Prós e Contras do ServiceNow IT Operations Management

ServiceNow IT Operations Management Prós e Contras: Principais Vantagens e Desvantagens

Resumo Rápido de IA Baseado em Avaliações do G2

Gerado a partir de avaliações reais de usuários

Os usuários apreciam a facilidade de compreensão no Gerenciamento de Operações de TI do ServiceNow, melhorando a eficiência e a experiência do usuário. (42 menções)

Os usuários valorizam a visibilidade abrangente fornecida pelo ServiceNow IT Operations Management para monitorar sua infraestrutura de forma eficaz. (35 menções)

Os usuários valorizam a sinalização antecipada de problemas e recomendações fornecidas pelas capacidades de monitoramento do ServiceNow IT Operations Management. (32 menções)

Os usuários valorizam os recursos de automação do ServiceNow, aumentando a eficiência e minimizando erros manuais nas operações. (26 menções)

Os usuários apreciam a flexibilidade e facilidade de uso do ServiceNow IT Operations Management, melhorando a visibilidade e eficiência organizacional. (17 menções)

Os usuários valorizam a gestão abrangente de ativos no ServiceNow ITOM, melhorando a visibilidade e a manutenção dos ativos em rede. (15 menções)

Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada com o ServiceNow IT Operations Management, exigindo um entendimento extenso do produto para uso eficaz. (28 menções)

Os usuários acham que a complexidade da configuração e instalação pode ser desafiadora, exigindo recursos experientes para uso ideal. (23 menções)

Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada com o ServiceNow IT Operations Management, tornando a configuração inicial desafiadora e complexa. (22 menções)

Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme, tornando a configuração e a navegação desafiadoras para novos usuários e organizações. (20 menções)

Os usuários sentem que os altos custos do ServiceNow IT Operations Management limitam sua acessibilidade e potencial de uso. (19 menções)

Os usuários acham a complexidade de configuração do ServiceNow ITOM assustadora, muitas vezes exigindo um esforço extenso e expertise técnica. (18 menções)

Principais Prós ou Vantagens de ServiceNow IT Operations Management

1. Facilidade de Uso

Os usuários apreciam a facilidade de compreensão no Gerenciamento de Operações de TI do ServiceNow, melhorando a eficiência e a experiência do usuário.

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R S.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0/5

"Diferença positiva notável no meu trabalho com o ServiceNow"

O que você gosta no ServiceNow IT Operations Management?

Notei que os novos recursos de AIOps ajudam muito, eles sinalizam problemas cedo e até recomendam correções. O mapeamento de serviço atualizado é mais

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

3.5/5

"Experiência de fila"

O que você gosta no ServiceNow IT Operations Management?

Gosto da facilidade de compreensão da fila

2. Visibilidade

Os usuários valorizam a visibilidade abrangente fornecida pelo ServiceNow IT Operations Management para monitorar sua infraestrutura de forma eficaz.

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Steven G.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Solução Tudo-em-Um com Granularidade Impressionante"

O que você gosta no ServiceNow IT Operations Management?

Ele combina várias plataformas anteriores que usávamos em uma solução conectada que fornece a granularidade de que precisamos. Ele nos permite investi

Nicolas A.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Descoberta de ITOM"

O que você gosta no ServiceNow IT Operations Management?

Usamos o ITOM Discovery para coletar dispositivos de rede. Ele constrói os relacionamentos dos CIs e as regras de reconciliação são fáceis de gerencia

3. Monitoramento

Os usuários valorizam a sinalização antecipada de problemas e recomendações fornecidas pelas capacidades de monitoramento do ServiceNow IT Operations Management.

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R S.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0/5

"Diferença positiva notável no meu trabalho com o ServiceNow"

O que você gosta no ServiceNow IT Operations Management?

Notei que os novos recursos de AIOps ajudam muito, eles sinalizam problemas cedo e até recomendam correções. O mapeamento de serviço atualizado é mais

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"ITOM: Operações em um só lugar"

O que você gosta no ServiceNow IT Operations Management?

