Visão Geral de Preços Observe.AI

Observe.AI transformou completamente a forma como gerenciamos e inovamos em nosso centro de contato. As plataformas tornam simples a coleta de insights acionáveis, a revisão de interações e a identificação de oportunidades de treinamento. Além disso, construir agentes VoiceAI é incrivelmente intuitivo. Conseguimos levar um novo caso de uso do conceito ao protótipo funcional em horas. As ferramentas são amigáveis, mas poderosas, permitindo-nos lidar com cenários bastante complexos de forma tranquila.

A parceria também é um destaque. Todos com quem trabalhamos na Observe.AI estão comprometidos com nosso sucesso, oferecendo orientação proativa, compartilhando as melhores práticas e elaborando soluções. Essa cultura de apoio faz uma grande diferença ao escalar algo tão impactante quanto o VoiceAI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, há muito pouco a desgostar. A plataforma e a parceria ambas oferecem um valor significativo. O único "desafio" é que estamos avançando tão rápido que às vezes descobrimos novos casos de uso mais rápido do que a plataforma evolui. Mas mesmo assim, a equipe da Observe.AI é rápida em responder e iterar junto conosco. Parece que estamos co-criando o futuro do VoiceAI juntos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um bom nome, bom marketing e vendedores eficazes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Três anos desde que me inscrevi no Observe AI, tudo o que tenho para mostrar é um saldo bancário mais baixo, uma perda de confiança com nossas operações de receita e equipe de operações de suporte ao cliente, menos cabelos na cabeça e mais unhas roídas.

A implementação inicial foi um trabalho enorme ao longo de um período de três meses, pelo qual eles nos cobraram alegremente, e então nunca acabamos vendo qualquer valor do produto. Todos paramos de usá-lo rapidamente depois disso. O sistema de correspondência de palavras-chave está quebrado, regularmente não ingeria todas as chamadas e frequentemente entregava respostas erradas. Regularmente, teve um desempenho inferior em comparação com uma equipe de QA humana emparelhada com um pequeno script interno escrito pela engenharia, com ou sem alguma funcionalidade de interface. A interface é lenta e desajeitada e completamente diferente de qualquer uma de suas propagandas brilhantes. Achei que isso seria o fim, mas desde então eles contrataram advogados no Observe AI para começar a ligar para nosso pessoal de suporte de linha de frente ao longo do dia, assediando-os porque estou me recusando a pagar por mais um ano de serviço para um produto que absolutamente não funciona como anunciado em um contrato que expirou há mais de um ano e por um serviço que não foi prestado conforme descrito. Eles estão assustando meus trabalhadores e não estão dispostos a entrar em diálogo comigo sobre a ética disso.

Estou no processo de fazer uma revisão retroativa completa com minha equipe sobre como isso deu tão errado e como cometi um erro ao adquirir este fornecedor, e atualizarei esta avaliação com detalhes muito mais específicos sobre como eles falharam em comparação com o que prometeram. Como ex-engenheiro, estou completamente envergonhado de ter cometido um erro como este e aconselharia fortemente qualquer leitor a pensar duas vezes e considerar muitas das outras opções disponíveis. Por favor, volte aqui nesta avaliação enquanto continuo a atualizá-la com mais detalhes.

Atualização: 29 de agosto (aqui está o que recebi da minha equipe de implementação)

A qualidade do produto é ruim, se não enganosa:

A implementação levou quase 6 meses a mais do que o estimado originalmente porque eles não conseguiam resolver as coisas. Tivemos que escalar e ter a equipe de implementação (a inicial não sabia como se conectar à nossa conta do Zendesk e puxar as gravações com as chaves de API e documentação na frente deles). O produto "AI" deles é uma farsa. Não é nada mais do que um serviço de voz para texto (transcrição) e um glorificado CTRL+F. Se eles não conseguiam encontrar o "momento" (momento = frase para o "AI") na transcrição, não havia conhecimento contextual do texto escaneado. Então, ao "treinar" o AI deles, tivemos que considerar todas as variações de uma palavra ou frase específica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.