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Avaliações e Detalhes do Produto SuiteFeedback

SuiteFeedback é um sistema moderno de gestão de feedback baseado no Sistema Net Promoter (NPS) nativamente construído na suíte unificada em nuvem NetSuite, seu sistema de registro. Ele permite coletar feedback, direcioná-lo para os membros certos da equipe e entrar em contato com os clientes com fluxos de trabalho de acompanhamento personalizados. Em resumo, permite transformar insights em ações imediatas e transformadoras. Uma vez que o feedback é coletado no NetSuite usando modelos de pesquisa do SuiteFeedback, você obtém uma visão de 360 graus dos clientes. Em vez de armazenar as respostas dos clientes em uma planilha do Excel ou em um software NPS isolado — onde poderia ser facilmente esquecido — o SuiteFeedback transforma as respostas em ações definidas por você para melhorar a experiência do cliente. Para equipes voltadas para o cliente, executivos e gerentes, medir o NPS com o SuiteFeedback também significa menos suposições. Todos com acesso ao NetSuite podem obter uma visão clara da saúde do cliente ao ver o NPS em um registro de cliente e nos painéis do NetSuite para qualquer função. Principais Benefícios * Correlacionar informações financeiras, operacionais e de experiência em um só lugar. * Operacionalizar a Voz do Cliente. * Alta Adoção Interna – Sem necessidade de aprender um novo sistema. * Alto engajamento de funcionários e executivos. * Treinamento formal limitado ou inexistente – Sem necessidade de aprender um novo sistema. * Fácil compartilhamento de feedback em toda a organização. * Atribuição de Feedback baseada em Conta ou Contato. * Executar um Sistema Net Promoter de classe mundial. * Nativamente construído no NetSuite. * Sem novas integrações de sistemas. Principais Funcionalidades * Editor avançado de modelos de pesquisa * Gestão completa do Sistema Net Promoter * Gatilhos de Pesquisa Pré-construídos * NPS de Relacionamento * NPS Transacional * Fluxos de trabalho Pré-construídos para Fechar o Ciclo * Análise de Texto * Funções e permissões personalizáveis * Workbooks de NPS e análises de clientes pré-construídos * Integração com Zapier

Vendedor

SuiteFeedback

Discussões

Comunidade SuiteFeedback

Idiomas Suportados

English, Spanish

Visão Geral por

Mar Ferrario

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Qualtrics Strategy & Research

4.4/5

(2,911)

Ver Todas as Alternativas

Mídia SuiteFeedback

Demo SuiteFeedback - NPS and Feedback KPI

Demo SuiteFeedback - Survey Customization

Demo SuiteFeedback - Global NPS Trend Graph

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

UT

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4/2/2024

"Ferramenta rápida e valiosa de feedback do cliente"

5/5

O que você mais gosta SuiteFeedback?

Sendo um usuário e consultor frequente do NetSuite, é importante ter um aplicativo que nos ajude a centralizar as informações. Como consultor, ele me ajudou a enviar e obter facilmente respostas de clientes por meio de pesquisas, acionando-as por marcos específicos dentro do projeto. O Painel em tempo real é realmente útil, pois exibe as respostas de forma clara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SuiteFeedback?

Criar relatórios personalizados requer conhecimento técnico do NetSuite. No entanto, há atualizações e lançamentos regulares, incluindo novos relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DM

David M.

Operations

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

1/22/2022

"Feedback do cliente sobre o piloto automático"

5/5

O que você mais gosta SuiteFeedback?

Usamos o NetSuite para administrar nosso negócio, então adoramos ter tudo no mesmo sistema. Agora é fácil para nós enviar pesquisas automaticamente após certos eventos no NetSuite e ver os resultados em nosso Painel em tempo real para todos os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SuiteFeedback?

Embora ofereça muitos relatórios prontos, para criar seus relatórios personalizados, você precisa conhecer o NetSuite e não temos um especialista em NS em nossa equipe. A equipe lança novos relatórios a cada trimestre, então isso ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando SuiteFeedback:

Se você está permanecendo com o NetSuite, este aplicativo é uma escolha óbvia, e a equipe tem sido excelente em nos apoiar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é SuiteFeedback E como isso está te beneficiando?

