O Applied CSR24 é um software de autoatendimento ao cliente baseado em nuvem, projetado para agências e corretoras de seguros, proporcionando aos clientes acesso 24/7 às suas informações de seguro. Esta plataforma permite que os segurados visualizem detalhes da apólice, enviem sinistros, façam pagamentos e acessem documentos importantes através de um portal online e aplicativo móvel com a marca da agência. Ao oferecer essas capacidades de autoatendimento, as agências podem aumentar a satisfação do cliente, construir lealdade e se diferenciar em um mercado competitivo.
Principais Funcionalidades e Características:
- Acesso via Aplicativo Móvel: Os clientes podem gerenciar suas necessidades de seguro em movimento através do aplicativo Applied MobileInsured, garantindo conveniência e flexibilidade.
- Assistente Virtual para Gestão de Sinistros: Um chatbot automatizado guia os usuários pelo processo de envio de sinistros, proporcionando uma experiência rápida e conversacional.
- Gestão de Documentos: As agências podem personalizar os documentos que cada cliente recebe, adaptando as informações às necessidades individuais.
- Gestão de Apólices: Os clientes têm a capacidade de solicitar alterações na apólice diretamente pela plataforma, que se sincroniza perfeitamente com o sistema de gestão da agência.
- Portal e Aplicativo Móvel com Marca: As agências podem personalizar o portal e o aplicativo para refletir sua identidade de marca, reforçando seu papel como consultores de confiança.
- Processamento de Certificados de Prêmio: A integração com o sistema de gestão elimina a entrada duplicada de dados, agilizando a emissão de certificados.
- Suporte de Call Center 24/7: A plataforma suporta atendimento ao cliente ininterrupto sem a necessidade de pessoal contínuo, pois os operadores podem lidar com consultas e processar sinistros a qualquer momento.
- Análise do Portal de Autoatendimento: As agências podem monitorar quais funcionalidades os clientes mais utilizam, permitindo melhorias direcionadas na experiência do cliente.
- Processamento de Pagamentos: Os clientes podem pagar suas apólices faturadas diretamente em um só lugar, simplificando o processo de pagamento.
Valor Principal e Soluções Oferecidas:
O Applied CSR24 atende à expectativa do consumidor moderno por acesso imediato e conveniente aos serviços. Ao permitir que os clientes atendam suas necessidades de seguro a qualquer hora e em qualquer lugar, as agências podem:
- Aumentar a Satisfação do Cliente: Oferecer acesso 24/7 às informações e serviços da apólice atende às demandas dos clientes por conveniência, levando a níveis mais altos de satisfação.
- Aumentar a Eficiência Operacional: Automatizar tarefas rotineiras e reduzir o trabalho administrativo manual permite que a equipe se concentre em atividades geradoras de receita e interações personalizadas com os clientes.
- Fortalecer a Lealdade do Cliente: Oferecer uma experiência consistente e com a marca em vários canais promove confiança e lealdade, incentivando os clientes a permanecerem com a agência.
- Diferenciar-se no Mercado: Ao adotar tecnologia avançada de autoatendimento, as agências podem se destacar dos concorrentes e atrair clientes adeptos da tecnologia que buscam soluções modernas.
Em resumo, o Applied CSR24 capacita as agências de seguros a atender às demandas digitais dos consumidores de hoje, otimizar operações e construir relacionamentos mais fortes com os clientes através de uma plataforma abrangente de autoatendimento.
