Avaliações e Detalhes do Produto Ordergroove

Uma ótima combinação de oferta de serviço completo com flexibilidade, incluindo suporte técnico e gestão estratégica de contas. OG parece uma extensão da equipe e capacita usuários técnicos, de marketing e operacionais a criar melhores experiências para o cliente. Além disso, nos últimos 18 meses, a solução OG lançou 3 melhorias significativas para nossa equipe, que exigiram quase 0 tempo técnico para serem atualizadas e utilizadas - nossa equipe de gestão de contas OG passou tempo 1 a 1 com nossa equipe para apresentar e treinar nessas novas funcionalidades e as utilizamos imediatamente - esse tipo de suporte é fundamental para nosso sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todas as soluções de software têm prós e contras, mas nossa experiência tem sido que o OG nos mantém focados nas principais maneiras de apoiar o cliente - além disso, as ferramentas têm sido eficazes em reduzir o esforço gasto na gestão de itens, pedidos e descontinuações em mais de 1000 horas no primeiro ano - então os limites realmente são superados pelos benefícios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As partes mais úteis do Ordergroove são simples, fazem seu trabalho e o software funciona como esperado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente, não há reclamações sobre a Ordergroove. A experiência anterior do painel que eles ofereciam para fins de análise não era ótima, MAS isso foi atualizado para um muito amigável! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais útil que encontrei na OrderGroove é o suporte ao cliente que eles oferecem. Karen, nossa Gerente de Sucesso do Cliente, consistentemente vai além para unir forças com nosso negócio para que possamos crescer. Com o apoio de Karen, conseguimos identificar pontos críticos que precisavam de resolução. Como resultado, nossos clientes têm uma experiência melhor e nossa receita continua subindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe é muito competitiva com outras em nosso setor, então estamos buscando um relatório/painel de análise detalhado que seja adaptado às nossas necessidades. Outro ponto problemático do OG é que vemos várias das funcionalidades voltadas para um sistema específico de gerenciamento de pedidos que não usamos. Estamos animados com o roteiro de 2023 e as coisas que estão por vir, mas gostaríamos que melhores recursos estivessem disponíveis para nossa plataforma de eCommerce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Assinaturas têm sido um divisor de águas para nós ao trazer receita recorrente de clientes. Todos na equipe Ordergroove têm sido tão prestativos e conhecedores. Estamos realmente felizes com a Ordergroove e estamos animados para que nosso programa de assinaturas continue crescendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de e-mail automatizado poderia ser melhor. Eles têm uma integração com o Klaviyo para modelos de e-mail mais personalizados, mas estamos usando principalmente o Attentive para e-mails agora. Eu adoraria ver uma integração para isso no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar o Ordergroove permitiu que meu negócio gerenciasse dezenas de milhares de assinaturas em escala e reduziu significativamente o tempo que minha equipe de atendimento ao cliente gastava corrigindo erros/atualizando detalhes dos clientes.

Trabalhando no espaço de CPG, onde há mudanças frequentes de códigos de produtos - a equipe do Ordergroove trabalhou incansavelmente com meu negócio para resolver esses problemas e desbloquear enormes ganhos de produtividade.

