🚀 Red Van Alcança Aumento de Produtividade de 200% com Sturdy O Desafio: Escalar Sem Visibilidade À medida que o negócio global de comércio da Red Van Workshop acelerava, o crescimento da equipe superava seus sistemas. Cada escalonamento de cliente desencadeava uma corrida em toda a empresa — as informações estavam fragmentadas em vários canais, e ninguém tinha uma visão completa da saúde do cliente. "Todos tinham as melhores intenções, mas estávamos operando com força e instinto", disse Shannon Santorineos, VP de Sucesso do Cliente. "Quando um cliente levantava uma bandeira vermelha, isso desencadeava uma reação em cadeia. Todos largavam o que estavam fazendo para responder. Funcionava, mas não era escalável — drenava tempo, energia e foco." A Solução: Transformando o Caos em Clareza com Sturdy Ao integrar-se perfeitamente ao sistema de comunicação existente da Red Van, o Sturdy forneceu uma visão unificada e em tempo real de cada interação com o cliente — sem sistemas extras, sem novas ferramentas para aprender. "O Sturdy nos permitiu estar em todos os lugares ao mesmo tempo", disse Shannon. "Ele conectou os pontos instantaneamente — nos dando visibilidade sobre o que importava, sem adicionar sobrecarga. Pela primeira vez, podíamos agir com base em insights em vez de persegui-los." Com insights automatizados e detecção de sinais impulsionada por IA, a equipe de CS da Red Van se transformou de respondentes reativos para parceiros proativos e estratégicos. O Impacto: 200% de Produtividade e uma Operação Mais Inteligente e Enxuta Os resultados foram imediatos e mensuráveis. O Sturdy eliminou a coleta manual de dados e destacou automaticamente as principais tendências — liberando a equipe para se concentrar em resultados, não em manutenção. "Originalmente planejamos uma equipe de três pessoas para gerenciar nosso portfólio de negócios", compartilhou Shannon. "Após implementar o Sturdy, um CSM e eu conseguimos cobrir todo o portfólio — com melhor visibilidade e tempos de resposta mais rápidos." Essa mudança — de uma equipe projetada de três pessoas para apenas um CSM — representou um aumento de 200% na produtividade. Cada membro da equipe agora realiza o dobro com maior clareza, confiança e calma. "O Sturdy não apenas nos tornou mais eficientes — ele mudou a forma como operamos", disse Shannon. "Estamos mais enxutos, mais rápidos e mais estratégicos. Ele escalou nosso impacto sem aumentar nosso quadro de funcionários." Conclusão O Sturdy.ai capacitou a Red Van a escalar o sucesso do cliente com precisão — transformando uma operação de alto esforço em uma de alto desempenho.

Simplesmente um dos casos de uso mais rápidos e melhores para IA e processamento de linguagem natural. Usei o Sturdy na Solo e na minha empresa de pessoas, a Syntrio. Em ambos os casos, a instalação foi tranquila e o impacto foi imediato. Vimos sinais claros em torno da satisfação e engajamento dos clientes, o que permite que nossas equipes ajam em relação aos clientes críticos. Observamos melhorias de mais de 50% na retenção e 30% de melhoria em nossos programas de expansão e venda cruzada. Aguardo ansiosamente o resumo de segunda-feira e os insights do Sturdy impulsionam muitas das coisas que fazemos diariamente. Simplesmente um ótimo produto que entrega o que prometeram!

Consciência. Antes do Sturdy, ouvíamos falar sobre e-mails sendo enviados para diferentes pessoas na empresa que, se compartilhados anteriormente com seu CSM ou o ELT, poderíamos ter tentado intervir. Agora, temos a capacidade de integrar comunicações de funcionários voltadas para o cliente e definir sinais significativos que são específicos para nossos perfis de risco e enviar notificações para as pessoas certas em tempo real. A equipe da Sturdy tem sido ótima para trabalhar, desde vendas até implementação e suporte contínuo e uso do sistema.