Tínhamos um aplicativo de NPS, que era ótimo, mas o envio de pesquisas não era automático, e os resultados eram enviados para a gestão todo mês via Excel. Agora podemos ver em nosso painel todas as informações, entender as tendências e, mais importante, entender nossos clientes. É como feedback dos clientes no piloto automático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AS

Usuário Verificado em Software de Computador

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/20/2021

"Muito feliz com o SuiteFeedback"

5/5

O que você mais gosta SuiteFeedback?

Construído no NetSuite, então todas as nossas pesquisas e respostas são baseadas em eventos do NetSuite. Podemos criar relatórios no NetSuite muito facilmente porque todos são baseados em registros do NetSuite. Criar relatórios como NPS por Representante de Vendas, NPS por Representante de Suporte, NPS por Localização, NPS por Subsidiária é tudo muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SuiteFeedback?

A interface do usuário, mas isso é por causa da interface do usuário do NetSuite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando SuiteFeedback:

SuiteFeedback não é um software de pesquisa. É um complemento de pesquisa baseado nas estruturas NPS, CSAT e CES, e funciona muito bem com o NetSuite. Muito bem pensado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é SuiteFeedback E como isso está te beneficiando?

Estamos executando muitos Fluxos de Pesquisa em paralelo, após um pedido ter sido fechado para entender o processo de venda, após um projeto ter sido fechado para entender a qualidade da entrega e após um ticket de suporte ter sido fechado para entender o nível de suporte que estamos oferecendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CD

Cole D.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4/22/2020

"Especialistas em software de pesquisa e melhores práticas para ajudar nossos clientes"

5/5

O que você mais gosta SuiteFeedback?

A automação que nossa equipe tem agora. Parece que adicionamos um membro à equipe porque, depois de configurar o SF, ele faz o resto do trabalho por você. Não há muito gerenciamento que precisamos fazer semanalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SuiteFeedback?

O design é bastante espartano, mas cumpre a função. Não é um grande problema, apenas um comentário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UV

Usuário Verificado em Vestuário e Moda

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

3/3/2020

"Melhor aplicativo NetSuite"

5/5

O que você mais gosta SuiteFeedback?

Como foi 100% construído no NetSuite, tornou muito fácil para todos na RedDot se envolverem com o feedback dos clientes. A adoção foi excelente. Um sistema muito bem pensado no geral e a equipe realmente nos ajudou a desenvolver uma estratégia para NPS e feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SuiteFeedback?

A interface do NetSuite não é ideal... mas não é um grande problema Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando SuiteFeedback:

É super flexível e a equipe é muito conhecedora do NetSuite. Não conseguimos entender o poder de operacionalizar o feedback dos clientes até vê-lo integrado a todos os nossos dados de negócios. Vá em frente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é SuiteFeedback E como isso está te beneficiando?

Podemos realizar pesquisas Transacionais e de Relacionamento com todos os nossos clientes. Isso significa que entendemos nossos clientes e sua experiência conosco em cada etapa da jornada... "momentos da verdade". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UV

Usuário Verificado em Varejo

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

3/12/2020

"Isto é Gestão de Feedback em Esteroides"

5/5

O que você mais gosta SuiteFeedback?

Integração com o NetSuite

Todos veem o feedback o tempo todo.

Acesso em tempo real ao feedback

Gatilhos e Ações Automáticas para Fechar o Ciclo de Feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SuiteFeedback?

Principalmente a interface do usuário do Netsuite, mas não é um grande problema, pois estamos acostumados a usar o NetSuite, então... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é SuiteFeedback E como isso está te beneficiando?

Não precisamos de outra ferramenta ou aplicativo para gerenciar feedback. Os benefícios são a alta adoção internamente, pois não precisam aprender uma nova ferramenta e ter outro login para outro aplicativo. Outro benefício é que todo o Sistema de Promotor Líquido vive lá, então vemos o impacto que os Promotores têm em nossos Reorders e podemos agir imediatamente quando um cliente importante nos deixa uma classificação de Detrator. Análise coletada por e hospedada no G2.com.