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Avaliações e Detalhes do Produto Provide Support

O Provide Support Live Chat é uma poderosa ferramenta de suporte ao cliente. Ele permite que você ajude os clientes instantaneamente via chat ao vivo, veja a navegação deles pelo seu site em tempo real, guie-os e ofereça assistência proativamente. O Provide Support oferece um dos serviços de chat ao vivo mais confiáveis do mercado. A empresa foi fundada em 2003 e provou sua credibilidade. Com o Provide Support Live Chat você obtém: Todos os recursos incluídos em qualquer plano Número ilimitado de chats Suporte a múltiplos domínios sem custo extra Personalizações flexíveis da janela de chat e do botão de chat Janela de chat incorporada ou popup Agrupamento de operadores e departamentos ilimitados Transferência de arquivos Restrições flexíveis de acesso ao chat Estatísticas de chat poderosas Aplicativos para agentes de chat incluídos no preço Assistência ilimitada ao produto ao vivo 24/7 e muitos mais.

Vendedor

Provide Support

Discussões

Comunidade Provide Support

Idiomas Suportados

Arabic, Azerbaijani, Bulgarian, Catalan, Danish, German, English, Persian, Finnish, French, Hebrew, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Lithuanian, Dutch, Portuguese, Romanian, Russian, Spanish, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)

Visão Geral por

Olga Vasylenko (Head of Customer Support Advocates / Social Media Coordinator)

Preços

Preços fornecidos por Provide Support.

Small Business (1 operator)

A partir de $13.00

Corporate Plan (3 operators)

A partir de $25.80

Ver Mais Informações de Preços

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Ver Todas as Alternativas

Mídia Provide Support

Demo Provide Support - Chat window customization and media files transfer

A rich set of available chat window customizations and possibility to preview media files right in chat window without downloading them

Demo Provide Support - Native operator console apps for Windows, Mac OS, Linux iOS and Android

Native operator consoles with powerful and detailed visitor monitoring and other helpful for chatting features

Demo Provide Support - Web Live Chat agent app

If you don't want to use native app due to a company security limitations, or when using public computer, the web live chat agent app will come in handy. It doesn't require installation and works well with all modern browsers.

Demo Provide Support - Live Chat Statistics

Live chat statistics allows getting a deep insight into customer service team's performance and detailed metrics on live chat activity

Demo Provide Support - Modern chat window

Embedded chat window can be added to any position on a website and its color and theme can be adjusted to match website's look and feel

Demo Provide Support - Live chat on a website

Add live chat button to your website to chat with your website visitors in real time

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Jim Z.

Owner

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

11/19/2021

"O Provide Support Live Chat permite que você ou sua equipe conversem para vários sites em uma única tela."

5/5

O que você mais gosta Provide Support?

O Provide Support permite que você ou sua equipe conversem (ou respondam a e-mails quando offline) facilmente em vários sites. Tenho vários sites e é ótimo ter que monitorar apenas uma janela ou um aplicativo móvel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Provide Support?

O console do desktop não se lembra das larguras das colunas e seria bom se tivesse uma opção para redimensionar automaticamente todas as colunas em vez de ter que fazer cada coluna individualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Provide Support:

Eu fiquei tão impressionado com a facilidade de implementação que fiz um vídeo no YouTube sobre como adicionar chat ao vivo a um site WordPress em 3 minutos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Provide Support E como isso está te beneficiando?

A aba de visitantes é ótima para monitorar seu site em tempo real - em que página eles estão visitando, em que país estão, e mais. Isso nos permite entender o tráfego e, se necessário, ajustar as regras do firewall para bloquear certos países.

Poder conversar com visitantes em vários sites com uma única interface.

Um preço, quer você use em um site ou em vários! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Olga Vasylenko de Provide Support

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Olá Jim,

Obrigado pelas suas ótimas palavras sobre o nosso serviço. O problema com o aplicativo de desktop não lembrar a largura das colunas já foi corrigido nas novas versões do nosso aplicativo para agentes. Você pode baixar a versão mais recente do nosso site https://www.providesupport.com/live-chat-apps e ajustar a largura das colunas para atender às suas necessidades. Você também pode ocultar as colunas que não precisa.

O aplicativo 7.0.2 vem com um novo design e recursos. Ficaremos felizes em saber sua opinião sobre ele.

