Recursos de SmatBot
Comunicação (5)
Bate-papo pop-up
Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações
Entrega notificações para ambos os lados da conversa.
E-mails direcionados
Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.
Mensagens no aplicativo
Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.
Co-Navegação
Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.
Uso Interno (6)
Personalização
Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Arquivamento de conversas
Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.
Desenvolvimento de Leads
Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.
Base de conhecimento
Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.
Caixa de entrada da equipe
Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes
Permite a criação de perfis para contatos e clientes.
Processo (3)
Menciona
Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.
Bilhetes
Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.
Macros
Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.
Canais (10)
Email
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.
Social
Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.
Bate-papo ao vivo
Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.
Telefone
Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.
Texto
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.
Mídias Sociais
Conversas se espalharam pelas redes sociais.
Site
Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites.
Mensagem de texto (SMS)
Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS).
Assistentes de voz
Conversas encenadas por meio de assistentes de voz.
Outros
Conversas encenadas por outros canais.
Visão (4)
Pesquisas
Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.
Relatórios
Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.
Atividade do Visitante
Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.
Suporte técnico
Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.
Mensageiro (4)
Seqüenciamento
Respostas mapeadas para conversas.
AI
Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots.
Bate-papo ao vivo
Componente humano vivo das conversas.
Interface de personalização
Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação.
Clientes (5)
direcionamento
Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações.
Perfis
Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas.
Analytics
Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais.
Coleta de Leads
Captação e organização de leads a partir de conversas.
Conversão de Vendas
Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes.
Respostas (5)
Personalização
Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de SmatBot.
Controle
Controle com quem o chatbot conversa (e quando). Revisores de 15 de SmatBot forneceram feedback sobre este recurso.
Rota para o Ser Humano
Com base em 12 avaliações de SmatBot. Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.
Barras de menu
Com base em 13 avaliações de SmatBot. Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante.
Sequências de gotejamento
Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de SmatBot.
Plataforma (7)
Bate-papo ao vivo
Com base em 13 avaliações de SmatBot. Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.
Integrações
Conforme relatado em 13 avaliações de SmatBot. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.
Marca
Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. Revisores de 12 de SmatBot forneceram feedback sobre este recurso.
Analytics
Conforme relatado em 14 avaliações de SmatBot. Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.
Teste A/B
Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. Revisores de 10 de SmatBot forneceram feedback sobre este recurso.
Acesso baseado em função
Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. Revisores de 12 de SmatBot forneceram feedback sobre este recurso.
Coleta de informações
Com base em 12 avaliações de SmatBot. Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc.
Monitoramento de leads (3)
Características
Fornece recursos para criar e gerenciar listas de clientes em potencial
Desempenho
Monitora o desempenho e a contribuição do formulário para o pipeline de vendas
Identificação
Identifica o visitante, rastreia as páginas que ele está visitando e o tempo que ele está gastando em cada página
Captura de dados (4)
Móvel
Registra leads usando diferentes tipos de dispositivos
Sítios Web
Captura envios de formulários de formulários existentes em sites ou páginas de destino
Mídias Sociais
Captura leads em canais de mídia social
Dados
Captura dados mensuráveis e reais de clientes coletados diretamente de um site
Analytics (2)
Exportação/Importação
Exportações e importações conduzem dados para e de vários formatos, como texto simples, planilhas, etc.
Relatórios
Suporta relatórios básicos de dados, que incluem análise de engajamento do usuário, estatísticas de entrada e saída, informações de referência, etc.
Personalização (4)
Forms
Cria formulários personalizados de captura de leads para usos específicos, como download de e-book ou boletim informativo por e-mail
Personalização
Altera cores, chamadas para ação ou comprimento do formulário para personalizar a captura de leads
Modelos
Fornece modelos pré-configurados que podem ser personalizados pelos usuários
Integração
Integra-se com soluções de software de vendas e marketing para transferir dados de leads entre eles
IA generativa (7)
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala
Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Agente AI - Captura de Leads (2)
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Marketing Conversacional (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
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