🚀 Red Van Alcança Aumento de Produtividade de 200% com Sturdy

O Desafio: Escalar Sem Visibilidade

À medida que o negócio global de comércio da Red Van Workshop acelerava, o crescimento da equipe superava seus sistemas. Cada escalonamento de cliente desencadeava uma corrida em toda a empresa — as informações estavam fragmentadas em vários canais, e ninguém tinha uma visão completa da saúde do cliente.

"Todos tinham as melhores intenções, mas estávamos operando com força e instinto", disse Shannon Santorineos, VP de Sucesso do Cliente. "Quando um cliente levantava uma bandeira vermelha, isso desencadeava uma reação em cadeia. Todos largavam o que estavam fazendo para responder. Funcionava, mas não era escalável — drenava tempo, energia e foco."

A Solução: Transformando o Caos em Clareza com Sturdy

Ao integrar-se perfeitamente ao sistema de comunicação existente da Red Van, o Sturdy forneceu uma visão unificada e em tempo real de cada interação com o cliente — sem sistemas extras, sem novas ferramentas para aprender.

"O Sturdy nos permitiu estar em todos os lugares ao mesmo tempo", disse Shannon. "Ele conectou os pontos instantaneamente — nos dando visibilidade sobre o que importava, sem adicionar sobrecarga. Pela primeira vez, podíamos agir com base em insights em vez de persegui-los."

Com insights automatizados e detecção de sinais impulsionada por IA, a equipe de CS da Red Van se transformou de respondentes reativos para parceiros proativos e estratégicos.

O Impacto: 200% de Produtividade e uma Operação Mais Inteligente e Enxuta

Os resultados foram imediatos e mensuráveis. O Sturdy eliminou a coleta manual de dados e destacou automaticamente as principais tendências — liberando a equipe para se concentrar em resultados, não em manutenção.

"Originalmente planejamos uma equipe de três pessoas para gerenciar nosso portfólio de negócios", compartilhou Shannon. "Após implementar o Sturdy, um CSM e eu conseguimos cobrir todo o portfólio — com melhor visibilidade e tempos de resposta mais rápidos."

Essa mudança — de uma equipe projetada de três pessoas para apenas um CSM — representou um aumento de 200% na produtividade. Cada membro da equipe agora realiza o dobro com maior clareza, confiança e calma.

"O Sturdy não apenas nos tornou mais eficientes — ele mudou a forma como operamos", disse Shannon. "Estamos mais enxutos, mais rápidos e mais estratégicos. Ele escalou nosso impacto sem aumentar nosso quadro de funcionários."

Conclusão

O Sturdy.ai capacitou a Red Van a escalar o sucesso do cliente com precisão — transformando uma operação de alto esforço em uma de alto desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos adotantes iniciais e, por isso, alguns recursos ainda estavam sendo desenvolvidos. Eles realmente melhoraram a experiência do usuário da ferramenta e estamos muito entusiasmados com o roteiro deles para o próximo ano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simplesmente um dos casos de uso mais rápidos e melhores para IA e processamento de linguagem natural. Usei o Sturdy na Solo e na minha empresa de pessoas, a Syntrio. Em ambos os casos, a instalação foi tranquila e o impacto foi imediato. Vimos sinais claros em torno da satisfação e engajamento dos clientes, o que permite que nossas equipes ajam em relação aos clientes críticos. Observamos melhorias de mais de 50% na retenção e 30% de melhoria em nossos programas de expansão e venda cruzada. Aguardo ansiosamente o resumo de segunda-feira e os insights do Sturdy impulsionam muitas das coisas que fazemos diariamente. Simplesmente um ótimo produto que entrega o que prometeram! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário continua a evoluir e estamos ansiosos pelo meu relatório de resumo dinâmico, mas no geral não há muito do que não gostar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Consciência. Antes do Sturdy, ouvíamos falar sobre e-mails sendo enviados para diferentes pessoas na empresa que, se compartilhados anteriormente com seu CSM ou o ELT, poderíamos ter tentado intervir. Agora, temos a capacidade de integrar comunicações de funcionários voltadas para o cliente e definir sinais significativos que são específicos para nossos perfis de risco e enviar notificações para as pessoas certas em tempo real. A equipe da Sturdy tem sido ótima para trabalhar, desde vendas até implementação e suporte contínuo e uso do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil ter a capacidade de criar nossos próprios modelos personalizados para interagir com o sistema. Dando ao usuário mais flexibilidade para interagir com os dados que queremos gerenciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Sturdy.ai tem sido fundamental na transformação de como interagimos com nossos clientes e gerimos nossas operações. A plataforma nos permitiu ter um grande entendimento sobre nossos clientes, facilitando a antecipação de suas necessidades e o tratamento proativo de questões. Os alertas em tempo real são revolucionários, trazendo atenção imediata para itens que requerem ação.