A capacidade de ver tudo o que acontece em TI em um só lugar

4. Automação

Os usuários valorizam os recursos de automação do ServiceNow, aumentando a eficiência e minimizando erros manuais nas operações.

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Nawaraj D.

Empresa (> 1000 emp.)

3.5/5

"Mais categorias"

O que você gosta no ServiceNow IT Operations Management?

1. A urgência foi adicionada ao serviço EVR agora ao criar um incidente a partir do portal de serviços. 2. Comentários adicionais (visíveis para o cli

Usuário Verificado

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

3.5/5

"Uma ferramenta útil para Gestão de Operações"

O que você gosta no ServiceNow IT Operations Management?

Automação de Fluxo de Trabalho e Descoberta/Mapeamento Automatizado - Automatizar tarefas/mudanças operacionais comuns pode aumentar a eficiência e re

5. Flexibilidade

Os usuários apreciam a flexibilidade e facilidade de uso do ServiceNow IT Operations Management, melhorando a visibilidade e eficiência organizacional.

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Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"Especialista em gestão de serviços de TI"

O que você gosta no ServiceNow IT Operations Management?

Flexibilidade e facilidade de uso. Útil para relatórios

sergej m.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"grande capacidade e potencial"

O que você gosta no ServiceNow IT Operations Management?

pode realmente ajudar a descobrir e monitorar todo o panorama de uma organização, permitindo uma visibilidade completa do patrimônio

6. Gestão de Ativos

Os usuários valorizam a gestão abrangente de ativos no ServiceNow ITOM, melhorando a visibilidade e a manutenção dos ativos em rede.

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Usuário Verificado

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.5/5

"ServiceNow ITOM - Uma excelente ferramenta completa para gerenciar seus ativos e serviços"

O que você gosta no ServiceNow IT Operations Management?

O produto ServiceNow IT Operations Management é fácil de usar e implementar na sua empresa. A ServiceNow oferece documentação detalhada sobre como con

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"ITOM: Operações em um só lugar"

O que você gosta no ServiceNow IT Operations Management?

A capacidade de ver tudo o que acontece em TI em um só lugar

Principais Contras ou Desvantagens de ServiceNow IT Operations Management

1. Dificuldade de Aprendizagem

Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada com o ServiceNow IT Operations Management, exigindo um entendimento extenso do produto para uso eficaz.

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Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"Ajuda-nos a manter o controle da nossa infraestrutura com melhor visibilidade e controle"

O que você não gosta em ServiceNow IT Operations Management?

Pode ser bastante complexo de configurar, especialmente no início. Há uma certa curva de aprendizado, e você realmente precisa de alguém que saiba o q

Michael M.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Descoberta de ITOM"

O que você não gosta em ServiceNow IT Operations Management?

Requer conhecimento significativo do produto e configuração. Este não é um produto de baixo código.

2. Complexidade

Os usuários acham que a complexidade da configuração e instalação pode ser desafiadora, exigindo recursos experientes para uso ideal.

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Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"Ajuda-nos a manter o controle da nossa infraestrutura com melhor visibilidade e controle"

O que você não gosta em ServiceNow IT Operations Management?

Pode ser bastante complexo de configurar, especialmente no início. Há uma certa curva de aprendizado, e você realmente precisa de alguém que saiba o q

Michael M.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Descoberta de ITOM"

O que você não gosta em ServiceNow IT Operations Management?

Requer conhecimento significativo do produto e configuração. Este não é um produto de baixo código.

3. Curva de Aprendizado Íngreme

Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada com o ServiceNow IT Operations Management, tornando a configuração inicial desafiadora e complexa.

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Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"Ajuda-nos a manter o controle da nossa infraestrutura com melhor visibilidade e controle"

O que você não gosta em ServiceNow IT Operations Management?

Pode ser bastante complexo de configurar, especialmente no início. Há uma certa curva de aprendizado, e você realmente precisa de alguém que saiba o q

Martynas L.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"ServiceNow - a ferramenta para manter sua organização operacional para sempre."

O que você não gosta em ServiceNow IT Operations Management?

