Avaliações e Detalhes do Produto ObservePoint

ObservePoint está cheio de potencial e possibilidades. Na verdade, fico surpreso toda vez que encontro um caso de uso que gostaria que eles cobrissem e que ainda não estão cobrindo, devido à quantidade de casos de uso que já levam em consideração.

Eles nos oferecem uma maneira de monitorar nossa implementação, verificar se nossas novas alterações funcionam corretamente antes e depois das publicações e sentir mais confiança de que as coisas estão funcionando no lado da coleta de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

#1 OP precisa oferecer serviços de consultoria. Quero poder aumentar minha equipe com um profissional de OP que use a ferramenta todos os dias. Alguém que possa nos ajudar a implementar a ferramenta e, em seguida, ser a pessoa que trabalha para manter e relatar o que OP encontra. Simplesmente há muito a cobrir para alguém que está aprendendo OP rapidamente e provavelmente só mexe na ferramenta durante seu trabalho diário. Eles acabam se sentindo perdidos ou frustrados ao tentar acompanhar a implementação ou o que realmente é valioso relatar. Muitas vezes trabalhei em empresas que implementam OP com entusiasmo apenas para rapidamente se esgotarem com a ferramenta porque ninguém está ativamente mantendo-a ou fazendo bons relatórios e análises para mostrar o valor da ferramenta.

#2 ObservePoint é difícil de manter e muitas vezes é comprado sem uma boa compreensão de quanto tempo precisa ser reservado para construir e relatar seus resultados, mas também para consertá-lo quando quebra. Porque VAI QUEBRAR regularmente para a maioria das pessoas. Isso não é culpa do OP, mas precisa ser esperado. A manutenção desta ferramenta pode ser bastante envolvida. ObservePoint é uma ferramenta caprichosa. Ou melhor, os sites são caprichosos e aparentemente sempre mudando, o que torna a manutenção de uma implementação de OP muito difícil. Se você tem uma equipe de web/marketing que continuamente muda seu site, então OP será muito mais difícil de manter para Jornadas/Auditorias detalhadas. Auditorias de nível superior podem facilmente e de forma confiável ajudá-lo a saber se algo quebra em chamadas de análise e pixels que são definidos em todos os carregamentos de página, já que você não precisa depender de ouvintes de cliques. Jornadas podem informá-lo se um fluxo quebra e não pode ser concluído por algum motivo, mas cuidado, pois OP pode não conseguir completar a Jornada, mesmo que todos os outros consigam, por causa da "caprichosidade" dos Seletores CSS.