Uma das características de destaque é a capacidade de definir gatilhos e filtros personalizados para alertas, o que nos permite focar em áreas específicas do nosso negócio. Também conseguimos personalizar sinais para obter insights sobre as necessidades dos nossos clientes por produtos que os ajudariam a gerir seus negócios. Os resumos da atividade dos clientes em períodos especificados são inestimáveis, especialmente ao nos prepararmos para contatar um cliente que expressou preocupações.

A Sturdy.ai também proporcionou um enorme insight sobre como nossos funcionários interagem com os clientes, servindo como uma excelente ferramenta de coaching. O suporte e a capacidade de resposta da equipe da Sturdy têm sido exemplares, tornando a experiência geral ainda melhor.

Em resumo, a Sturdy.ai melhorou significativamente nossa capacidade de atender nossos clientes de forma eficiente e gerir nossas operações. Recomendo fortemente esta plataforma para qualquer empresa que deseje elevar sua experiência do cliente e suas capacidades operacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem desvantagens. Há melhoria constante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Sturdy ajudou nossa organização a obter rapidamente visibilidade sobre algumas de nossas escaladas mais urgentes com clientes, o que gerou um impacto imediato em nossa capacidade de apoiá-los, ao mesmo tempo que destacou necessidades internas de treinamento e melhoria. Mais do que isso, no entanto, a Sturdy está constantemente construindo - recebendo feedback de nossa equipe para desenvolver novos recursos e capacidades que desbloquearam essas melhorias graduais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os alicerces estão lá, com uma visão clara para um produto ainda mais excepcional - a única 'desvantagem' é saber que esse é o caso, mas ter que dar o tempo necessário para o desenvolvimento chegar lá! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma ferramenta útil para rastrear conversas com clientes, temos a chance de revisar o relacionamento com o cliente de diferentes maneiras. Por exemplo, sempre uso o Sturdy para rastrear as conversas dos membros da equipe com seus clientes, para que possamos manter uma conexão estreita com os clientes e responder prontamente às suas necessidades, especialmente quando os membros da equipe estão fora do escritório. Às vezes, o Sturdy desempenhou um papel importante para nos impedir de perder a resposta dos clientes quando seus e-mails são enviados erroneamente para o spam.

É uma maneira útil de rastrear todos os e-mails dos clientes para que não percamos nenhuma mensagem de todos os clientes por diferença de fuso horário ou às vezes temos muitos e-mails na caixa de entrada que os importantes podem ser enterrados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sturdy fornece filtros muito abrangentes para detalhar dados. Os filtros podem ser mais organizados/amigáveis ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos usar "sturdy" para sinalizar quando relacionamentos com clientes, comunicações ou produtos de trabalho estão sendo discutidos por e-mail. Se for um feedback positivo, podemos elogiar a equipe que está trabalhando nessa conta. Se for um feedback negativo, podemos alertar nossa equipe de liderança para intervir. Isso suaviza e acelera significativamente nossos processos de escalonamento.

Também é inestimável em uma análise pós-mortem se, infelizmente, perdermos um cliente. Podemos rapidamente entender onde, quando e se poderíamos ter intervindo (se é que poderíamos). Em seguida, pegamos essa informação e somos capazes de atualizar nossos alertas para tentar evitar isso no futuro.

Neste ponto, é muito integral para alguns dos nossos processos internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É necessário um pouco de configuração e alguém monitorando as informações que chegam, mas conseguimos fazer tudo isso nós mesmos. Espero poder continuar a fazer com que o Sturdy absorva mais de nossas interações para aumentar ainda mais o alcance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os alertas são ótimos para intervenção precoce em quaisquer contas com problemas potenciais. Os resumos de contas são fantásticos e economizam muito tempo ao planejar chamadas para funções de sucesso do cliente ou vendas. Foi incrivelmente fácil integrar com o Salesforce e o Outlook. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem desvantagens, um aplicativo móvel no futuro seria bem-vindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.