Recursos de PhoneBurner

Vocação (5)

Gravar chamadas: Os registros pedem referência futura.
Gerar localização: Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada.
Tipos de chamada: Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.
Clique para Ligar: Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.
Discador Automático: Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva.

Personalização: Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato.
Informações Locater: Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada.
Registrar dados de clientes potenciais: Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial.

Notas: Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura.
Resumo diário: Fornece aos usuários um resumo diário da atividade.
Mensagens de voz automatizadas: Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem.
E-mails automatizados: Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial.
Classifica Prospects: Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso.
Anotação Automática: Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões.

Integração de plataforma de e-mail: Sincroniza informações de outros softwares, como contatos, e-mails e chamadas para reduzir a entrada manual de dados.
Agendamento de e-mail: Permite que os administradores programem e-mails com antecedência.
Modelos: Permite a criação de modelos para e-mails enviados com frequência.

Discagem de visualização: Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada.
Discagem Progressiva: Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização.
Discagem Preditiva: Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Coaching de sussurros: Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.
Agendamento de retorno de chamada: Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente.
Gravação de chamadas: Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.

Resposta Interativa de Voz (URA): Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado.
Limpeza de chamadas: Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe.

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade de intervenção humana constante
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Priorização de Chamadas e Otimização de Lista: Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas.
Monitoramento de Conformidade: Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições.
Análise de Fala e Análise de Sentimentos: Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão.