Avaliações e Detalhes do Produto Route

As reivindicações foram aprovadas, mas isso foi a única coisa positiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nunca tivemos uma reivindicação negada durante nosso tempo com a Route, o que foi tranquilizador. As reivindicações eram processadas rapidamente e os clientes recebiam um reembolso ou substituição, embora algumas vezes os clientes fossem informados de que apenas um reembolso era possível. Embora isso funcionasse bem para nós, criou confusão porque os clientes esperavam uma escolha entre substituição ou reembolso.

No início, também lidamos com um problema frustrante onde bots estavam fazendo pedidos falsos que incluíam apenas o produto de proteção da Route. Isso levou a endereços de e-mail falsos sendo adicionados ao nosso programa de e-mail e contas sendo criadas no Shopify por meses antes mesmo de entrarmos no ar. Eventualmente, a Route implementou uma correção para impedir o checkout quando o produto de proteção era o único item no carrinho, o que resolveu o problema.

Uma preocupação que eu tinha antes de implementar a Route era se os clientes poderiam registrar reivindicações para mudas danificadas após a entrega (por exemplo, devido ao clima em vez de trânsito). Acredito que isso ocorreu ocasionalmente, embora as reivindicações ainda fossem aprovadas. A realidade é que enviamos plantas vivas, e atrasos no envio podem causar danos. Acho que a Route subestimou os desafios únicos de trabalhar com produtos perecíveis antes de concordar em fazer parceria conosco.

Em última análise, nossa maior decepção foi como a parceria terminou. Acordamos com um e-mail informando que a Route estava nos desativando imediatamente devido a preocupações de lucratividade. Embora eles tenham honrado a cobertura para clientes existentes, não houve aviso ou período de transição. Isso nos deixou incapazes de atualizar nosso site ou notificar os clientes antes que a Route fosse removida como uma opção. Depois de construir políticas e comunicações com clientes em torno da Route, ser cortado sem aviso foi extremamente perturbador e prejudicial à confiança dos clientes.

Se a Route tivesse oferecido um período de aviso e trabalhado de forma mais colaborativa, não teríamos nada além de coisas boas a dizer. Infelizmente, a forma como o relacionamento terminou nos deixou frustrados e desapontados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Route faz um ótimo trabalho em garantir a confiança do cliente na entrega de seu pacote. Ela oferece um excelente suporte ao cliente, é fácil de integrar com o Shopify e não custa uma quantia exorbitante para a empresa usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que não era apenas um recurso incluído no Shopify, tinha que ser integrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em geral, o sistema de Rota funciona e nos poupou muitas dores de cabeça e dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte é impossível e provavelmente o assistente de chat de IA mais estúpido que já experimentei.

A nova linguagem da gaveta do carrinho ocupa muito espaço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada além de experiências maravilhosas usando o Route. A equipe deles cuida das questões complicadas de envio de clientes, o que nos permite lidar com outras questões de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada se destaca como uma desvantagem, tudo funciona conforme o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na Route é que ela ajuda nossa empresa de e-commerce com pedidos danificados ou perdidos. Entregar nossos pedidos aos clientes de maneira oportuna é fundamental, além de nos ajudar a garantir que eles receberão um produto que não foi danificado durante o transporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há desvantagens em usar o Route. Eles tornaram nosso trabalho e atendimento ao cliente mais eficiente e eficaz. O Route sempre responde às nossas perguntas a tempo, seja diretamente conosco ou com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todos os representantes com quem falei trabalham rápida e diligentemente para resolver problemas. Sei que, se eu disser a um cliente para fazer uma reclamação, será uma experiência fácil para eles durante um momento estressante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As perguntas do chatbot às vezes não são úteis como o comerciante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em vez de procurar no meu e-mail e tentar constantemente encontrar o rastreamento de vários pacotes diferentes, posso usar o aplicativo Route e encontrar tudo de uma vez! É bom ter todas as minhas informações de rastreamento em um só lugar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu, sinceramente, não encontrei nada de que não goste sobre o aplicativo ou o serviço online. O serviço online é ótimo e as pessoas que trabalham para a Route explicam tudo para você sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de entender, ótima interface, é confiável Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o custo pode ser um pouco caro e dispendioso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os representantes de comerciantes são simpáticos e prestativos. Conversar nunca é estressante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A usabilidade para os clientes não é ótima, parece haver muitas armadilhas nas quais eles ficam presos, então acabam precisando de ajuda adicional ao enviar uma reclamação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu estava hesitante em escolher o seguro para meu pedido online, mas era apenas cerca de $2 para segurar meu pedido de mais de $100. Infelizmente, ele chegou derretido e inutilizável. A Route resolveu rapidamente meu problema e, sem custo adicional, enviou um pedido duplicado em apenas uma hora e meia após eu enviar minha reclamação! Com certeza sempre estarei segurando através deles quando tiver a opção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! Tudo deu certo perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.