Avaliações e Detalhes do Produto SpotHopper

Muito fácil de usar, especialmente para alguém como eu que não é o melhor com computadores. A equipe de suporte liderada por Bobby é fantástica! Recebo respostas super rápidas e o trabalho é feito do jeito que eu quero todas as vezes. O processo de transição foi tranquilo e o site ficou muito melhor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu subutilizo todos os serviços do site e deveria fazer mais com ele. Preciso dedicar tempo para aprender mais. Minha única crítica ao site é onde estão as vendas de cartões-presente. As pessoas têm dificuldade em encontrá-lo e eu guio as pessoas pelos passos por telefone com frequência. Gostaria que houvesse uma maneira mais clara de ver esse recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no SpotHopper é o nível de suporte. Minha gerente de sucesso do cliente, Natalie Popovic, e toda a equipe de suporte são sempre incrivelmente responsivos, gentis e atentos a cada solicitação e atualização. Realmente parece uma parceria em vez de apenas uma plataforma que usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem para nós foi a experiência inicial de integração. Nosso primeiro especialista em integração não foi uma boa escolha, e o processo foi frustrante do ponto de vista do cliente. A integração é onde eu sinto que uma empresa deve realmente se superar, e encontramos vários problemas logo no início. Dito isso, a Kura Orange interveio e corrigiu a situação. Fomos reassinados a uma nova especialista em integração, Maggie Broussard, que foi um prazer trabalhar e rapidamente ajudou a colocar tudo de volta nos trilhos e compensar o tempo perdido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é tanto amigável quanto prestativo, e os tickets de suporte são resolvidos bastante rapidamente. Acho que este programa é especialmente útil para restaurantes com equipes de marketing pequenas. Depois de me acostumar com ele, achei o software fácil de navegar. Gostei de trabalhar com a representante de suporte ao cliente, Ana Sterjoska, que forneceu uma assistência excelente durante toda a minha experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Notei algumas limitações no programa que tornam certas tarefas um pouco desafiadoras. Por exemplo, não consigo editar nosso site diretamente e preciso entrar em contato com o suporte para qualquer atualização. No marketing por e-mail, também não consigo criar meus próprios segmentos de público. Além disso, ao solicitar alterações no site, descobri que é importante fornecer instruções muito detalhadas, pois os pedidos podem ser interpretados de maneira diferente à medida que passam por vários membros da equipe. Espero que este feedback seja útil e que eles consigam incorporar essas mudanças no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de trabalhar com a Ivy. Ela entende as diferentes necessidades do meu negócio e trabalha arduamente para me encontrar soluções. Gosto da automação das postagens nas redes sociais. O Spothopper torna-se bastante intuitivo de usar. Foi muito fácil integrar o Spothopper ao meu site original. Eu uso o Spothopper todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu salão de chá é um negócio de nicho... provavelmente não está na melhor cidade para o serviço de chá inglês. Há muito trabalho de preparação, então só posso ter certos horários de atendimento. O Spothopper tem muita funcionalidade para um restaurante de serviço completo. Não posso aproveitar algumas das funcionalidades devido às limitações de minha equipe e ao tipo de clientes disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não preciso pensar tanto sobre o que postar. As postagens geradas são fáceis de editar, o que eu quase sempre faço, mas é um ótimo ponto de partida. Posso planejar uma semana inteira de marketing em cerca de uma hora e isso é uma enorme economia de tempo! É útil ter e-mails, textos e postagens todos em um só lugar.

Além disso, a equipe de suporte que eu tenho é simplesmente fantástica. Meu suporte dedicado, Ian, está sempre disponível, ele sempre responde de forma oportuna e não se importa quando eu tenho que fazer a mesma pergunta várias vezes! Ele é o melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem sempre é intuitivo. Eu gostaria de ter um pouco mais de controle sobre a postagem social, por exemplo: isso pode ser uma postagem ou uma história. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Spothopper é que tudo o que um restaurante precisa para gerenciar está tudo em um só lugar. Reservas, catering, contratação, programa de recompensas, avaliações, redes sociais, etc. Isso realmente torna a administração de um restaurante simples e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez a forma como o Instagram é gerido às vezes seja muito óbvia que a IA está fazendo a postagem, mas também permite que você revise e modifique, então não é tão ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de atendimento ao cliente é muito responsiva e prestativa. Se precisamos de algo atualizado ou de mudanças, isso acontece quase imediatamente. Podemos mudar muitas coisas nós mesmos (itens do menu sazonal, por exemplo) facilmente. A seção de avaliações é super fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As opções de marketing de IA são um pouco genéricas. Decidimos não pagar por elas porque nem sempre se adequavam à nossa marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro quanto tempo o SpotHopper me poupa quando se trata de criar conteúdo para redes sociais. Mary e sua equipe são tão fáceis de trabalhar e sempre vão além, seja construindo novas páginas de sites ou criando conteúdo para o Facebook e Instagram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que notei é com o software de IA. Por exemplo, quando nossa sopa do dia é Sopa de Taco do Texas, as sugestões de legenda frequentemente se concentram em tacos em vez da própria sopa. Além disso, embora as imagens sejam "dignas de postagem", elas nem sempre correspondem aos itens que estamos vendendo no momento, o que significa que tenho que gastar tempo extra trocando imagens e ajustando legendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de praticamente tudo da Spothopper, mas o que eu particularmente aplaudo é o atendimento ao cliente deles.

Ganhar minha conta foi uma coisa; mantê-la é outra, e eles têm uma equipe fantástica que faz exatamente isso.

Em particular, um colega chamado Ian Nicolic, que está absolutamente, incansavelmente e entusiasticamente do meu lado, garantindo que eu receba o serviço de que preciso.

Eu recomendaria a Spothopper a qualquer pessoa que perguntasse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu não gosto no aspecto de marketing é que, como proprietário de dois locais, tenho que fazer dois e-mails separados sempre que estou promovendo um evento. Por exemplo, taco Tuesday ou dia nacional da margarita, algo que um único e-mail seria suficiente para enviar a todos os meus clientes. Em vez disso, por causa da minha conta dupla, tenho que criar um disparo de e-mail, tentar lembrar exatamente o que fiz e depois recriá-lo para o próximo disparo de e-mail para o outro local. Eu preferiria muito, muito mais que tudo fosse feito de uma vez para todos os meus clientes de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu site SpotHopper parece muito profissional e, o melhor de tudo, é incrivelmente fácil de atualizar e modificar por mim mesmo. Se eu já tive algum problema, Daisy Marjanovic sempre esteve na linha de frente, garantindo que tudo fosse resolvido rapidamente. Não poderia estar mais grato por ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não uso muitos dos recursos, então não tenho muitas reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.