#3 OP precisa de uma solução do lado do servidor que funcione a partir do lado do armazenamento de dados. Preciso que eles possam me dizer se o que realmente está chegando ao banco de dados está tendendo corretamente ou parece preciso. Há muito espaço para manobra e muitos desconhecidos do lado do cliente devido a tipos de dispositivos, navegadores e extensões individuais, plugins, alterações manuais, etc., que as pessoas usam em seus próprios dispositivos. No entanto, os dados que realmente chegam ao lado do servidor são consistentes e, em última análise, são a realidade do que você está relatando. Quero uma ferramenta como OP que me permita validar que as coisas parecem boas do lado do cliente, mas também estou ansioso por uma que me permita usar APIs para olhar os dados coletados para tendências e interrupções. Uma ferramenta que relata de forma unificada em vez de ter que depender da Adobe, Google, Meta, etc., para fornecer boas ferramentas de alerta. Muitos não o fazem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ObservePoint é como ter um inspetor de controle de qualidade para seus dados digitais. Ele audita automaticamente sites e tags, garantindo que as tecnologias de marketing estejam funcionando corretamente, que as regras de privacidade estejam sendo seguidas e que os dados estejam fluindo conforme esperado. Em vez de depender de verificações manuais (que são tediosas e fáceis de falhar), ele escaneia continuamente e sinaliza problemas—para que você possa gastar mais tempo resolvendo problemas em vez de procurá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É avassalador no início. A ferramenta lança um jato de dados em você, e sem uma estrutura clara, é fácil para as equipes se perderem no ruído em vez de se concentrarem nos riscos reais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe de Sucesso do Cliente usa o ObservePoint para garantir experiências digitais impecáveis para nossos clientes. Ao automatizar auditorias em sites e aplicativos móveis, identificamos proativamente links quebrados, códigos de rastreamento ausentes e problemas de governança de dados—ajudando os clientes a manter análises precisas, otimizar jornadas do usuário e manter padrões de privacidade. Isso capacita nossa equipe a fornecer orientação especializada e valor mensurável, enquanto mantém a implementação limpa e em conformidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por um tempo, foi difícil garantir que as novas implementações do lado do servidor da tecnologia Adobe fossem vistas na plataforma OP, mas após uma reunião com o CTO deles, fizemos uma parceria e agora está em sua tecnologia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O monitoramento de conformidade de privacidade nos proporciona confiança em várias regiões geográficas, pois simula cenários de consentimento e verifica se nosso CMP está bloqueando efetivamente os cookies antes que o consentimento seja dado. A varredura e alerta programados nos ajudam a identificar páginas de destino quebradas e parâmetros UTM ausentes antes que possam afetar negativamente o desempenho da campanha. Mais significativamente, esta ferramenta mudou nossa abordagem de resolução de problemas reativa para governança proativa. O retorno sobre o investimento tornou-se evidente no primeiro trimestre, graças à prevenção de falhas no rastreamento de conversões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria benéfico ter melhores recursos de detecção de mudanças para reduzir o ruído de atualizações não críticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Construir jornadas é simples, com muitas opções de testes e scripts que nos ajudam a tirar o máximo proveito de nossos rastreamentos. Inicialmente, usamos para monitorar KPIs de análise e expandimos nosso uso a partir daí. Os relatórios detalhados de pós-morte são especialmente úteis para analisar as descobertas das jornadas. Eles me permitem identificar a fonte exata de problemas como cookies indesejados, JavaScript quebrado, problemas de conteúdo e mais. Aprecio que meus relatórios sejam fáceis de compartilhar e que usuários em diferentes funções possam acessar as ferramentas de que precisam sem complexidade desnecessária. O suporte ao cliente também tem sido excelente; a equipe deles até criou jornadas para nós quando estávamos muito ocupados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de esquecer e com uso infrequente, eu me perco nas opções de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando fazemos uma revisão de adoção do Adobe Analytics, é uma maneira rápida de mostrar o valor para o cliente e ver onde eles têm lacunas e outras coisas que precisam ser abordadas na implementação de analytics. Isso abre a porta para uma possível indicação para o ObservePoint, bem como oportunidades de consultoria com a Adobe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem é pessoal para mim, porque estou fortemente focado no alvo com um foco secundário em análises ou análises de júri de clientes e, portanto, gostaria de ver mais recursos em torno da implementação do alvo possivelmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a capacidade de visualizar quantias e a opção de aprofundar mais, permitindo-me continuar fazendo perguntas diretamente dos relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ter mais opções de visualização disponíveis para que eu possa criar dashboards mais eficazes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma vez aprendido, o ObservePoint é altamente extensível. Os usuários são capazes de automatizar uma ampla gama de tarefas que literalmente economizaram centenas de horas para as organizações em que trabalhei. Além disso, a equipe dedicada do ObservePoint é muito prestativa. Eles dedicam tempo para entender as necessidades de seus clientes e propõem soluções muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa sobre o ObservePoint é a curva de aprendizado. Dito isso, as sessões de integração são críticas e a equipe torna o aprendizado da plataforma divertido e muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a disposição deles em ajudar e a capacidade de entrar em detalhes. Adoro que eles estejam sempre dispostos a se arriscar e simplesmente trabalhar comigo em uma ideia e fazer um brainstorm. Isso é o que é valioso para mim, além de qualquer outra coisa. Há vários fornecedores que podem fazer qualquer coisa, mas o que eu quero é um parceiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o modelo de preços é difícil de entender, mas principalmente porque temos muitos clientes para os quais precisamos da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre há uma barreira para a adoção quando se trata de ferramentas SaaS. O que diferencia a OP é que eles têm pessoas reais que apoiam seus casos de uso e ajudam a fazer as coisas acontecerem. Este é uma das poucas ferramentas de martech que eu vi que realmente faz isso — a maioria das outras deixa você descobrir as coisas por conta própria, e quando você solicita personalização, nada acontece.

Na minha indústria, que se concentra em soluções de ecommerce e presença na web, minha equipe usa principalmente a OP para gerenciar jornadas de clientes, verificar a precisão dos dados para eventos analíticos chave e garantir que pixels de marketing e scripts de terceiros estejam funcionando corretamente ao longo da jornada. Outro caso de uso importante para nós é manter a conformidade de privacidade em centenas de domínios. Eu também esperava usar a OP para registrar erros de rede e console de uma maneira semelhante ao datadog, mas no momento, a OP só pode funcionar como um único agente e não captura todas as sessões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiro, acho a plataforma bastante complexa, tornando difícil começar e aplicá-la a um caso de uso específico. Também é desafiador desenvolver o hábito de usá-la regularmente.

Segundo, a criação de jornadas tende a falhar frequentemente, e corrigir esses problemas é um processo muito manual. Felizmente, há suporte para jornadas disponível, e ouvi dizer que estão trabalhando em uma ferramenta de IA para ajudar a reduzir esses problemas. Estou otimista quanto a isso.

Terceiro, outro problema é que os alertas de falhas nas jornadas são enviados como notificações individuais, o que é difícil de gerenciar. É difícil acompanhar quando algo importante falha em uma jornada porque os alertas são fragmentados e usam uma linguagem muito genérica, tornando difícil entender rapidamente o que exatamente deu errado. Seria muito mais útil se os alertas fossem agrupados e resumidos de uma forma que tornasse seu significado mais claro. Como está, muitas vezes acabo percebendo as falhas nas jornadas bastante tarde, já que recebo muitos e-mails sobre vários problemas todos os dias e não consigo facilmente identificar quais são realmente falhas importantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.