Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar uma avaliação tão detalhada e atenciosa.
Estamos felizes em saber que você encontrou valor no portal de beneficiários, na variedade de opções de pagamento e na funcionalidade de OCR. Dito isso, também queremos reconhecer sinceramente suas frustrações, especialmente em relação à integração com o NetSuite e sua experiência de integração.
Assumimos total responsabilidade pelos atrasos e falhas de comunicação que você experimentou durante a implementação. Seu feedback destaca áreas onde precisamos melhorar, especialmente na gestão de expectativas, identificação proativa de riscos e garantia de liderança consistente no projeto.
Entendemos que esses desafios impactaram sua confiança no processo, e por isso, pedimos desculpas.
Em relação à confiabilidade da integração e ao tratamento de erros: Tipalti é uma plataforma poderosa, mas como qualquer sistema que suporta pagamentos globais complexos, existem limitações técnicas inerentes e casos extremos. Embora nossa estrutura atual de escalonamento e suporte tenha como objetivo garantir a estabilidade a longo prazo, reconhecemos que o tempo de resposta e o monitoramento proativo são áreas que devemos continuar a evoluir. Suas observações são válidas e estão sendo revisadas por nossas equipes de liderança de engenharia e produto.
Você também levantou pontos importantes sobre a experiência de interface do usuário e a estrutura de licenciamento. Talvez não possamos acomodar todas as preferências, mas ouvimos suas preocupações e estamos sempre trabalhando para oferecer uma experiência mais intuitiva, simplificada e equitativa para todos os usuários.
Agradecemos sinceramente o uso contínuo do Tipalti, apesar das dificuldades. Seu feedback ajuda a moldar nosso roteiro e melhorias internas. Se estiver aberto a isso, adoraríamos nos conectar mais para garantir que sua experiência contínua esteja mais alinhada com o valor que pretendemos oferecer.