Fácil de usar, mas difícil de dominar em termos de ser capaz de configurar um monitoramento adequado para seus serviços. Requer múltiplos papéis tecno

4. Curva de Aprendizado

Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme, tornando a configuração e a navegação desafiadoras para novos usuários e organizações.

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Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"Ajuda-nos a manter o controle da nossa infraestrutura com melhor visibilidade e controle"

O que você não gosta em ServiceNow IT Operations Management?

Pode ser bastante complexo de configurar, especialmente no início. Há uma certa curva de aprendizado, e você realmente precisa de alguém que saiba o q

Subin G.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.0/5

"Gerenciando o fluxo de operações de TI e fornecendo um alto senso de desempenho dentro de uma plataforma."

O que você não gosta em ServiceNow IT Operations Management?

A aversão provavelmente seria o processo de ensino, já que a curva de aprendizado para todos os recursos na plataforma pode ser esmagadora para usuári

5. Caro

Os usuários sentem que os altos custos do ServiceNow IT Operations Management limitam sua acessibilidade e potencial de uso.

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Shawn S.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Operações de TI, a espinha dorsal para fornecer um serviço de TI eficiente."

O que você não gosta em ServiceNow IT Operations Management?

O custo :( Se pudéssemos ter uma tarifa com desconto em HE (eu sei que já temos, mas uma maior seria incrível)

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"ITOM: Operações em um só lugar"

O que você não gosta em ServiceNow IT Operations Management?

As licenças para operador de ITIL e outros 'assentos' são extremamente caras, limitando nossa capacidade de aproveitar a ferramenta.

6. Configurar Complexidade

Os usuários acham a complexidade de configuração do ServiceNow ITOM assustadora, muitas vezes exigindo um esforço extenso e expertise técnica.

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Steven G.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Solução Tudo-em-Um com Granularidade Impressionante"

O que você não gosta em ServiceNow IT Operations Management?

A configuração para isso é atroz pelo custo, especialmente porque nosso fornecedor para o ServiceNow usa as melhores práticas sugeridas pelo ServiceNo

Christian D.

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"Melhor gestão de tickets de TI"

O que você não gosta em ServiceNow IT Operations Management?

também tem algumas desvantagens que as organizações devem considerar. Uma das principais desvantagens é o seu alto custo, especialmente para pequenas

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

maegan a.

Empresa (> 1000 emp.)

5/6/2025

"Eu amo o ServiceNow"

4.5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Operations Management?

Adoro como a ferramenta de gestão de operações é confiável Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Operations Management?

Nada - adoramos trabalhar com o ServiceNow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bryan V.

Senior Project Manager, Oracle ERP HCM & Finance

Empresa (> 1000 emp.)

2/12/2025

"Gerente de Projeto Sênior"

4.5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Operations Management?

Capacidade. A beleza do ServiceNow, na minha opinião, é a capacidade de ser adaptado a várias necessidades. Para o ITOM especificamente, isso não é diferente e é o que realmente impactou o setor de operações de TI na minha organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Operations Management?

A interface poderia ser melhorada para se adequar a uma abordagem mais moderna para a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde

Empresa (> 1000 emp.)

5/7/2025

"Gestão de Operações de Serviços de TI"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Operations Management?

A integração na plataforma empresarial traz enormes benefícios, novamente o ServiceNow se torna a solução única para todas as nossas necessidades de ITOM. Muito melhor do que as múltiplas ferramentas isoladas que tínhamos anteriormente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Operations Management?

Os lançamentos futuros têm grandes quantidades de informações para planejar e se preparar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Seguros

Empresa (> 1000 emp.)

5/6/2025

"Mapeamento de Serviço"

4/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Operations Management?

O mapeamento de serviços tem sido útil para mapear nossas dependências em toda a empresa. Compreender os impactos a jusante de interrupções e degradações nos levou a entregar comunicações mais rápidas para aqueles que seriam impactados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Operations Management?

O mapeamento de serviços foi difícil e demorou muito para ser implementado inicialmente. Portanto, foi muito mais uma fase de rastejamento do que inicialmente prevíamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isaac G.

ServiceNow IT Program Manager

Empresa (> 1000 emp.)