Usuário Verificado em Bens de Luxo e Joias

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

9/23/2021

"Software de suporte de chat ao vivo fácil"

4/5

O que você mais gosta Provide Support?

Gosto de ter visibilidade sobre de qual página da web o cliente está ligando. Dessa forma, sei o que eles estavam vendo quando tiveram um problema ou dúvida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Provide Support?

Às vezes, quando estou acessando remotamente meu computador de casa, há um atraso no teclado para o software. Isso pode causar erros de digitação acidentais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Provide Support:

Certifique-se de utilizar o recurso de respostas automáticas para respostas rápidas aos seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Provide Support E como isso está te beneficiando?

Nossos clientes têm outra opção para entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente para suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Olga Vasylenko de Provide Support

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Obrigado pela sua avaliação. Você poderia nos contatar no nosso chat de suporte e fornecer mais detalhes sobre o problema "atraso no teclado para o software"? Ficaremos felizes em solucionar isso. Também lançamos recentemente uma versão completamente redesenhada do aplicativo do agente, você está convidado a experimentá-la https://www.providesupport.com/live-chat-apps/releases/live-chat-software-7.0.1

Tim R.

General Manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

10/26/2020

"Forneça Suporte"

3.5/5

Resposta de Olga Vasylenko de Provide Support

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Obrigado pela sua avaliação, Tim. O aplicativo do agente permite o lançamento e login automaticamente quando você inicia seu sistema operacional, essa configuração está disponível no seu aplicativo do agente na aba Ferramentas / Opções / Geral. Nosso suporte de chat ao vivo está disponível 24/7 e nossos agentes estão sempre felizes em ajudar com quaisquer perguntas que você possa ter.

Charis P.

Intuitive Advisor

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

1/15/2019

"Uma opção econômica para pequenas empresas"

4/5

O que você mais gosta Provide Support?

É uma interface fácil de usar tanto do meu ponto de vista quanto do de qualquer visitante que ativa a opção de chat de suporte ao vivo. É muito fácil de configurar e pode ser personalizada para corresponder à identidade do seu site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Provide Support?

Não há realmente nada para não gostar, embora eu tenha achado as configurações padrão do console não muito adequadas às minhas necessidades ou requisitos pessoais. Dito isso, é fácil desmarcar as opções que você não deseja e marcar quaisquer extras que você queira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Provide Support:

Se você é uma pequena empresa e deseja um módulo de suporte ao vivo econômico, mas relativamente completo para o seu site, então deve considerar seriamente o Provide Support. Ele pode ser usado em um PC como um console independente, mas você pode, se desejar, usar uma versão baseada em navegador no próprio site do Provide Support. Há muitas informações demográficas lá e o que você quer ver ao falar com um visitante é facilmente adaptável aos seus desejos e necessidades pessoais. É útil do ponto de vista do visitante porque eles têm a opção de receber uma transcrição por e-mail, o que muitos clientes disseram achar útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Provide Support E como isso está te beneficiando?

Precisávamos de um sistema de suporte ao vivo no site para permitir que os visitantes falassem diretamente conosco em tempo real, mas sendo uma pequena empresa com recursos limitados, não queríamos gastar uma fortuna. Esta foi a solução perfeita para a relação custo-benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Maria Rosa P.

Operaciones

Empresa (> 1000 emp.)

7/18/2018

"Bate-papo ao vivo no seu site com plataformas WordPress, Magento, Joomla, Shopify, entre outras."

5/5

O que você mais gosta Provide Support?

Em princípio, usar este software parecia muito inovador e interessante. Os ícones são claramente compreensíveis ao manusear o software, posso ver quem está online e disponível como operador no momento certo. Também me mostra quando alguém está escrevendo e isso é muito útil para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Provide Support?

Acho que até agora não notei nenhum aspecto negativo em fornecer suporte, mas gostaria que eles mudassem um pouco o design, pois pode ser visto como antigo. Acho que eles precisam de um design mais jovem para chamar mais atenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Provide Support:

Eu recomendo muito este software. O atendimento ao cliente está sempre disponível e é muito útil. O software é fácil de usar e de implementar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Provide Support E como isso está te beneficiando?

