A SBSA Technology é o que toda empresa deveria se esforçar para ser. O atendimento ao cliente deles é maravilhoso; eles se disponibilizam para responder perguntas, e qualquer coisa que não esteja funcionando bem, eles corrigem quase imediatamente. Eu não poderia estar mais feliz com o serviço, o preço e o produto.
Só para efeito de comparação, comecei tentando trabalhar com a SPS Commerce (NÃO confunda SPS com SBSA!!). A SPS prometeu o mundo. Disseram que eu estaria conectado em no máximo duas semanas; a equipe me guiaria na configuração e "cuidaria de tudo". Bem, uma vez que assinei o contrato, todos desapareceram. Eu não conseguia entrar em contato com o vendedor, ninguém entrou em contato comigo, e duas semanas depois, ainda não tinha sido contatado para a configuração. A SPS não lista os números de telefone de ninguém em seus e-mails, então você é forçado a enviar e-mails e esperar que eles respondam... se responderem. Resumindo a longa e dolorosa história, assinei o contrato em setembro; em fevereiro, ainda não estava configurado em nenhum dos quatro sistemas que contratei. Enquanto isso, eles estavam me cobrando uma taxa de sistema (por um sistema no qual eu não estava configurado).
Trabalhar com a SBSA tem sido o oposto da SPS. A SBSA fornece seus números de telefone para que você possa ligar e obter suporte oportuno de alguém que conhece seu sistema. Eles me configuraram em menos de 12 dias (não 12 dias úteis - 12 dias). Eles me guiaram pelo sistema e como processar meu envio, me configuraram no tipo de conexão mais barato (ao contrário da SPS, que disse que o único tipo de conexão que funcionaria era aquele pelo qual eles cobravam mais), e até trabalharam comigo no preço devido ao meu baixo volume atual em algumas conexões. Eles fizeram o que disseram que fariam, e mais.
Faça um favor a si mesmo e comece sua jornada EDI com a SBSA Technology. Trabalhei com pouquíssimas empresas que realmente se importam com o sucesso de seus clientes e oferecem esse nível de serviço. A SBSA é a única empresa de EDI que eu recomendarei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Com todos os meus diferentes tipos de conexões, foi um pouco confuso como processar os diferentes tipos de remessas no início. A SBSA entrou em contato comigo por telefone e me guiou pelo processo, dedicando tempo para garantir que eu entendesse as diferenças. Então, no final, não foi realmente um problema. A melhor parte é que eles consideraram minha opinião e estão analisando a possibilidade de implementar algumas simplificações para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
