você pode adicionar um banco de dados de conhecimento, gestão de ativos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o sistema de bilhética requer muitos cliques antes que a mensagem seja realmente enviada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. experiência amigável para o usuário.

2. O suporte ao cliente está sempre disponível.

3. muito fácil de integrar o mesmo em diferentes domínios.

4. temos muitas opções no TOPdesk

5. Melhor para sistema de ferramenta de tickets, pois é muito útil no dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tem opção para enviar reconhecimento aos stakeholders fora da organização.

incapaz de alocar e-mail automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos gratos por ter selecionado o TOPdesk. A configuração e o layout são muito diretos em relação a muitos outros sistemas de bilhética que foram convertidos em poucos meses sem a necessidade de um engenheiro profissional. A interface do usuário tanto para os Displays de Autoatendimento quanto para o Display de Gestão é única, e realmente gostamos de como os itens de informação sugeridos aparecem imediatamente quando ocorre um incidente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma fraqueza, criar alertas de e-mail baseados em fluxo de trabalho é muito difícil e demorado. Nosso líder de implantação teve dificuldade em estabelecer os gatilhos para trabalhar. Isso causou um atraso em nosso trabalho por algumas semanas. Semanas depois disso, ainda temos sensações de que realmente não funcionam corretamente. Normalmente leva cerca de uma hora para reparar a causa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de inserir ingressos e ver atualizações de ingressos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatar não é fácil, e personalizar era complicado. Aparência da interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melhores práticas de ITIL, gestão de mudanças, gestão de incidentes, gestão de projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O TopDesk realmente não possui uma grande integração com o Google Enterprise/Admin, nem possui uma integração um a um para distritos escolares K12. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gestão de Ativos Integrada, outras maneiras de classificar tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Incapacidade de classificar os tickets juntos como um link de pai e filho como o Spiceworks, não é possível mesclar tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão acessível o TOPdesk é para novos usuários. O TOPdesk é uma ferramenta fácil de usar para equipes que começam a trabalhar no TOPdesk. Mas também atende aos requisitos de equipes mais maduras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns módulos não oferecem toda a funcionalidade que queremos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A automação de fluxos de trabalho e a simplicidade na filtragem e resolução de tickets e mudanças Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de envio de e-mails fora da ferramenta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de que nenhum campo está sem uma razão e que você não pode avançar em algumas partes cruciais, a menos que tenha certeza de que obteve os detalhes corretos incluídos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez muitos campos para inserir detalhes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TOPdesk é ideal, fácil de usar, e também recebo respostas rápidas para perguntas. Apresenta funções espetaculares que me permitem uma construção modular e facilmente personalizável. Tenho a possibilidade de uma maneira fácil de responder a e-mails para atualizar tickets. É excelente, contém uma interface intuitiva, e facilita e pode entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que fosse mais intuitivo, pois o processo de instalação é um pouco difícil. Neste aplicativo, seria ideal incluir melhor flexibilidade de personalização no SSP. Além disso, a função de autoatendimento me agradaria se fosse mais poderosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.