Avaliações e Detalhes do Produto OPINATOR

1. A qualidade da equipe e do suporte deles é a melhor entre os diferentes fornecedores com os quais trabalhamos.

2. As soluções XM deles são maravilhosas. O produto oferece flexibilidade + agilidade que é fundamental para todos os nossos projetos.

3.

4. Estamos analisando e melhorando a experiência dos nossos clientes a cada minuto graças aos seus recursos avançados de análise. Análise de Texto, Gestão de Casos e um amplo conjunto de widgets que tornam os relatórios fáceis de ler e de agir.

5. Gerenciamos todos os nossos esforços de CX através do OPINATOR. Todos os programas de NPS, VoC, CSAT, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu honestamente tenho que dizer que não há nada que não gostemos sobre o OPINATOR. O produto atende a todos os nossos requisitos de forma suave e o relacionamento no lado humano é A+. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OPINATOR é um produto fantástico, estamos realmente felizes com suas diferentes capacidades. É a melhor solução de Gestão de Experiência que usamos até agora, torna tudo mais fácil, dinâmico e capacitador, tanto para nós como profissionais de CX quanto para nossos clientes, pois agora podemos proporcionar a eles experiências reais enquanto medimos sua experiência. Devo também destacar sua equipe, pois eles oferecem um serviço excepcional. Toda vez que precisamos de uma ajuda, eles estão prontos para ajudar. No entanto, outra coisa que realmente gostamos é que o software é bastante fácil de usar e direto, gerenciamos quase tudo internamente por conta própria. Seu sistema de Análise de Texto é impressionante e o módulo Fechar o Ciclo funciona maravilhas para a gestão de casos. É uma verdadeira solução tudo-em-um para gerenciar nossos esforços de CX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário poderia ser renovada, pois está um pouco desatualizada em comparação com o que a ferramenta é capaz de fazer e as possibilidades quase ilimitadas que oferecem para nossas pesquisas. No entanto, isso é algo apenas estético. Não há nada com o qual diríamos que não estamos satisfeitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto é a possibilidade de personalização dos opis, podendo se adaptar a todas as necessidades com uma aparência muito atraente que melhora a taxa de participação. A ajuda da equipe do opinator com nossas pesquisas mais complicadas também é algo que apreciamos muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao montar as pesquisas, se se deseja alcançar um ponto de personalização específico ou se quiserem usar determinadas regras, é complicado programá-lo para usuários com formação básica na plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O melhor do Opinator, além de sua plataforma que é estupenda, tanto pelo design, a usabilidade como pela representação dos resultados, é o serviço que presta. Não é fácil adequar-se às necessidades de todos os clientes, mas no Opinator não há um não como resposta, sempre avaliam as diferentes opções disponíveis para oferecer o melhor serviço ad hoc ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora seja algo em que já está trabalhando, seria bom avaliar os pedidos dos clientes para poder incorporá-los no serviço base (não ad hoc). No final, nos retroalimentamos e vamos aprendendo com nossos parceiros/clientes. \nQuanto às pesquisas, é imprescindível incluir o botão "voltar". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OPINATOR é uma solução abrangente e muito completa para gerenciar e aproveitar os resultados da Experiência do Cliente. Ele oferece ótimas e poderosas capacidades de Feedback do Cliente e Voz do Cliente (VoC), ajudando-nos a melhorar todos os nossos programas de CX, medir e comparar nosso crescimento de NPS ao longo do tempo e, em geral, nos concedendo a possibilidade de oferecer uma experiência nova e excepcional a todos os nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, realmente. Estamos muito felizes e temos trabalhado com a OPINATOR como nossa única solução de CX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos encantados com a forma como o Opinator se integra perfeitamente aos nossos sistemas. Eles trabalharam para conectar sua ferramenta com o Microsoft Dynamics, Business Objects, Active Directory Federation Services, até mesmo nossos sistemas desenvolvidos internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A seção "fechar o ciclo", na qual os tíquetes e as reclamações dos clientes são resolvidos, precisa de melhorias. No entanto, devo dizer que eles notaram a maioria dos nossos comentários e mudaram para melhor. Agora, após um ano, parece bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu usei a plataforma Opinator por mais de três anos, e a funcionalidade é muito amigável para o usuário. A equipe do Opinator é muito experiente e sempre disposta a ajudar. O produto tem um grande valor e tem sido um grande ativo e valor para nossa equipe de CX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opinator tem sido ótimo e eu não tenho nenhuma aversão neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Permite que você entenda seus clientes de uma maneira qualitativa. Eu me sinto muito confortável trabalhando com a equipe Opinator, uma equipe muito próxima que está sempre disposta a resolver seus problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Raramente fomos afetados pelas atualizações de software do Opinator nos prazos de entrega. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que nos convenceu a cooperar em 2015 foi: suas grandes possibilidades de design, a flexibilidade da plataforma e da equipe, e a atualização constante. Sempre valorizamos o relacionamento próximo, o conhecimento dos funcionários, o comprometimento deles com o processo e o cuidado com a aparência do produto final. Isso os torna um parceiro valioso e respeitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há desvantagens neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que você pode gerenciar tudo sozinho Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que os relatórios são básicos, gostaríamos de relatórios mais avançados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.