho e a simplicidade na filtragem e resolução de tickets e mudanças Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

O processo de envio de e-mails fora da ferramenta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zoran G.
ZG
Business Development Specialist
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Top Topdesk"
O que você mais gosta TOPdesk?

O fato de que nenhum campo está sem uma razão e que você não pode avançar em algumas partes cruciais, a menos que tenha certeza de que obteve os detalhes corretos incluídos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

Talvez muitos campos para inserir detalhes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

KK
Médio Porte (51-1000 emp.)
"TOPdesk excelente, administração geral de serviços de TI."
O que você mais gosta TOPdesk?

TOPdesk é ideal, fácil de usar, e também recebo respostas rápidas para perguntas. Apresenta funções espetaculares que me permitem uma construção modular e facilmente personalizável. Tenho a possibilidade de uma maneira fácil de responder a e-mails para atualizar tickets. É excelente, contém uma interface intuitiva, e facilita e pode entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

Eu gostaria que fosse mais intuitivo, pois o processo de instalação é um pouco difícil. Neste aplicativo, seria ideal incluir melhor flexibilidade de personalização no SSP. Além disso, a função de autoatendimento me agradaria se fosse mais poderosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.