Avaliações e Detalhes do Produto SpotHopper

A equipe de suporte é excelente na SpotHopper! Nosso Agente de Sucesso do Cliente, Jim Sredojevic, faz um trabalho maravilhoso. Jim e o resto da equipe de suporte são incrivelmente prestativos, gentis, atenciosos e rápidos para responder. Agradecemos tudo o que eles fazem pelos sites dos nossos restaurantes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar no SpotHopper. Eu só gostaria de ter um pouco mais de controle para editar os sites rapidamente eu mesmo. Existem certos recursos que você pode editar por conta própria no backend, mas outros que não pode. No entanto, como mencionei, a equipe de suporte é excelente em lidar com as edições que eu não consigo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de usar, especialmente para alguém como eu que não é o melhor com computadores. A equipe de suporte liderada por Bobby é fantástica! Recebo respostas super rápidas e o trabalho é feito do jeito que eu quero todas as vezes. O processo de transição foi tranquilo e o site ficou muito melhor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu subutilizo todos os serviços do site e deveria fazer mais com ele. Preciso dedicar tempo para aprender mais. Minha única crítica ao site é onde estão as vendas de cartões-presente. As pessoas têm dificuldade em encontrá-lo e eu guio as pessoas pelos passos por telefone com frequência. Gostaria que houvesse uma maneira mais clara de ver esse recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no SpotHopper é o nível de suporte. Minha gerente de sucesso do cliente, Natalie Popovic, e toda a equipe de suporte são sempre incrivelmente responsivos, gentis e atentos a cada solicitação e atualização. Realmente parece uma parceria em vez de apenas uma plataforma que usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem para nós foi a experiência inicial de integração. Nosso primeiro especialista em integração não foi uma boa escolha, e o processo foi frustrante do ponto de vista do cliente. A integração é onde eu sinto que uma empresa deve realmente se superar, e encontramos vários problemas logo no início. Dito isso, a Kura Orange interveio e corrigiu a situação. Fomos reassinados a uma nova especialista em integração, Maggie Broussard, que foi um prazer trabalhar e rapidamente ajudou a colocar tudo de volta nos trilhos e compensar o tempo perdido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é tanto amigável quanto prestativo, e os tickets de suporte são resolvidos bastante rapidamente. Acho que este programa é especialmente útil para restaurantes com equipes de marketing pequenas. Depois de me acostumar com ele, achei o software fácil de navegar. Gostei de trabalhar com a representante de suporte ao cliente, Ana Sterjoska, que forneceu uma assistência excelente durante toda a minha experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Notei algumas limitações no programa que tornam certas tarefas um pouco desafiadoras. Por exemplo, não consigo editar nosso site diretamente e preciso entrar em contato com o suporte para qualquer atualização. No marketing por e-mail, também não consigo criar meus próprios segmentos de público. Além disso, ao solicitar alterações no site, descobri que é importante fornecer instruções muito detalhadas, pois os pedidos podem ser interpretados de maneira diferente à medida que passam por vários membros da equipe. Espero que este feedback seja útil e que eles consigam incorporar essas mudanças no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de trabalhar com a Ivy. Ela entende as diferentes necessidades do meu negócio e trabalha arduamente para me encontrar soluções. Gosto da automação das postagens nas redes sociais. O Spothopper torna-se bastante intuitivo de usar. Foi muito fácil integrar o Spothopper ao meu site original. Eu uso o Spothopper todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu salão de chá é um negócio de nicho... provavelmente não está na melhor cidade para o serviço de chá inglês. Há muito trabalho de preparação, então só posso ter certos horários de atendimento. O Spothopper tem muita funcionalidade para um restaurante de serviço completo. Não posso aproveitar algumas das funcionalidades devido às limitações de minha equipe e ao tipo de clientes disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo na Spothopper é a Julie Stanic, nossa representante. O nível de atendimento ao cliente e atenção aos detalhes, além do profissionalismo, conhecimento, organização e sua atenção aos detalhes são incomparáveis com qualquer outra pessoa com quem lidei na Spothopper! Adoro como é fácil entrar em contato com ela e discutir ideias. Ela é extremamente acessível e está sempre tentando encontrar uma solução para o nosso processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das únicas coisas que não gosto sobre o site que tivemos construído pela Spothopper é que no nosso formulário de catering não há uma opção para os clientes selecionarem de qual local estão solicitando uma cotação de catering diretamente no próprio formulário. Isso seria útil se estivesse disponível, pois facilitaria para nós montarmos cotações vindas de cada restaurante específico. Também não gosto que os clientes enviem pedidos de cotações sem ter que fazer seleções no nosso menu de catering e que a caixa onde eles escrevem diz, "Descrição / Pedidos (opcional):" no formulário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não preciso pensar tanto sobre o que postar. As postagens geradas são fáceis de editar, o que eu quase sempre faço, mas é um ótimo ponto de partida. Posso planejar uma semana inteira de marketing em cerca de uma hora e isso é uma enorme economia de tempo! É útil ter e-mails, textos e postagens todos em um só lugar.

