Avaliações e Detalhes do Produto Replicant

Embora os membros da equipe da Replicant (em todos os níveis) que estavam envolvidos com nosso projeto NÃO estivessem familiarizados com as operações de paratransporte, eles conseguiram trabalhar conosco para aprender o negócio muito rapidamente. Essa abordagem proativa e o tempo dedicado para aprender/compreender nos ajudaram a entrar em operação conforme o programado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo TMM que uma agência terá que pagar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele é capaz de lidar com uma quantidade razoável de solicitações telefônicas simples sem precisar escalar para nossos operadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode levar algum tempo para que quaisquer alterações sejam feitas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de permitir que os clientes sejam independentes e liberar nossos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não conseguir acessar todos os recursos que estão disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Repicant é fácil de usar e muito adaptável às necessidades do nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenha aversão ao Replicant neste momento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os funcionários parecem ter um interesse ativo na empresa em que trabalham. Recentemente, tivemos uma nova gerente de sucesso do cliente e ela foi tão excelente em entender nosso negócio quanto a anterior. Quando mudanças são solicitadas, eles se certificam de entender o "porquê" por trás e ajudam a levantar aspectos da mudança e impactos potenciais que talvez não tenhamos considerado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A incapacidade de nossa equipe de fazer quaisquer alterações nos fluxos ou criar novos dentro do painel do Replicant sem ter que solicitar suporte dos desenvolvedores do Replicant para fazer essas alterações por nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Replicant nos permite lidar com transações simples de forma fluida, enquanto devolve tempo aos nossos funcionários para trabalharem em interações mais complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as transcrições podem ser pouco confiáveis durante o processo de "aprendizagem". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As oportunidades potenciais criadas com a tecnologia que a Replicant oferece. A automação fornece uma solução possível para os desafios de mão de obra e escalonamento imediato para suportar volumes de chamadas extremamente flutuantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No final das contas, ainda é inteligência artificial, então a tecnologia não será capaz de resolver questões realmente complexas dos chamadores, dependendo do seu setor. A escalonamento de chamadas para um agente ao vivo ainda é um fator pertinente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Replicant está sempre proativamente buscando soluções para melhorar seu produto e ajudar nosso caso de uso empresarial. A responsabilidade não é toda nossa para melhorar a máquina pensante, mas a Replicant também faz sua parte. A Replicant ouve o feedback de seus clientes e faz alterações em seu produto com base nesse feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho muito de ruim a dizer sobre o Replicant. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente que recebemos da Replicant é excepcional! Eles são rápidos em responder aos chamados e sempre dispostos a nos ajudar a encontrar uma solução para qualquer problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de editar e atualizar os fluxos de chamadas internamente sem criar um ticket. Controlar isso do nosso lado tornaria mais fácil para nós ajudar a fazer pequenas melhorias na Máquina de Pensar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe Replicant estava bem organizada, responsiva e atenta ao nosso feedback/preocupações. A equipe de gerenciamento de projetos nos ajudou a entender o modelo de aprendizado de máquina Thinking Machine e nos guiou pelas fases de implementação, para que soubéssemos o que esperar e como ajustar nossos fluxos de chamadas e roteiros. Sprints semanais e monitoramento de análises ajudaram a tomar decisões baseadas em dados e implementar mudanças de forma relativamente rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A sinalização de conversas de replicantes não tinha opções relevantes ou espaço para documentar observações nas chamadas. O uso do Asana foi útil, mas exigia o uso de uma ferramenta secundária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.