Também vimos um aumento na conversão de assinaturas, e a integração com várias outras ferramentas como o Salesforce Marketing Cloud realmente ajudou no processo de migração/integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito, na verdade - você só precisa ser um cliente em nível empresarial para usar o Ordergoove - mas é só isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ordergroove tem sido o melhor parceiro de assinaturas com quem trabalhamos para a experiência do usuário (UX) do cliente. Os clientes podem fazer quaisquer alterações que desejem. Eles podem adicionar ou remover itens, atrasar ou pausar envios e adicionar itens como complementos únicos aos envios. As funcionalidades oferecidas aos clientes permitiram uma melhor retenção em nosso programa e nos ajudaram a expandir nossa base de assinantes para a mais forte que vimos desde que começamos a oferecer assinaturas. Estamos muito satisfeitos com a experiência do usuário do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontramos a experiência do usuário no backend tão fluida para nós. Integrar em nossa loja Big Commerce foi muito mais demorado e caro do que havíamos previsto. Muitas melhorias e mudanças que buscamos fazer exigem trabalho personalizado ou exportações e importações, em vez de serem realizadas facilmente dentro do backend. Existem também limitações na integração com toda a nossa pilha de tecnologia de E-Commerce e outras integrações. Gostamos que nossas integrações funcionem juntas e se comuniquem o máximo possível para uma experiência mais coesa para os clientes. Isso é menos um pedido e mais uma expectativa à medida que adicionamos novos APPS e integrações à nossa loja. Eles estão trabalhando em algumas atualizações em alguns dos sistemas mais populares, mas sinto que estão um pouco atrasados nesse aspecto no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sabíamos que precisávamos adicionar assinaturas ao nosso conjunto de ferramentas, mas encontrar e escolher o parceiro certo foi uma tarefa por si só. Estou satisfeito em dizer que a Ordergroove foi a combinação perfeita para nós. O processo de configuração foi complicado; no entanto, devido aos nossos aplicativos e tecnologia existentes no Shopify, a Ordergroove fez um trabalho fantástico de integração e gestão. Uma vez lançado, não vimos nada além de sucesso instantâneo. Obrigado, equipe Ordergroove! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha aversão não é tanto específica ao Ordergroove, mas mais em relação ao processo de configuração em geral — em tudo isso, o Ordergroove fez um trabalho fantástico me guiando e nos lançando através de todos os mini projetos necessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobrimos que o suporte ao cliente com a Ordergroove é incrível! Nosso Gerente de Sucesso do Cliente, Dan, tem sido proativo em ajudar a resolver dificuldades de retenção e identificar áreas de oportunidade para nós. Recebemos respostas às preocupações de forma oportuna do suporte de nível 1. Conseguimos redesenhar rapidamente recursos chave do nosso site para proporcionar uma melhor experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade do back-end melhorou muito ao longo dos anos com novos recursos de relatórios e análises. Descobrimos que, como o Big Commerce não é uma prioridade, as conexões nativas estão disponíveis, tornando difícil a construção de retenção. A navegação diária dos usuários, especificamente a busca por clientes, tende a ser problemática e requer várias atualizações para exibir o usuário. Nossa equipe usa muito esta plataforma e os constantes time-outs, às vezes no meio do atendimento aos clientes, também podem ser frustrantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simplificando, a Ordergroove nos permitiu gerenciar assinaturas melhor e agregar valor aos nossos clientes. Ter uma plataforma dedicada para rastrear e aumentar o LTV de cada assinante impulsionou a retenção e o lucro para nós como empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Era complexo, como um profissional de marketing por e-mail, ter nossos e-mails de assinatura sendo enviados através da plataforma Ordergroove em vez da nossa própria, mas a recente integração com o Klaviyo mudou isso completamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parceria com a Ordergroove levou nossa experiência de assinatura para o próximo nível. Anteriormente, estávamos trabalhando com um provedor de assinaturas diferente, mas enfrentávamos uma série de problemas, especialmente à medida que nosso negócio crescia rapidamente e precisávamos de um parceiro que pudesse nos ajudar a escalar. A Ordergroove nos ajudou a proporcionar uma melhor experiência para os assinantes, resultando em um valor vitalício do cliente muito maior. Também vimos uma redução drástica no número de chamadas de suporte que recebemos dos assinantes após a migração para a Ordergroove.

Consideramos a equipe da Ordergroove como uma extensão da nossa equipe. Eles estão tão investidos em nosso sucesso quanto nós e são parceiros excelentes. Juntos, trabalhamos muito para expandir nosso programa de assinaturas e definitivamente estamos colhendo os benefícios.

A equipe tem ampla experiência no setor e oferece suporte excepcional. Eu recomendaria a plataforma para aqueles que procuram um parceiro de assinaturas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ordergroove não possui todas as integrações prontas que muitas das ferramentas plug and play do Shopify têm. As integrações podem exigir um pouco mais de trabalho de desenvolvimento do que algumas das outras, mas para nós a personalização e as capacidades da plataforma valem a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.