Além disso, a equipe de suporte que eu tenho é simplesmente fantástica. Meu suporte dedicado, Ian, está sempre disponível, ele sempre responde de forma oportuna e não se importa quando eu tenho que fazer a mesma pergunta várias vezes! Ele é o melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem sempre é intuitivo. Eu gostaria de ter um pouco mais de controle sobre a postagem social, por exemplo: isso pode ser uma postagem ou uma história. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha atual representante Paige Tomic tem sido absolutamente excepcional. Cada sessão é um prazer trabalhar com ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência original de integração foi horrível. Foi tão ruim que eu estava prestes a cancelá-la após meu pagamento antecipado de um ano. Jackie SPILLIUS foi muito difícil de lidar, se não fosse por Paige, que transformou tudo de forma fantástica, eu teria desistido após a primeira tentativa.

Paguei antecipadamente por um ano e meu site só foi lançado cerca de quatro meses depois. Acredito que tenho direito a pelo menos um crédito de três meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no SpotHopper é o quanto ele entende bem o negócio de restaurantes. A plataforma é fácil de usar, visualmente limpa e projetada para ajudar os restaurantes a realmente atrair tráfego, não apenas parecerem bons online. A equipe deles é responsiva, conhecedora e proativa, o que faz uma grande diferença, especialmente durante as temporadas movimentadas.

Também aprecio como o SpotHopper foca em SEO, desempenho do site e engajamento dos clientes, tudo em um só lugar. Desde atualizações e promoções até otimizações nos bastidores, eles fazem o processo parecer contínuo e colaborativo. Realmente parece ter um parceiro de marketing, não apenas um fornecedor de software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não há muito do que não gostar no SpotHopper. Como qualquer plataforma, sempre há uma curva de aprendizado no início, e alguns recursos levam tempo para serem totalmente aproveitados. No entanto, ter o suporte certo faz toda a diferença.

É aí que Senka realmente se destaca. Sua capacidade de resposta, clareza e orientação prática transformam qualquer desafio potencial em um processo tranquilo. Ela explica as coisas claramente, acompanha o progresso e realmente se importa com o sucesso do negócio. Com o apoio dela, a experiência tem sido muito positiva e produtiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o SpotHopper proporcione uma melhor presença online, ajudando-nos a alcançar mais pessoas através de texto, e-mail e redes sociais. É ótimo como uma plataforma de compras única para diferentes plataformas de marketing. Aprecio a facilidade de usar nosso site e a quantidade de coisas que podemos fazer com ele. A publicidade pop-up e as inscrições para catering são recursos benéficos. O cadastro de clientes através de códigos QR e marketing por e-mail também é útil. Acho que o design real do site com seus vídeos e fotos é uma ótima adição ao reconhecimento da nossa marca. Os folhetos que ele cria para e-mails e redes sociais também são ótimos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles precisam ter um código QR que leve a todos os diferentes modos de publicidade em vez de ter um código QR para cada canal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.