Um dos maiores problemas que resolvi usando o suporte é que ele me oferece a capacidade de transferir conversas em andamento entre agentes. O outro agente pode acompanhar o caso e responder em segundos. É útil quando um agente não tem o conhecimento para resolver o caso. Graças à transferência de chats, não há atraso, o que aumenta a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Olga Vasylenko de Provide Support

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Obrigado pelo seu feedback, Maria Rosa. Recentemente, introduzimos um novo design moderno para a janela de chat. Está disponível por padrão para todas as novas contas e pode ser ativado em contas existentes na página Configurações da Conta / Modo de mensageiro de chat ao vivo para visitantes. Ficaríamos felizes em ouvir seu feedback.

James S.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5/17/2018

"Ótimo software de suporte ao vivo para site"

5/5

O que você mais gosta Provide Support?

Fornecer suporte é fácil de instalar no site. O portal administrativo é fácil de usar, fácil de adicionar usuários, remover usuários e agrupar usuários em diferentes grupos de suporte. O console do operador também é muito intuitivo e fácil de usar. As informações que o usuário envia para iniciar o chat são fáceis de encontrar e você também pode encontrar informações sobre o usuário, como seu IP e país. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Provide Support?

O portal administrativo e a caixa de chat parecem desatualizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Provide Support E como isso está te beneficiando?

Precisamos de uma maneira de conversar ao vivo com clientes potenciais e atuais a partir do nosso site. Nem todos estão prontos para pegar o telefone e fazer uma ligação, mas estão dispostos a conversar conosco. Aumentamos o número de leads recebidos do site ao poder conversar com clientes potenciais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Olga Vasylenko de Provide Support

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Obrigado pelo seu feedback, James. Recentemente, atualizamos a aparência da nossa janela de chat. O novo design da janela de chat está disponível por padrão para todas as novas contas agora e para as existentes pode ser ativado na página Configurações da Conta / Modo de mensageiro de chat ao vivo do visitante. Também adicionamos novos recursos, como bloqueio de IP e a possibilidade de filtrar os resultados de monitoramento de visitantes no console do operador.

Usuário Verificado em Bens de Consumo

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

7/16/2018

"Ferramenta de chat online fácil e acessível"

4/5

O que você mais gosta Provide Support?

É muito simples e fácil de usar. A ferramenta mais importante é a ferramenta de chat e ela faz isso bem por um preço justo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Provide Support?

Não tão repleto de recursos quanto alguns outros concorrentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Provide Support:

É um serviço ótimo e confiável, um serviço de chat muito acessível. Se você tem uma equipe grande ou precisa de uma abundância de recursos de ponta, esta pode não ser a melhor opção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Provide Support E como isso está te beneficiando?

Permitiu que nosso negócio alcançasse mais clientes ao fornecer uma ferramenta de chat que pode ser facilmente encontrada em todos os nossos sites. O serviço é sempre confiável e faz o que precisamos que faça - fornecer uma ferramenta de chat fácil de usar para nossos clientes que precisam de assistência enquanto estão em nosso site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Joan M.

CEO

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

7/13/2018

Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.

"Acessibilidade do chat ao vivo"

5/5

O que você mais gosta Provide Support?

Estou me perguntando se é rentável! Além disso, foi difícil de implementar e não tínhamos ótimos recursos à nossa disposição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Provide Support?

Um benefício impressionante é a capacidade de monitorar sites em tempo real. Eu também gosto da acessibilidade do chat ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Wilson M.

Global Support Services Manager

Hospital e Cuidados de Saúde

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/5/2018

"Melhor serviço de chat de todos os tempos."

5/5

O que você mais gosta Provide Support?

O fato de que meu departamento tem usado há cerca de uma década e, nesse período, ficou fora do ar por 10 minutos uma vez, há cerca de 5 anos. Também possui todas as funcionalidades de que preciso. Usei alguns dos grandes sistemas de bilhetagem, como Zendesk e Salesforce, e suas implementações de chat não são tão robustas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Provide Support?

Adoro tudo. Não posso colocar nenhuma aversão por este produto. É melhor do que qualquer outro que já usei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Provide Support:

Eu recomendaria este serviço de chat a qualquer pessoa que precise dele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Provide Support E como isso está te beneficiando?

Isso me permitiu lidar com mais solicitações que chegam aos meus agentes de suporte. Em vez de serem sobrecarregados por chamadas telefônicas, eles podem facilmente lidar com vários chats ao mesmo tempo. A interface é realmente limpa. A satisfação do cliente aumentou por causa disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.