5/13/2025

"A solução tem sido um divisor de águas para gerenciar ativos e automação"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Operations Management?

Os elementos de automação e rastreamento são excepcionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Operations Management?

Pode ser uma solução cara para as organizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Robin M.

Empresa (> 1000 emp.)

5/6/2025

"O ITOM conseguiu nos ajudar a descobrir mais ativos."

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Operations Management?

A descoberta da IA que está impulsionando a inovação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Operations Management?

A parte inovadora leva muito tempo para ser descoberta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços Financeiros

Empresa (> 1000 emp.)

12/12/2024

"Fácil de implementar; recursos robustos"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Operations Management?

Existem infinitas opções para aprimorar os alertas e configurar regras para o processamento. Temos mais visibilidade do que tínhamos com nossa ferramenta anterior, o que está levando a mudanças em como/o que estamos monitorando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Operations Management?

Ainda não encontrei nada que eu não goste no SN ITOM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Operations Management E como isso está te beneficiando?

Temos várias ferramentas de monitoramento em nosso ambiente e nossa ferramenta anterior parecia um depósito de alertas sem uma maneira de ver o que estava acontecendo. Com o AIOps, estamos obtendo melhor visibilidade em nosso monitoramento para identificar lacunas, bem como áreas onde estamos monitorando em excesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços Financeiros

Empresa (> 1000 emp.)

5/6/2025

"O ITOM tem todos os recursos e funcionalidades."

4.5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Operations Management?

A visibilidade do ITOM permite que você descubra rapidamente seus ativos físicos e virtuais. A saúde do ITOM oferece uma alternativa revigorante ao OpsGenie. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Operations Management?

O mapeamento de serviços deixa muito a desejar. A ferramenta não cumpre suas promessas. Usar o ITOM em conjunto com uma ferramenta APM é muito mais gerenciável do que o ITOM do ServiceNow fazendo tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Subin G.

Service Desk Analyst

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/18/2024

"Gerenciando o fluxo de operações de TI e fornecendo um alto senso de desempenho dentro de uma plataforma."

4/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Operations Management?

Com base nas minhas experiências atuais de uso do SN ITOM, em primeiro lugar, é a capacidade de ter uma visão do fluxo de operações de TI em ambos os ambientes, como local e também na nuvem (Azure), onde o monitoramento é muito fácil e atualizações rápidas das operações atuais dentro das organizações.

Em segundo lugar, a integração do uso de IA dentro da plataforma SN aprimora o serviço de automação e oferece uma visão detalhada das operações atuais, o que, por sua vez, proporciona melhores serviços no atendimento às necessidades e preocupações dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Operations Management?

A aversão provavelmente seria o processo de ensino, já que a curva de aprendizado para todos os recursos na plataforma pode ser esmagadora para usuários ou até mesmo novas organizações que gostariam de adotá-la.

Em segundo lugar, os custos de adoção dos serviços e licenças de ITOM podem ser um problema para certas organizações. No meu caso, minha organização recentemente teve que redimensionar o grupo de força de trabalho e ativos de TI, no entanto, o uso dos serviços e a precificação permanecem os mesmos, e as opções para renovar os serviços para as necessidades atuais foram extremamente difíceis, não foram oferecidas abordagens flexíveis. Note que isso também pode ser devido à compra de licenças de vários fornecedores, mas seria muito melhor se as opções estivessem disponíveis para algumas organizações que passam por mudanças constantes no ambiente de força de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Operations Management E como isso está te beneficiando?

Na minha organização atual, alguns problemas comuns estão relacionados às operações e atualizações atuais que estão ligadas às necessidades e serviços dos nossos clientes. Por exemplo, o uso de gerenciamento de serviços ITOM e automação ajuda a visualizar e fornecer detalhes de cada operação, como status, tempo gasto, agentes responsáveis por certas tarefas e atualizações enviadas aos clientes; o que ajuda a reduzir os recursos indesejados e melhora a produtividade.

Em segundo lugar, o uso de automação melhora a economia de tempo e recursos que processam os cronogramas e tarefas de rotina necessários, o que permite um foco maior na tomada de decisões e abordagens centradas nos negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.