Avaliações e Detalhes do Produto Sumac

Sumac é fácil de usar e realmente ajudou na organização, comunicação e coordenação de mais de mil voluntários para um evento sem fins lucrativos. Eu consegui importar arquivos CSV de várias fontes, como o site, o que foi muito prático. A integração personalizada foi ótima; tivemos um funcionário de serviço designado na Sumac que treinou todos os usuários e atuou como o único ponto de comunicação, facilitando a instalação e configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de importação de CSV precisava ser configurada manualmente pelo Sumac, o que achei excessivamente complexo e manual. Seria melhor se pudesse detectar automaticamente as colunas e permitir o mapeamento para os campos do Sumac, e incluir regras de validação como outras ferramentas online. É um pouco caro e veio com um compromisso mínimo de 1 ano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Sumac é uma ótima plataforma segura que é compatível com HIPPA, o que nos ajuda com a privacidade de nossos clientes. Gosto que não demorei muito para entender, e cada aba e página é direta. O esquema de cores, particularmente o layout verde, é uma ótima maneira de evitar que os trabalhadores fiquem entediados ou vejam a plataforma como desatualizada. Também aprecio a funcionalidade de extrair conjuntos de dados porque temos relatórios semanais que precisamos extrair para nossos supervisores. A acessibilidade funciona muito bem para mim, assim como a economia recorrente. A configuração inicial foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o que poderia ser melhorado é um recurso que permita às pessoas conversar com um assistente de IA ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil navegar no Sumac, posso acessar qualquer coisa no Sumac facilmente e não ficar confuso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto de nada no Sumac, acho que no geral é muito fácil, mas às vezes, do nada, diz que estou na conta de outra pessoa se essa pessoa estava conectada no mesmo cliente, mas é fácil de perceber, então não é tão ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Sumac me mantém no caminho certo e organizado. Apesar da curva de aprendizado inicial, uma vez que entendi o software, ele se tornou meu melhor amigo. Aprecio sua facilidade de uso e organização. O Sumac fornece exatamente o que preciso para manter as anotações de casos, e sua capacidade de otimizar o acompanhamento me economiza tempo. O processo foi facilitado com o RH fornecendo os passos. Também o uso com integração de e-mail e anotações de casos, o que melhora meu fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ter verificação ortográfica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Sumac como coordenador de serviços para revisar as informações dos clientes e completar as notas de caso. Acho muito fácil de usar, com cada aba sendo autoexplicativa. O sistema contém todas as informações dos clientes, tornando fácil acessar informações demográficas sem esforço. É visualmente atraente também. Não tive problemas ao usar o banco de dados inicialmente, pois meu perfil foi configurado pela administração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um problema é que o sistema não possui verificação ortográfica. Seria bom poder acessar o banco de dados em um ambiente que não seja Windows. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder editar notas de caso ou adicioná-las quando algo mais ocorre com um cliente. Adicionar ou editar notas de caso durante o dia me ajuda a acompanhar tudo o que acontece com um cliente à medida que acontece. A configuração foi simples e gerenciável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom se houvesse um corretor ortográfico no Sumac. Isso seria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todas as informações para nossos clientes estão em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes é muito lento e precisamos sair para obter informações atualizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de usar o Sumac para o trabalho, especialmente para anotações de casos. Ele ajuda a aumentar minha produtividade. Acho o recurso de acesso benéfico, e sou particularmente fã do recurso de adição de unidades, pois me ajuda a acompanhar minha produtividade. A configuração inicial foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da incapacidade de usar o Sumac offline com o Citrix. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando a Sumac era de propriedade privada, o preço era substancialmente melhor do que outros sistemas CMS. O atendimento ao cliente também parecia muito 'pessoal'. Sempre gostamos de trabalhar com a equipe de suporte deles e até com o CEO! O suporte ao site era muito limitado (construído em PHP) e exigia uma personalização intensa para nosso uso. Isso sempre era 'atropelado' quando novas versões eram lançadas (o que era esperado), então eventualmente o abandonamos e usamos um terceiro. Eles forneciam gateways de pagamento conectados diretamente ao software, então era uma coisa com a qual não precisávamos nos preocupar (conformidade etc). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma vez assumido pelo Silent Partner, os preços quase dobraram e a funcionalidade e a falta não valiam mais a pena. O suporte ao cliente também mudou um pouco. Tempos de resposta mais longos, menos pessoal. Ele também usa o runtime Java e isso precisa ser instalado em cada computador cliente. Havia suporte para Mac OSX e Windows, mas o suporte para Linux realmente não existia e o cliente não foi atualizado por mais de um ano. Eles também não suportavam o Stripe (embora nos tenham dito que o fariam), o terceiro de pagamento que usamos intensamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CRM amigável que a equipe, com diferentes níveis de conforto tecnológico, pode usar com facilidade. Relatórios podem ser facilmente gerados conforme necessário. Integra-se com nosso site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas limitações com a forma como as doações online são configuradas e os tipos de informações que podem ser preenchidas. Por exemplo, dificuldade com doações corporativas, pois emite um recibo fiscal para a pessoa e não para a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.